Responsable équipes Support

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France factoriel Temps plein
factoriel, cabinet de recrutement expert des technologies, recherche pour son client, Opérateur télécom nouvelle génération, un(e) Responsable Support (H/F)

Le recruteur est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, la société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, l' entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la **1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019»**, secteur des Télécommunications et High-tech.

Missions:

- Vous managez le N1 et N2 composé de **50 personnes et 6 responsables d'équipe**:

- Vous gérez au quotidien les problématiques de tickets, les priorités de la journée
- Répartition des tâches, gestion des priorités, reporting et tableaux de bords, être le référent sur les problématiques techniques et fonctionnelles ;
- Analyser la qualité de services rendues aux utilisateurs ;
- Gérer les cas de crise client (établissement de cellule de crise, escalade, etc..) ;
- Assurer et piloter l'optimisation des outils de gestion de ticketting (Jirasoft) ;
- Assurer la transmission et la mise en place des services associé aux nouveaux contrats ;
- Définir des procédures pour optimiser la qualité de service ;
- Coordonner l'interaction entre les équipes/services ;
- Aider à identifier et analyser des incidents décrits par les utilisateurs (constitution d'une base de données) ;
- Gérer et coordonnées les équipes d'astreintes ;
- Optimiser les procédures d'assistance.

**PROFIL RECHERCHE**
Expérience confirmée en support d'équipe sur une offre technique idéalement en Télécom; vernis technique ;
Paris ; très beaux locaux modernes ; Télétravail selon conditions + avantages RH ; croissance fulgurante (400 salariés à ce jour)

  • Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Les principales activités sont :• Gestion des actifs et des stocksMaintenir la CMDB du Helpdesk à jourGérer l'activité de remise à neuf du matériel informatiqueGérer les stocks et l'inventaire.• Amélioration des servicesIdentifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et...

  • Responsable équipe support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France HIGHTEAM Temps plein

    Les principales activités sont :• Gestion des actifs et des stocksMaintenir la CMDB du Helpdesk à jourGérer l'activité de remise à neuf du matériel informatiqueGérer les stocks et l'inventaire.• Amélioration des servicesIdentifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l'encadrement de l'assistance technique sur siteInterventions sous la responsabilité d'un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS**Vos tâches seront les suivantes**:Encadrement d'une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et LyonEncadrement des interventions de déploiements...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Neovity Temps plein

    **L'entreprise**: Rejoignez un éditeur de logiciels d'envergure internationale, intervenant sur l'ensemble de la chaîne de valeur du transport en proposant des API d'optimisation de trajets, de cartographie, d'aide à la navigation,Ces API s'interfacent avec le SI d'entreprises privées ou publiques qui cherchent à optimiser la circulation de biens et de...

  • Responsable support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    La gestion des opérations quotidiennes :Support aux utilisateurs :Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux.Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels.Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de...

  • Responsable support

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France BLOOMAYS Temps plein

    La gestion des opérations quotidiennes :Support aux utilisateurs :Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux.Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels.Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**:Nous cherchons un responsable support prêt à rejoindre les effectifs de notre collaborateur basé à Guyancourt (78).Dans le cadre de votre fonction de responsable support, vous aurez en charge la gestion du parc de matériel mis à disposition de nos utilisateurs sur vingt sites, et des logiciels qui y sont installés, ainsi que la...

  • Responsable Commercial

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France Fonctions support Temps plein

    Sodexo Live est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel.Nous recherchons actuellement pour une de nos maisons de séminaire emblématique, située à Paris, un(e)Responsable Commerciale MICE (H/F)Quelles seront vos principales missions ?- Partager...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris 08 Élysée, Île-de-France mycawan Temps plein

    A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e):RESPONSABLE SUPPORT (H/F)Vos missions seront les suivantes:Encadrement d'équipe:- Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients- Recruter, accueillir, intégrer...


  • Paris, Île-de-France Pfizer Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 ParisNombre de poste : 1 CDD (7 mois) À négocier**Description du poste et des missions**:Description de l'emploi**RESPONSABLE SUPPORT PROMOTIONNEL / CHARGE DE MARKETING - CDD/mission de 7 mois****MISSIONS**- Soutient et accompagne les équipes marketing dans la réalisation des livrables.- En interaction avec les...

  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris 08 Élysée, Île-de-France Mycawan Temps plein

    Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...


  • Paris, Île-de-France Airbus Temps plein

    Responsable support production aéronautique (H/F) – Ile-de-France page is loaded Responsable support production aéronautique (H/F) – Ile-de-France Apply time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR Job Description:Testia est une entreprise internationale spécialisée dans l'intégrité et les inspections d'aérostructures et...

  • Responsable de pôle Support

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/F basé à Paris.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...

  • Responsable de pôle Support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/FRattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du...


  • Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/FRattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du...

  • Responsable de pôle Support

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/F basé à Paris.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...


  • Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/F basé à Paris.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du...

  • Responsable de pôle Support

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son :Responsable de pôle support H/F basé à Paris.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F**- Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d'un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement- Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur- Télétravail : jusqu'à 4 jours de télétravail / semaine- Rémunération : à partir de 60KE package- Prise de poste :...


  • Paris, Île-de-France Safran Temps plein

    **Description du poste**:Au sein de la Direction Conformité et Règlementation, le Responsable Support Règlementaire et Agréments prend en compte les exigences réglementaires, s'assure de leur mise en œuvre dans les référentiels de Safran Landing Systems et aussi de leur respect dans les activités de production et de maintenance.Il/elle manage une...