Superviseur Plateau Téléphonique

il y a 1 semaine


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France enov Temps plein
Offre postée le : 5 juin 2023_**Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)**Expérience demandée **:non précisé**Rémunération **:Selon profil

**Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d'opinion et particuliers. **Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l'équipe dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.**

**Notre métier**: nos 90 experts sur Paris et Lyon accompagnent les grands annonceurs, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ).

**Nos Clients **:les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Mobilité, Banque, Télécom, Energie, Food et Beauté (L'Oréal, SNCF, Danone, PSA, Orange, Carrefour, Engie, BPCE, Fnac Darty, Sephora ) que nous accompagnons en France et à l'international.

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l'entreprise et plan d'épargne salariale
- Titres restaurant
- Thé et café à discrétion pour les amateurs

**Poste & missions**:
**Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l'activité et vos principales missions seront**:
**Pilotage de l'activité**:

- Suivi quantitatif et qualitatif de l'activité (suivie des quotas )
- Suivi administratif (contrats, heures )
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production

**Animation d'équipe**:

- Animer et manager son équipe d'enquêteurs en fonction de l'activité entrante
- Recruter et former les enquêteurs
- Analyser et animer les résultats de production des équipes
- Réaliser des briefings et des écoutes qualité
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser les résultats des équipes

**Ce poste est fait pour vous si vous**:

- Avez une expérience réussie **d'animation d'équipe**, de supervision d'équipe, de coach
- Maîtrisez le Pack Office, notamment** Excel**:

- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le **travail en équipe**:

- Êtes naturellement **force de proposition** et orienté **résolution de problèmes**:

- Êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la **cohésion d'équipe** avec une **bonne gestion du stress**:

- Êtes **proactif**, impliqué, avec un état **d'esprit positif** au quotidien et avez une forte capacitée d'adaptation
- Avez toujours le **sourire

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**:Superviseur Plateforme téléphonique H/F**Contrat**:CDI**Rejoignez Alliade Habitat**:- Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance.Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e):**SUPERVISEUR H-F**Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il...


  • Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps plein

    CDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...

  • Superviseur Centre d'Appels

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRDF Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur...

  • Superviseur (H/F) Urgent

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adéquat Temps plein

    Notre Agence Adéquat Annecy Tertiaire recrute pour un des ses clients un superviseurs (H/F) URGENTMissions détaillées**Supervision**: Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournéeSuperviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertesSuivre les encours et solder les...

  • Superviseur Technique

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axelis Intérim Temps plein

    AXELIS INTERIM, entreprise experte depuis plus 25 ans dans le domaine du recrutement en Intérim, CDI, CDD. Rejoignez nos équipes où l'humain est au centre de nos préoccupations et partagez une expérience riche et variée Nous recherchons pour notre client, un **Superviseur technique H/F** à Lyon (69).POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT EN INTERIM.Vous...

  • Conseiller Client

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kiwi Intérim Temps plein

    Rattaché(e) directement au superviseur, et sur un plateau en open space, vous intégrez une équipe de conseiller ou conseillère HVAC/CVC.- Typologie de contrat : Intérim- Durée de la mission : prise de poste dès que possible durant 4 mois, pérénisable- Horaire : Lundi au Vendredi entre 8h30 et 17h30, 35H par semaine- Rémunération : 2300€ a...

  • Superviseur Radio

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: FrChez GRDF, nous sommes en quête de talents débordants d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'**ALTERNANT Superviseur radio (H/F)**à **Lyon** **(69007)Rentrée de septembre Durée : 2 ansEn binôme avec ton tuteur, tu apprendras le fonctionnement de la chaîne communicante...

  • Superviseur Planning CVC

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CLIM ASSISTANCE SERVICE RHONE ALPES Temps plein

    CAS RHONE-ALPES, dans le cadre de son fort développement dans la maintenance et le dépannage de climatisation et chauffage thermodynamique auprès des entreprises et des particuliers (plus particulièrement de chaines de magasins, d'immeuble de bureaux tertiaire, etc ) mais aussi leader sur la région Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne en tant que station...

  • Teleprospecteur (H/F)

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kiwi Intérim Temps plein

    Rattaché(e) directement au superviseur, et sur un plateau en open space, vous intégrez une équipe de commerciaux sédentaires.- Typologie de contrat : Intérim- Durée de la mission : prise de poste dès que possible durant 4 mois, pérénisable- Horaire : Lundi au Vendredi entre 8h30 et 17h30, 35H par semaine- Rémunération : 1900€ a 2100€ brut en...

  • Superviseur Technique

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Temps plein

    Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitationdes aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.Rattaché.e à la Direction Technique et travaillant au sein des opérations du Centre de Commandement des Opérations, au quotidien vos missions principales sont1. Conduite et contrôle des installations à l'aide d'outils...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Penelope Welcome Temps plein

    **Présentation****#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI / € (Annuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France**Présentation de l'entreprise**:**#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises,...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI / € (Mensuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France**Présentation de l'entreprise**:**#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises,...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KIS Temps plein

    **Pourquoi nous rejoindre ?**- Parce que nous garantissons à chaque nouveau collaborateur:- Dès votre arrivée, nous vous offrons une formation complète à nos produits.- Un environnement motivant dans lequel vos compétences seront reconnues,- Les outils nécessaires à la réalisation de vos missions.- Rémunération en fonction de votre profil- Ainsi...

  • Secrétaire Médicale

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc Temps plein

    **L'Hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche**:**un(e) secrétaire médical(e)**:**pour renfort pour son service d'Imagerie Médicale**:**_ Principales activités :_**- Accueil physique (administratif et médical) et téléphonique des patients- Gestion des agendas du plateau technique- Gestion des mails du service- Prise de rendez-vous physique et...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISERBA Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir...

  • Manutentionnaire (H/F)

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1PACT Provence et Languedoc Temps plein

    Vous cherchez un CDI en tant que "manutentionnaire", vous êtes au bon endroit Vous travaillerez dans une équipe logistique composée de plusieurs métiers complémentaires.Vous travaillerez sur les missions suivantes:- Charger et décharger les marchandises, manutention manuelle avec et sans équipements de manutention- Trier et classer les marchandises en...