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Technicien réclamation
il y a 1 semaine
Au sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l'Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé.
Votre objectif est d'accompagner et d'optimiser l'expérience client afin de les fidéliser mais également de participer à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise.
Vos missions s'inscrivent dans le cadre du processus de traitement des réclamations d'AXA France et s'opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : courrier, email, téléphone et réseaux sociaux. Ambassadeur de l'image de marque, vous travaillez dans un souci permanent de qualité de service et d'équité.
Les missions principales sont de :
#1 – Répondre à chaque réclamation
Analyser, consolider et exploiter les informations de chaque dossier client de manière autonome et apporter une réponse directe aux clients, avocats, associations de consommateurs... dans les délais règlementaires Construire des solutions adaptées à chaque client avec les services clients, directions techniques, juridiques et conformitéApprécier les risques associés à la reclamation (risques financiers, médiatiques ou juridique)Restaurer la confiance dans l'entreprise en gardant le respect du client au cœur du processus d'analyse et en agissant avec empathie même dans les situations conflictuelles. Savoir adapter sa communication à chacun de ses interlocuteurs en rendant compréhensible des sujets techniques ou juridiques.Echanger avec ses collègues afin de s'assurer d'un traitement en équité de chacun de nos clients.#2 – Mettre en évidence les dysfonctionnements
Identifier les dysfonctionnements rencontrés par nos clientsParticiper à l'amélioration du fonctionnement de l'entreprise en proposant des mesures correctrices Votre ProfilDescription du profil :
De formation BAC+5 (de type Master II Droit des Assurances), vous avez une expérience dans le domaine juridique ou assurance vie, et vous avez une appétence pour les actions de médiation.
Compétences techniques :
Maitrise de l'environnement juridique et fiscal de l'assurance Maitrise des produits Epargne, Prévoyance et Santé Très bonnes capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle Maitrise des indicateurs des différents marchés financiers Orientation clientCompétences relationnelles :
Excellentes qualités relationnelles : personnalité dynamique, aimant travailler en équipe Savoir être à l'écoute, faire partager les enjeux métier et faire adhérer ses interlocuteurs Savoir gérer des échanges en situation conflictuelle Savoir se positionner comme un médiateur interne Fiabilité, rigueur et réactivité Autonomie avec une bonne gestion des priorités Etre force de propositionSi cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler et à nous faire part de votre intérêt pour ce poste stimulant et enrichissant
A propos d'AXANotre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
A propos de notre entité
Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.
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Technicien réclamation en alternance
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Axa Temps pleinSavez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ?Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ?Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ?Dans le cadre de la stratégie de l'entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA France traite...
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Chargé(E) de Réclamations Clients
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France BCA Expertise Temps pleinLes missions:BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois.Les missions principales qui vous seront confiées:- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client,- Collecter les informations nécessaires...
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Technicien Gestionnaire Gdb
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France Lasecurecrute Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Gestionnaire, pour intégrer le Pôle Gestion des Bénéficiaires.Description du posteRattaché(e) à la direction des prestations au sein du pôle Gestion Des Bénéficiaires (GDB) sous la direction d'un responsable, de 7 managers de proximité, vous êtes entouré(e) d'une centaine de collaborateurs. Vos...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps pleinDescription du poste Au sein de la direction des prestations, le pôle établissements de santé a pour mission de régler les prestations hospitalières des assurés du département et de la CAMIEG. Le/la technicien(ne) retenu(e) aura pour activités principales : La saisie des avis de sommes à payer CAMIEG La saisie des FSP et titres CPAM et...
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Technicien Gestionnaire Pe
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France Lasecurecrute Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Technicien Gestionnaire pour intégrer le Service Prestation en EspècesDescription du posteRattaché(e) au service Prestation en Espèces en charge du versement des indemnités journalières et placé(e) sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous assurerez le traitement des dossiers propres à votre secteur...
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Technicien Gestionnaire GDB
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Chargé de Clientèle SAV
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France GIF Emploi - TIM France Temps pleinVous êtes passionné/e par le Secteur du SAV ?Vous aimez contribué à la résolution de problématiques thermiques?Vous aimez travailler en multi tâches ?Ce poste est fait pour vous **Tim France** propose un poste de**Chargé de clientèle au Service après vente H/F.****Votre environnement de travail**:**Sous le management du Responsable Service...
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Gestionnaire ADV H/F
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui...
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Responsable d'exploitation H/F
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France DALKIA CENTRE EST Temps pleinEt si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours...
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Responsable de Secteur
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France Pôle Emploi Temps pleinQUE POUVONS-NOUS ACCOMPLIR ENSEMBLE ? Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes : Gestion de la relation...
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Chargé de Clientèle
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France BRIDGE RH & ASSOCIES Temps pleinDescriptif du posteNous recrutons pour l'un de nos partenaires, leader dans le secteur de l'automobile, un CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F en CDI à Nanterre.Vous aurez les missions suivantes:- Satisfaction des clients finaux et du réseau dans les délais appropriés.- Encaissement des soldes de contrat de crédits et de la facturation- Suivi administratif...
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Régleur de Sinistres Contentieux
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps pleinAu sein de la direction technique d'Axa vos missions seront les suivantes :Missions principales :Instruire et gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux et notamment les contentieux inhérents aux sinistres Auto Bris de glace.Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux...
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Pilote de Flux Transport H/F
il y a 1 semaine
Nanterre, Île-de-France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui...
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Alternance - Chef de projet (F/H)
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Veolia Eau d'île-de-France (Vedif) Temps pleinLe Service Interventions Clientèle assure la gestion de toutes les interventions chez le client. Il est composé de 3 unités : Unité Interventions Clientèle, Unité Interventions Compteur, Unité de Pilotage Centralisée.Vos principales missions :Vous assisterez la Responsable d'Unité sur les activités de l'Unité Pilotage Centralisée (service de...
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Hôte Zone Vip
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France Atalian Temps plein**Description du poste et Missions**:ATALIAN recrute un.e hôte(sse) zone VIP H/F en CDI pour veiller au confort & au bien-être des occupants et anticiper les besoins des collaborateurs en assurant un contrôle permanent sur les zones prédéfinies du site. Vous assurez la qualité de prestation auprès du client.Ayant pour objectif de délivrer une...
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Régleur de Sinistres Contentieux
il y a 4 semaines
NANTERRE, 92000, Ile-de-France AXA en France Temps pleinAu sein de la direction technique d'Axa vos missions seront les suivantes :Missions principales :Instruire et gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux et notamment les contentieux inhérents aux sinistres Auto Bris de glace.Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux...
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Technicien réclamation
il y a 1 mois
Nanterre, France AXA Group Temps pleinAu sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...
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Technicien réclamation
il y a 3 semaines
Nanterre, France AXA Group Temps pleinAu sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...
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Technicien réclamation
il y a 1 semaine
Nanterre, France AXA Group Temps pleinAu sein de la Direction Relations Clientèle, garant de la satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de répondre de façon pertinente à leurs réclamations dans le domaine de l’Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Votre objectif est d’accompagner et d’optimiser l’expérience client afin de les fidéliser mais également de...
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Chargé(E) de Réclamations Clients
Il y a 2 mois
Nanterre, France BCA Expertise Temps pleinLes missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...
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Chargé(E) de Réclamations Clients
il y a 3 semaines
Nanterre, France BCA Expertise Temps pleinLes missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 7 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 1 mois
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps pleinDescription du poste Au sein de la direction des prestations, le pôle établissements de santé a pour mission de régler les prestations hospitalières des assurés du département et de la CAMIEG. Le/la technicien(ne) retenu(e) aura pour activités principales : La saisie des avis de sommes à payer CAMIEG La saisie des FSP et titres CPAM et...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 3 semaines
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps pleinDescription du poste Au sein de la direction des prestations, le pôle établissements de santé a pour mission de régler les prestations hospitalières des assurés du département et de la CAMIEG. Le/la technicien(ne) retenu(e) aura pour activités principales : La saisie des avis de sommes à payer CAMIEG La saisie des FSP et titres CPAM et...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
Il y a 2 mois
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 3 semaines
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Technicien Gestionnaire GDB
il y a 1 mois
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Technicien Gestionnaire GDB
il y a 3 semaines
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Chargé de Clientèle SAV
Il y a 2 mois
Nanterre, France GIF Emploi - TIM France Temps pleinVous êtes passionné/e par le Secteur du SAV ? Vous aimez contribué à la résolution de problématiques thermiques? Vous aimez travailler en multi tâches ? Ce poste est fait pour vous ! **Tim France** propose un poste de **Chargé de clientèle au Service après vente H/F.** **Votre environnement de travail**: **Sous le management du Responsable...
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Chargé de Clientèle SAV
il y a 1 semaine
Nanterre, France GIF Emploi - TIM France Temps pleinVous êtes passionné/e par le Secteur du SAV ? Vous aimez contribué à la résolution de problématiques thermiques? Vous aimez travailler en multi tâches ? Ce poste est fait pour vous ! **Tim France** propose un poste de **Chargé de clientèle au Service après vente H/F.** **Votre environnement de travail**: **Sous le management du Responsable...
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Technicien Gestionnaire GDB
il y a 1 mois
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la direction des prestations au sein du pôle Gestion Des Bénéficiaires (GDB) sous la direction d'un responsable, de 7 managers de proximité, vous êtes entouré(e) d'une centaine de collaborateurs. Vos missions s'articulent autour de l'actualisation des situations administratives et des droits des assurés CPAM...
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Technicien Gestionnaire GDB
il y a 3 semaines
Nanterre, France CPAM DES HAUTS-DE-SEINE Temps pleinDescription du poste Rattaché(e) à la direction des prestations au sein du pôle Gestion Des Bénéficiaires (GDB) sous la direction d'un responsable, de 7 managers de proximité, vous êtes entouré(e) d'une centaine de collaborateurs. Vos missions s'articulent autour de l'actualisation des situations administratives et des droits des assurés CPAM...
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Assistant Maintenance
il y a 4 semaines
NANTERRE, France DEF Temps pleinIntégré(e) à l'équipe du Responsable Maintenance, vos missions consistent à :- Assurer la communication en interne et à l'externe. - Assurer le secrétariat de l'agence (téléphone, gestion des agendas, notes de frais, commande fournitures etc.). - Instruire l'ensemble des documents administratifs des appels d'offres en lien avec...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 1 mois
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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Technicien(ne) Gestionnaire PPES
il y a 3 semaines
Nanterre, France CPAM 92 Temps pleinEntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.En...
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CONSEILLER TECHNIQUE EXPERT Autotronic et Autotechnic H/F
il y a 4 semaines
Nanterre, France Cupra Temps pleinDans le cadre de notre développement, notre concession recrute un Conseiller Technique Expert H/F, en CDI.Durée :39h Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel de 2600 à 3100 eurosPrise de Poste : ImmédiatCe que nous vous offronsDoté d’un fort intérêt pour la technologie et de grandes qualités relationnelles, votre expertise vous...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Nanterre, France FDJ - La Française des Jeux Temps pleinDescriptif du poste Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients. Embarquons ensemble pour vos futures missions...