International Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Company Description À propos d'Europcar Mobility Group**Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.
L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.
Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir (plus d'1/3 de véhicules électriques et hybrides d'ici 2023).
La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs.Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.
Les grandes marques du Groupe sont:
Europcar -le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers,
Goldcar -le leader de la location de voitures à bas prix en Europe,
Ubeeqo - l'un des leaders européens de l'autopartage (BtoB, BtoC).
Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).
About Europcar Mobility Group
Europcar Mobility Group is a major player in mobility markets.
Its purpose is to offer attractive alternatives to vehicle ownership, in a responsible and sustainable manner.
With this in mind, the Group offers a wide range of car and van rental services - be it for a few hours, a few days, a week, a month or more - with a fleet that is already "C02 light", equipped with the latest engines, and which will be increasingly "green" in the years to come (more than 1/3 electric and hybrid vehicles by 2023).
Customers' satisfaction is at the heart of the Group's ambition and that of its employees.It also fuels the ongoing development of new offerings in the Group's three service lines - Professional, Leisure and Proximity - which respond to the specific needs and use cases of both businesses and individuals.
The Group's major brands are:
- Europcar the European leader of car rental and light commercial vehicle rental,
- Goldcar the lowcost car rental Leader in Europe,
- Ubeeqo one of the European leaders of roundtrip carsharing (BtoB, BtoC).
Its mobility solutions worldwide through an extensive network in over 140 countries (including wholly owned subsidiaries - 18 in Europe, 1 in the USA, 2 in Australia and New Zealand - completed by franchises and partners).
- One customer experience, joining the dots between car rental and car sharing (digitized customer journey, deskless automated stations, New app and check in at station) based upon our customers' feedbacks and expectations
- One global customer care organization, serving 20 countries
- One customer data platform, consistent among all countries and brands
The Customer Care department delivers a normative level of excellence in our operation support to customers, through outsourcing model, creates or adapts ways of work to answer customer's new expectations.
In this context, we are looking to strengthen our Customer Care division by recruiting an
International Customer Care Specialist (H/F) whose main mission will be to contribute to the performance of the international Customer Care activities (EMG Group Holding) by effectively managing complex customer requests, complying with quality and processing time SLAs and participating in the continuous improvement of operations.
Manage Customer Requests:
- Analyse requests (coming from customers/partners/local customer service and/or any Europcar Mobility Group internal teams), documents and information available to you in order to propose a suitable solution to the customer in accordance with Europcar procedures
- Use all the tools and means available to help you find information and resolve the dispute
- Align on the finale resolution by contacting customers and other EMG departments when necessary
- Historize all the informations/steps to make sure processing of requests is traceable in management tools
- Respect Europcar Mobility Group procedures in all requests management
- Control backlog level and make sure KPIs are respected
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Customer Care Specialist
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinAs a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...
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Customer Care Specialist
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinAs a talented and inspiring Customer Care Specialist, you will report directly into our Team Leader Customer Care. You will join a team with a great goal : build a premium user experience.Your main mission will be to ensure reactive and effective support to clients (companies) and users (candidates), coordinate with other teams (product, tech, operations) to...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Innovorder Temps pleinAfin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute **un(e) Customer Care Specialist en alternance** pour son équipe Support.**En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Innovorder Temps pleinAfin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist en alternance.Au sein de l'équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Innovorder Temps pleinAfin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care SpecialistAu sein de l'équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'assistance à l'utilisation de nos solutions et via la remontée des anomalies...
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Customer Care
Il y a 3 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Paris 09 Opéra, Île-de-France COLONIES Temps pleinde l'entrepriseAu cours des dernières décennies, les modes de vie des jeunes actifs font face à de nombreuses mutations, tant professionnelles (entrepreneuriat, mobilité internationale, travail à distance...) que personnelles (recul de l'âge du mariage ou de l'accès à la propriété...).Au-delà de ces changements, les grands pôles métropolitains,...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Innovorder Temps pleinAfin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist.Au sein de l'équipe Support, et directement rattachée à notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation...
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Customer Care Specialist Aérien
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Kuehne Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions...
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Alternance - Customer Care Specialist H/F
il y a 4 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France Regen School Temps partielPas de frais pour le candidat.Vos missionsEn tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de l'entreprise partenaire (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d'une startup en forte croissance :- Apporter la meilleure...
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Customer Care Team Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Black-belt Temps pleinLocalisation- Paris- Niveau- Confirmé(e)- Catégorie- Santé- Contrat- CDI- Type- Full - Time- Rémunération- Salaire non renseigné- Télétravail- Télétravail**L'entreprise**:**Le job**:Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs".**Missions**:**_ Les missions principales...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer CareDigisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care.DESCRIPTION DU POSTELe Customer care est centré client. Il coordonne la mise...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris 02 Bourse, Île-de-France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer CareDigisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d'un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care.DESCRIPTION DU POSTELe Customer care est centré client. Il coordonne la mise...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris 01 Louvre, Île-de-France Dext France Temps pleinDext est une FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 450 collaborateurs dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France Persuadés que les experts-comptables sont les piliers de la réussite de chaque entreprise, nous...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris 08 Élysée, Île-de-France mycawan Temps pleinChez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes d'amélioration...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Paris 10 Entrepôt, Île-de-France Shipup Temps pleinShipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costsOur company culture & values:- OwnershipTaking ownership means...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l'expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s'organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care Trilingue
il y a 1 semaine
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France 24S Temps pleinDepuis son lancement par le Groupe LVMH en 2017, 24S réenchante l'expérience du shopping en ligne en associant l'innovation digitale et les codes du luxe. 24S, c'est tout l'esprit de Paris qui rayonne dans le monde entier, à travers une sélection de plus de 350 marques de Mode et de Beauté.Nos clients ont accès aux produits iconiques des plus belles...
