Customer Experience Specialist

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Hager Group Temps plein
:

- L'expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?

Hager Group est fait pour vous

Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Experience Specialist H/F** basé.e sur **Paris, Obernai, Blieskastel **ou** Francfort am Main.**

**Contexte**

Au sein d'Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à chacun de nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant l'ensemble des opérations du groupe grâce à votre analyse précise des données relatives à l'ensemble des points de contact avec nos clients et vos recommandations percutantes pour améliorer leur satisfaction.

Pour ce faire, vous serez le gardien de la connaissance client sur le périmètre dont vous aurez la charge et orchestrerez efficacement toutes les actions nécessaires pour améliorer la satisfaction et l'expérience client.

**Votre mission**

Vos principales missions seront de:

- Comprendre finement les attentes et besoins de chaque cible client et en déduire différents personas.
- Contribuer à la segmentation de la base client en soutien des actions marketing et de développement produit.
- Cartographier et maintenir les divers parcours afférents à chaque cible client.
- Recommander des actions de remédiation en cohérence avec l'impact sur la satisfaction client et la stratégie de l'entreprise
- Animer des ateliers de design-thinking
- Identifier les indicateurs clés de mesure d'impact des actions correctives entreprises et suivre leur bonne mise en place
- Reporter des progrès réalisés auprès des diverses parties prenantes

**Votre profil**

Issu.e d'une formation Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire incluant l'analyse et le pilotage de parcours clients, l'étude de processus transverses liés aux clients au sein d'une entreprise internationale, ou tout domaine telle qu'une expérience opérationnelle dans les domaines de la vente, du marketing ou du service client.

Vous vous reconnaissez dans la description suivante:

- Une expérience concrète dans l'animation d'atelier de design d'expérience client et/ou de cartographie de parcours client
- Une expertise en matière de gestion de projets, dont la coordination de projets internationaux, ainsi qu'une orientation résultat afin d'aboutir à des actions structurées.
- Une capacité à communiquer et transmettre vos idées de manière claire et concise. Vous êtes à l'aise dans les interactions sociales, appréciez le contact avec autrui et savez établir de bonnes relations interpersonnelles.

Sens du client développé, avec la motivation, la passion et l'énergie de mener les choses à bien pour nos clients, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre curiosité et votre **capacité à inspirer** les autres à faire de même. Vous êtes motivé.e par l'apprentissage continu et la recherche de nouvelles solutions et faîtes preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'un goût pour l'effort

**Notre offre**

Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.

Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**

Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes

Ensemble, façonnons le monde électrique de demain.

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lifen Temps plein

    L'équipe Customer SupportL'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ -...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Contamos com você para Within the central Marketing and Development department, Saint-Gobain's Customer Experience department plays an important role in enhancing the customer-centric culture. In order to best support our colleagues in Saint-Gobain's activities, the use and development of customer experience understanding and methodologies are...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France coty Temps plein

    CLIENT EXPERIENCE ADVISOR – PRESTIGE CDICONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENT Join our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand. RESPONSIBILITIES As our Client Experience Advisor, you are responsible for:Supporting customers in their interactions with the brandHaving a real advisory roleCustomer service and sales...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LIFEN Temps plein

    **\uD83E\uDE7A **At Lifen, we believe that everyone deserves high-quality, accessible, and financially sustainable healthcare. Lifen's digital solutions are the missing puzzle piece for a truly patient-centric care system. We build bridges between stakeholders by facilitating the information flow: providers, insurance companies, governments, patients and the...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Secutix has a 'customer-first' strategy that includes Customer Success, Professional Services and Support.Being a successful Cloud Computing company, SecuTix understands the importance of developing its greatest asset - its people.That is why, as we are growing our customer portfolio, SecuTix is now expanding its Customer Success team. Within the market we...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cisco Systems Temps plein

    What you will doThe Customer Success Specialist (CSS) role is a highly critical, strategic advisor and technical authority that engages with customers to accelerate their adoption of Cisco products & solutions that transform their business and drive business outcomes. The role resides within the Cisco Customer Experience (CX) organization, one of Cisco's...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor**La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes:-...

  • Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adone Conseil Temps plein

    Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université...). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l'étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l'international à prendre en considération. Compétences Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft...

  • Branch customs specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France C.H. Robinson Temps plein

    C.H. Robinson is currently looking for a Branch Customs Specialist in our office in Paris. In this role, you will be responsible for managing all operational customs formalities. In cooperation with the team, you will ensure that all customs declarations are done in accordance with the legal requirements and AEO procedures. If you are proactive and take...

  • Branch customs specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France C.H. Robinson Temps plein

    C.H. Robinson is currently looking for a Branch Customs Specialist in our office in Paris. In this role, you will be responsible for managing all operational customs formalities. In cooperation with the team, you will ensure that all customs declarations are done in accordance with the legal requirements and AEO procedures. If you are proactive and take...

  • Customer Excellence Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe iliad Temps plein

    Le poste About the job As a Customer Excellence Specialist , you will be the first person our clients speak to, and will need to demonstrate technical and interpersonal skills to understand and respond to their questions. Profil recherché Passionate about cloud technologies Driven by providing excellent customer experience Excellent technical...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience Project Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Marketing Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Aircall Temps plein

    PARIS /MARKETING DEMAND GENERATION /FULL TIME/ HYBRID Aircall is a place where voices are valued.Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 14,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.Conversation is a cornerstone...

  • Junior Customer Solution Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TCPOS GmbH Temps plein

    Junior Customer Solution Specialist - France FranceDo you have an attitude towards problem solving? Are you interested in working in an international environment?If you are eager to work with challenging issue and with the latest technologies and innovations, you are the right person to complete our team, contributing to the maintenance of Zucchetti's...

  • International Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description À propos d'Europcar Mobility Group**Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    As a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...

  • Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France OXALYS TECHNOLOGIES Temps plein

    Editeur de logiciels spécialiste de la digitalisation des Achats et des engagements de dépenses.Oxalys, spécialiste de la digitalisation des achats et des engagements de dépenses, est le partenaire privilégié des PME et ETI. Ses solutions permettent de digitaliser l'intégralité du processus achats et engagements : Sourcing et Contrats,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...