Emplois actuels liés à Alt - Charge de Mission Solutions Multicanals Ia - SaintDenis, Île-de-France - Generali France
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Développeur.NET 4+ - Intégrateur de Solutions Logicielles
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Alter Solutions Temps pleinDétails du PosteVous rejoindrez notre équipe de développement au sein de la société Alter Solutions, spécialisée dans la transformation numérique. En tant que Développeur.NET 4+, vous serez chargé de développer des solutions logicielles innovantes pour nos clients.Missions PrincipalesDéveloppement de Solutions Logicielles : vous serez chargé de...
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Responsable de l'Accueil Multicanal
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service d'Information et de Publicité (SIP) est chargé d'assurer un accueil de qualité, tant en présentiel qu'à distance, pour les usagers. En accord avec les objectifs stratégiques du département, le nouveau responsable veillera à : Organiser et superviser les missions mentionnées précédemment ; Garantir une...
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Responsable de l'Accueil Multicanal
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service d'Information Public (SIP) est chargé d'accueillir les usagers, tant en personne qu'au téléphone. En accord avec les objectifs départementaux, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser la gestion des missions décrites précédemment ; Garantir une qualité de service optimale dans l'accueil...
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Responsable de l'Accueil Multicanal
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service d'Information Public (SIP) est chargé d'accueillir les usagers, tant en personne qu'au téléphone. En accord avec les objectifs départementaux, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser la gestion des missions décrites précédemment ; Garantir une qualité de service optimale dans l'accueil...
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Responsable d'Accueil Multicanal
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinPrésentation du poste Le Service d'Information et de Publicité (SIP) est chargé d'assurer un accueil efficace, tant en présentiel qu'à distance, pour les usagers. En accord avec les objectifs du département, le nouveau responsable aura pour mission de : organiser et superviser les missions définies ; garantir une gestion optimale de l'accueil...
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Responsable d'Accueil Multicanal
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinPrésentation du poste Le Service d'Information et de Publicité (SIP) est chargé d'assurer un accueil efficace, tant en présentiel qu'à distance, pour les usagers. En accord avec les objectifs du département, le nouveau responsable aura pour mission de : organiser et superviser les missions définies ; garantir une gestion optimale de l'accueil...
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Responsable de l'Accueil Multicanal
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinPrésentation du poste Le Service d'Information Publique (SIP) est chargé d'assurer un accueil à la fois physique et téléphonique des usagers. En accord avec les objectifs du département, le nouveau responsable veillera à : organiser l'exécution des missions mentionnées;garantir une gestion efficace de l'accueil multicanal, en veillant à la...
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Responsable d'Accueil Multicanal
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Service d'Information Publique (SIP) est chargé d'accueillir les usagers tant en personne qu'au téléphone. En lien avec les objectifs stratégiques du département, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser et superviser les activités mentionnées précédemment ; Garantir une gestion efficace de l'accueil...
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Responsable de l'Accueil Multicanal
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinPrésentation du poste Le service d'accueil et d'information des usagers joue un rôle crucial dans la gestion des interactions, tant en personne qu'à distance. En accord avec les objectifs stratégiques du département, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser et superviser les missions de service décrites ; Garantir une gestion...
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Chargé de Projet en Finance
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps pleinMissionLe Chargé de Projet en Finance sera rattaché à la Direction Pilotage et Performance Finance, en étroite collaboration avec le Directeur Contrôle de Gestion Frais Généraux et Réseaux Commerciaux.Compétences requisesExpérience significative en développement de solutions informatiques et en automatisation des processus financiersMaitrise des...
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Développeur .NET
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France ALTER SOLUTIONS Temps pleinÀ propos d'ALTER SOLUTIONS ALTER SOLUTIONS est une société de conseil et d'expertise en technologies, créée en 2006. Notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs transformations numériques. Nous offrons des expertises clés dans les domaines suivants : Livraison logicielle Infrastructure et Cloud Computing Performance IT Agile ...
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Développeur(euse) IA générative
il y a 14 heures
Saint-Denis, Île-de-France Veepee Temps pleinPoste de Développeur(euse) IA générative (F/H/X)Vous rejoindrez notre équipe de développement d'applications basées sur l'intelligence artificielle générative (GenAI) et travaillerez sur des projets à forte valeur ajoutée en intégrant des technologies de pointe pour créer des solutions intelligentes dans des domaines variés.MissionsDévelopper...
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Chargé de Projet en Finance
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps pleinPrésentation du PosteLe poste de Chargé de Projet en Finance au sein de la direction Pilotage et Performance Finance est un rôle clé dans l'entreprise Generali. Vous serez rattaché au Directeur Contrôle de Gestion Frais Généraux et Réseaux Commerciaux et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de la Direction pour optimiser les...
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Ingénieur IA et NLP
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, Île-de-France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps pleinRejoignez notre équipe de technologieLamy Liaisons, membre du groupe Karnov, est une entreprise leader en services d'information et de formation juridiques en France. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) IA et/ou NLP pour rejoindre notre équipe de technologie.Missions et responsabilitésIdentifier et intégrer les évolutions les plus...
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Ingénieur IA et/ou NLP
il y a 3 jours
Saint-Ouen, Île-de-France Lamy Liaisons - Groupe Karnov Temps pleinOffre de poste : Ingénieur IA et/ou NLPLamy Liaisons, membre du groupe Karnov, est une entreprise leader dans les services d'information et de formation juridiques en France. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) IA et/ou NLP pour rejoindre notre équipe de direction technologies région SUD.Missions et responsabilitésIdentifier, analyser et intégrer les...
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Développeur.NET 4+
il y a 6 jours
Saint-Denis, Île-de-France Alter Solutions Temps pleinDéveloppeur.NET 4+Vous rejoindrez notre équipe de développement en tant que développeur.NET 4+, où vous serez chargé de développer des solutions logicielles pour nos clients.MissionsDévelopper les évolutions demandées sur les outils internesDévelopper de nouveaux outilsAccompagner les utilisateurs dans leurs expressions de besoin et être force de...
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Experienced Python Software Engineer
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France ALTER SOLUTIONS Temps pleinJob Title: Python Development Specialist Company Overview Alter Solutions France is a leading firm in cybersecurity consulting and IT expertise, part of the Alter Solutions Group established in 2006. In collaboration with the act digital group, we have created a vibrant community of IT professionals across 12 countries, including Germany, Belgium, Canada,...
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Conception et Développement de Solutions Informatiques
il y a 2 semaines
Saint-Ouen, Île-de-France ALTER SOLUTIONS Temps pleinDescription de l'entreprise ALTER SOLUTIONS est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2006. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes : Développement de logiciels Infrastructure et Cloud Computing ...
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Ingénieur Concepteur de Solutions Numériques
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, Île-de-France ALTER SOLUTIONS Temps pleinDescription de l'entrepriseALTER SOLUTIONS est une société de conseil et d'expertise en technologies créée en 2006. Notre vocation est d'accompagner nos clients sur leurs enjeux de transformation numérique. Notre offre s'articule autour des expertises suivantes :Conception et développement de solutions informatiquesAutomatisation des...
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Manager de Projets en IA H/F
il y a 1 mois
Saint-Ouen, Île-de-France Altavia Temps pleinPrésentation de l'entreprise :Altavia est le premier réseau mondial dédié aux services marketing pour le secteur du retail. En tant que groupe familial indépendant depuis 40 ans, Altavia est présent dans 45 pays et emploie 2500 collaborateurs.Altavia.openlab, notre cellule d'innovation : Notre mission est de développer de nouveaux leviers de...
Alt - Charge de Mission Solutions Multicanals Ia
Il y a 3 mois
**Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200
**Entreprise**:GENERALI VIE
**ALT - CHARGE DE MISSION SOLUTIONS MULTICANALS IA** - H/F**
Référence : 8291
APPRENTISSAGE
SAINT DENIS
**Generali**
Avec plus de 67 millions de clients et un chiffre d'affaires de 75,8 milliards d'euros en 2021, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.
**Notre direction**
Le Marché des particuliers IARD et Prévoyance est responsable de l'Expérience Client de bout en bout pour la clientèle des Particuliers de Generali et assure l'offre, la commercialisation, la gestion et l'indemnisation pour les branches IARD et Prévoyance.
Il assure pour le compte de l'Entreprise en transverse, la Relation Client et Intermédiaire, le Marketing et le Digital, la Prévoyance Individuelle ainsi que la gestion et l'indemnisation des contrats emprunteurs
Le Département Qualité Clients Particuliers et Réclamations est un département atypique au sein de la Direction Opération et Surveillance du Portefeuille puisqu'il réalise des missions transverses pour le Marché des Particuliers, mais aussi pour d'autres marchés.
Le service Qualité Client Particuliers est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promotor Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, actes en ligne pour nos assurés et nos intermédiaires, pilotage et suivi des contrôles qualité). Notre service contribue à l'amélioration de la qualité de service au sein du marché des Particuliers et/ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.
**Vos missions**
Generali France a déployé en 2019 une solution innovante visant à améliorer la prise en charge des appels téléphoniques : le Serveur Vocal Interactif en Langage Naturel. Ce SVI a permis d'améliorer le routage des appels et la satisfaction client.
Des améliorations sont toutefois toujours possibles en termes de:
- Parcours client (qualification des demandes, interactions..)
- Solution de traitement des appels (création de voicebots, amélioration des messages adressés aux clients..).
L'altenant travaillera sur ces sujets pour pousuivre l'amélioration de cet outil innovant et identifier les nouveaux flux à intégrer dans le SVI + accompagnement à réaliser.
De nouveaux sujets sont lancés cette année pour faciliter la prise en charge par les gestionnaires des appels clients - logique de collaborateur amélioré.. L'alternant travaillera à la spécification des besoins et à la recette / le déploiement de ces évolutions.
Outre le téléphone, les clients contactent Generali par mail, par formulaire.. l'ensemble des sollicitations doit être monitoré afin d'orienter le client vers la meilleure solution pour le client et pour Generali.
L'alternant sera invité à proposer des idées et à aider au déploiement de nouvelles solutions.
**Profil recherché**
- Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 en université, école de commerce ou équivalent
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres, Excel et l'analyse de données
- Vous êtes curieux des sujets d'intelligence artificielle, êtes force de proposition et possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Vous souhaitez évoluer en gestion de projet
Nous rejoindre, c'est:
- intégrer une entreprise dynamique qui place l'innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
- relever des challenges, faire preuve d'initiative et organiser son travail en mode hybride
- construire sa carrière et développer ses compétences
- se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l'équité et l'inclusion
- avoir la possibilité de s'engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l'impact positif que nous générons.
Pour en savoir plus, visitez notre site.
