Chargé(E) de Réclamations Clients

il y a 2 semaines

Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

Les missions:
BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois.

Les missions principales qui vous seront confiées:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement,
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,
- Identifier les axes d’amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,

**Profil recherché**

Le profil recherché:
Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.

Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?

Enfin, vous avez un bon esprit d’équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.

**Informations utiles**
- Localisation Nanterre - 92, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 6 mois
- Salaire 22 600,00€ par an + 13ème mois à compter de 4 mois d’ancienneté
- Niveau de qualification: Technicien/Employé Bac +2
- Expérience 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
- Secteur Banque/Assurance/Finance, Industrie Auto/Meca/Navale
- Télétravail Occasionnel

Les conditions:
Nous vous proposons ce poste en CDD pour 6 mois
- Le poste est basé à Nanterre dans le 92
- Une rémunération fixe de 21 300 € bruts annuels,
- Un bonus objectif de 1 300 € bruts annuels,
- Une prime d’intéressement de 2 300 € bruts annuel (dès 3 mois de présence),
- Jours de travail entre lundi et vendredi.

Intégrer BCA Expertise, c’est bénéficier de divers avantages:

- 31 jours de congés payés et 6 à 9 RTT,
- Des tickets restaurant à hauteur de 9,85 euros par jour travaillé (60% de prise en charge employeur),
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel avec la possibilité d’ajouter vos enfants gratuitement,
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre contrat,

En tant que collaborateur BCA Expertise, vous bénéficierez de formations tout au long de votre carrière. Notre politique de mobilité interne vous donne accès à des mobilités géographiques et des évolutions professionnelles pour manager les équipes ou élargir vos responsabilités.

Le saviez-vous ?
Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d’entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l’égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l’engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.

**Qui sommes nous ?**

A propos

Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM).

Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d’1 million de missions pour le compte de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.

Une expertise automobile consiste à l’évaluation des causes et des circonstances d’un accident mais aussi à des malfaçons et des défauts affectant le bon fonctionnement du véhicule. L’Expert a pour mission technique de garantir les réparations et permettre sa remise en circulation conformément aux préconisations des constructeurs.

Fort de 60 ans d’Expertise, nous sommes une entreprise qui porte l’humain au cœur de ses engagements. En 2019, la moitié des mobilités internes ont permis une évolution et 83% de nos collaborateurs ont bénéficié d’une formation.

Grâce à notre baromètre social, aux évènements médias et aux murs de discussion internes, nos collaborateurs s’expriment et font vivre l’actualité de l’entreprise. C’est d’ailleurs la majorité d’entre eux qui vous recommanderait de venir travailler chez BCA Expertise

Directement chez notre client AXA, au sein de la Cellule Qualité, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales qui vous seront confiées:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamations liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des

  • Chargé(E) de Réclamations Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 7 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé D'études Réclamations Assurance

    il y a 7 jours

    Nanterre, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'études réclamations assurance (H/F) **Les missions****: Garantir le traitement des réclamations orales etou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère...

  • Chargé de Réclamations Iard Et Affinitaires

    il y a 6 jours

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23051555 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation NANTERRE, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Satisfaction et Service sont deux mots qui vous parlent ?! N'hésitez pas à prendre connaissance de cette offre de poste ! Nous...

  • Responsable Réclamation

    il y a 3 jours

    Nanterre, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE). C’est la banque de référence des entreprises de l’économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d’entreprises, des PME-PMI, des associations,...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 1 jour

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Technicien réclamation

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    Savez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ? Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ? Aimez-vous apporter des réponses argumentées et claires face aux réclamations ? Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA...

  • Technicien réclamation

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 18 heures

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre24030854Type de contratAlternanceNiveau d'expérienceEtudiantsSociété du groupeAXA FranceFamille métierCommercialLocalisationNANTERRE, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsSavez-vous établir des relations de confiance et garder la confiance des clients ?Souhaitez-vous traiter des cas complexes et variés ?Aimez-vous apporter...

  • Technicien réclamation

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Missions principales :Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise concernant la qualité du service due aux clients, le service réclamations d'AXA France a en charge le traitement des réclamations des clients ou de leurs représentants sur le périmètre VIE INDIVIDUELLE (Epargne, Prévoyance, Santé).Elle a pour rôle principal d’apporter aux...

  • Apprenti charge d'etude reclamation

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines

    Nanterre, France GAN ASSURANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gan Assurances, filiale du Groupe Groupama, est une entreprise à taille humaine qui constitue, grâce à un collectif de 5 000 personnes, le 5e réseau français d'Agents généraux.Rejoindre Gan Assurances, c'est avoir à la fois l'opportunité d'évoluer dans un environnement convivial et bienveillant mais aussi de monter en...

  • Assistants(-es) Adv

    il y a 2 jours

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de plateaux repas à Paris, Lyon et Marseille recherche des Chargés(-ées) de relation clients **ENJEUX & MISSIONS** - Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction* - Développer une relation commerciale de confiance avec les clients **ACTIVITES &...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Bridge RH & Associés **recrute pour un de ses clients, leader dans le secteur de l'automobile, un **CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F** en **CDI à Nanterre.** **Vous aurez les missions suivantes**: - Satisfaction des clients finaux et du réseau dans les délais appropriés. - Encaissement des soldes de contrat de crédits et de la facturation - Suivi...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Elis Temps plein

    Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. - Réceptionner et traiter les réclamations clients. - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux...

  • Charge(E) de Clientele

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Samsic Emploi - Gennevilliers Transport Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine travaillant dans une bonne ambiance ?** **On dit de vous que vous avez un excellent relationnel ?** **Vous êtes reconnu(e) pour être une personne de confiance ?** **Votre rigueur, votre organisation et votre relationnel font partie de vos nombreux atouts ?** **Si vous avez hoché la tête à...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France CHEF CHEFFE Temps plein

    CHEF CHEFFE société spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison de menu de grands chefs à destination des entreprises à Paris, Lyon et Marseille recherche UN/UNE **CHARGE(EE) RELATION CLIENTS **pour son site de **Nanterre.** **Les missions sont les suivantes**: **-Pour les appels entrants** - Saisir les commandes dans le logiciel en prenant en...

  • Assistant(E) Master Data Clients

    il y a 1 jour

    Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    Au sein de notre **Service Master Data**, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos Clients en appui de nos Technico-commerciaux terrain, et des Services support de l’entreprise. Rattaché au Manager du **Service Master Data**, vous venez en renfort et participez activement à son développement. Ce poste opérationnel et diversifié, a pour...

  • Chargé(E) Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. **À propos de la mission**: Dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. En tant que Chargé(e) de clientèle vos missions seront: - Contacter les clients via des demandes de...

  • Chargé(E) Clientèle

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. **À propos de la mission**: Dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée. En tant que Chargé(e) de clientèle vos missions seront: - Contacter les clients via des demandes de...

  • Assistant(E) Master Data Clients

    il y a 7 jours

    Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    **ASSISTANT(E) MASTER DATA CLIENTS (CDD)** *** **À POURVOIR DÈS QUE POSSIBLE** **|** **NANTERRE** *** *** **Nous vous informons que notre société recherche actuellement, dans le cadre de la réorganisation de son Département Relation Client, un(e)**: **Assistant(e) Master Data Clients (Mission 3 à 6 mois)** Au sein de notre **Département Relation...

  • Chargé(e) de RecouvrementPermanent contractNanterre, France

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé(e) de Recouvrement CDI|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Chargé(e) de Recouvrement Nanterre, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Rattaché(e) au Responsable adjoint du service, vous avez pour...