Service Delivery Manager H/F

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous occupez le rôle de Service Delivery Manager pour l'une de nos infogérances. Vous êtes le garant de la qualité du delivery, de la gestion opérationnelle de l'équipe, de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services. Vous définissez les indicateurs mesurables de l'activité et participez à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel.

Vos responsabiltés :

• Assurer le pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA, )

• Piloter l'activité OSS (Operations Support Systems) : planifier les interventions, contrôler et respecter les engagements

• Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements

• Contrôler le respect des engagements de résultat (SLA)

• Gérer les formations et assurer l' encadrement dynamique de l'équipe proximité

• Elaborer un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité

• Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Prestation de client grand compte sur Dijon avec 1 à 2 jours de télétravail

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)

• Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement d'équipes techniques, soit autour de la gestion de projets, soit autour du management de delivery.

• Technical skills : Gestion des incidents, management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions

• Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France delaware France Temps plein

    Service Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager - Financial Analyst H/FDescriptif de la mission :Renforcement des équipes de gestion des services de sécurité, responsables d'une quinzaine de produits de cybersécuritéApport d'expertise en analyse financière pour offrir de la visibilité aux clientsCompétences recherchées...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting FR Temps plein

    de l'offreNEXTON recrute un DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris Qui sommes-nous ?NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps plein

    Magellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...

  • Service delivery manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions...

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CONVO Temps plein

    Notre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...

  • Service Delivery Manager AEM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Astrelya Consulting & Engeneering Solutions Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager AEM (F/H)...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Noveo Temps plein

    Descriptif du poste**Contexte**:Dans ce cadre de développement, nous recherchons 1 Service Delivery Manager H/F en CDI pour rejoindre Noveo et intervenir directement chez l'un de nos clients pour une mission longue.Notre client est une grande société européenne du secteur du Retail.**Vos missions**:Vos principales responsabilités sont:- Engagement T&M...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ABC Portage Temps plein

    Votre mission:En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client.Vos tâches- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client- Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre portefeuille...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Meritis Temps plein

    [PARIS] Service Delivery Manager (H/F) Meritis Paris, France Mise en ligne il y a 1 jour CDI CompetitiveDescription de l'entreprise Meritis est un cabinet de conseil, pilotage et développement IT fondé en 2007 présent à Paris, Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Montpellier, Toulouse, Nantes... Et bientôt sur de nouveaux territoires Notre mission ?...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cyclad Temps plein

    Notre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SCALIAN Temps plein

    Votre mission : Définir et mettre en place les process de delivery permettant de tenir les engagements sur les niveaux de services (SLA) Manager une équipe de 3 analystes de support Mettre en place les outils de pilotage de l'activité de l'équipe (JIRA, autre, etc.) Piloter les activités liées au déploiement des nouveaux PMS (mapping...