Emplois actuels liés à Chargé(E) de Réclamations Clients - Nanterre, Île-de-France - BCA Expertise
-
Responsable des Réclamations Clients
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France AXA Group Temps pleinContexte du PosteAu sein de la Direction des Relations Clientèle, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle. Votre mission principale consiste à traiter avec diligence et pertinence les réclamations formulées par nos clients dans les domaines de l'Assurance Vie, de la Prévoyance et de la Santé. Vous êtes un acteur essentiel...
-
Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France SG Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe du Pôle Consommateurs de Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, en tant que Chargé(e) de missions. Vous serez chargé(e) de traiter les réclamations des clients, notamment celles liées au financement aux particuliers et aux entreprises.MissionsTraitement des réclamations : vous...
-
Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France SG Temps pleinPrésentation du posteSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du Financement aux Entreprises (FAE), le traitement notamment :Des réclamations clients et apporteurs, Des litiges apporteurs, Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients...
-
Gestionnaire de dossiers clients
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de MSX International en tant que Chargé de clientèle, où vous serez chargé de gérer les dossiers des clients ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe.Compétences requisesExpérience de un à deux ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de...
-
Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez chargé de traiter et de suivre les réclamations clients et des apporteurs, en collaboration avec les services internes de l'entreprise.MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les...
-
Responsable des Réclamations
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France UP SKILLS Temps plein**Poste :** Avez-vous envie de faire partie d'une entreprise dynamique comptant 2000 collaborateurs, où la collaboration et la diversité sont au cœur de la culture d'entreprise ? Vous intégrerez une équipe unie, prête à vous soutenir dans votre parcours.**Votre mission :** Vous serez chargé de superviser et de gérer des flux administratifs et...
-
Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 2 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinMissionVous rejoindrez le Pôle Consommateurs au sein du Secrétariat Général de Société Générale Assurances, où vous serez chargé de la gestion des réclamations clients et des apporteurs.ResponsabilitésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.Correspondre par mail avec nos clients et les services...
-
Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de gestion des réclamations. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations clients et des apporteurs.Missions et responsabilitésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...
-
Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinFranfinance - Chargé de missions Pôle ConsommateursContexte et ResponsabilitésIntégration au Pôle ConsommateursTravail au sein du Secrétariat GénéralMissions PrincipalesEnregistrement et Traitement des RéclamationsCorrespondance avec les Clients et les Services InternesNumérisation et Enregistrement des Courriers de RéclamationAssistance à...
-
Chargé de missions Pôle Consommateurs
il y a 6 jours
Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Chargé de missions Pôle Consommateurs pour rejoindre notre équipe de Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale. MissionsEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de...
-
Responsable de Traitement des Réclamations
il y a 5 jours
Nanterre, Île-de-France SG Temps pleinMissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez le traitement des réclamations clients et apporteurs, des litiges apporteurs, des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Compétences requisesQualité d'écoute et...
-
Responsable des études de réclamations H/F
il y a 1 mois
Nanterre, Île-de-France Kelly Services Temps pleinKelly Services Paris est à la recherche d'un Responsable des études de réclamations H/F. Quel est votre rôle ? Intégré au sein de l'équipe dédiée aux réclamations, vous aurez la responsabilité de gérer de manière autonome un portefeuille de réclamations, tout en fournissant des réponses et des solutions adaptées aux clients dans un large...
-
Nanterre, Île-de-France Kelly Services Temps pleinKelly Services recherche pour l'un de ses partenaires un Responsable des études et de la gestion des réclamations H/F.Vos missions principales : - Assurer le traitement des réclamations, qu'elles soient orales ou écrites, dans des domaines spécifiques. - Fournir des réponses adaptées, pédagogiques et complètes, en sollicitant si nécessaire les...
-
Chargé de clientèle
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps pleinMissionNous recherchons un chargé de clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'industrie automobile. Vous serez chargé de traiter les demandes et les réclamations des clients et des représentants juridiques, afin de diminuer le nombre d'expertise judiciaire et d'augmenter la satisfaction client.Compétences requisesDe niveau BAC + 2...
-
Chargé de clientèle
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps pleinMissionAu sein d'une équipe de chargés de clientèle, vous êtes chargé de traiter les demandes et réclamations des clients des dossiers dits « sensibles » afin de diminuer le nombre d'expertise judiciaire et d'augmenter la satisfaction client.Compétences requisesDe niveau BAC + 2 type NRC, MUC, juridiqueExpérience significative en relation...
-
Chargé de clientèle
il y a 5 jours
Nanterre, Île-de-France MSX INTERNATIONAL Temps pleinMissionAu sein d'une équipe de chargés de clientèle, vous êtes chargé de traiter les demandes et réclamations des clients des dossiers dits « sensibles » afin de diminuer le nombre d'expertise judiciaire et d'augmenter la satisfaction client.Compétences requisesDe niveau BAC + 2 type NRC, MUC, juridiqueExpérience significative en relation...
-
Chargé(e) de Relation Client
il y a 21 heures
Nanterre, Île-de-France SCC Temps pleinMissionNous recherchons un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe à Nanterre. Vous serez rattaché(e) à la Direction des Opérations et aurez pour mission d'assurer la satisfaction client de votre portefeuille en traitant les bons de commande client.Compétences requisesSaisir les commandes clients et les transformer en bons de...
-
Chargé(e) de Relation Client
il y a 3 jours
Nanterre, Île-de-France SCC Temps pleinMissionNous recherchons un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe à Nanterre. Vous serez rattaché(e) à la Direction des Opérations et aurez pour mission d'assurer la satisfaction client de votre portefeuille en traitant les bons de commande client.Vos missions principales :Saisir les commandes clients et les transformer en commandes...
-
Chargé(e) de Collecte de Crédits
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France SG Temps pleinPrésentation du PosteVous rejoignez la Direction du Recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE) au sein de la société SG. En tant que Chargé(e) de Collecte de Crédits, vous serez rattaché(e) au Responsable adjoint du service et aurez pour principales missions :Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants pour sécuriser et...
-
Chargé(e) de Relation Client
il y a 7 jours
Nanterre, Île-de-France SCC Temps pleinMissionNous recherchons un Chargé(e) de Relation Client pour rejoindre notre équipe à Nanterre. Vous serez rattaché(e) à la Direction des Opérations et aurez pour mission d'assurer la satisfaction client de votre portefeuille en traitant les bons de commande client.Vos Missions PrincipalesSaisir les commandes clients en codifiant la commande, en...
Chargé(E) de Réclamations Clients
Il y a 3 mois
BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois.
Les missions principales qui vous seront confiées:
- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement,
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,
- Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,
**Profil recherché**
Le profil recherché:
Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.
Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?
Enfin, vous avez un bon esprit d'équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.
**Informations utiles**
- Localisation Nanterre - 92, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 7 mois
- Salaire 22 600,00€ par an + 13ème mois à compter de 4 mois d'ancienneté
- Niveau de qualification: Technicien/Employé Bac +2
- Expérience 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
- Secteur Banque/Assurance/Finance, Industrie Auto/Meca/Navale
- Télétravail Occasionnel
Les conditions:
Nous vous proposons ce poste en CDD pour 7 mois
- Le poste est basé à Nanterre dans le 92
- Une rémunération fixe de € bruts annuels,
- Un bonus objectif de 1 300 € bruts annuels,
- Une prime d'intéressement de 2 300 € bruts annuel (dès 3 mois de présence),
- Jours de travail entre lundi et vendredi.
Intégrer BCA Expertise, c'est bénéficier de divers avantages:
- 31 jours de congés payés et 6 à 9 RTT,
- Des tickets restaurant à hauteur de 9,85 euros par jour travaillé (60% de prise en charge employeur),
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel avec la possibilité d'ajouter vos enfants gratuitement,
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre contrat,
En tant que collaborateur BCA Expertise, vous bénéficierez de formations tout au long de votre carrière. Notre politique de mobilité interne vous donne accès à des mobilités géographiques et des évolutions professionnelles pour manager les équipes ou élargir vos responsabilités.
Le saviez-vous ?
Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d'entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l'égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l'engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.
**Qui sommes nous ?**
A propos
Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM).
Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d'1 million de missions pour le compte de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.
Une expertise automobile consiste à l'évaluation des causes et des circonstances d'un accident mais aussi à des malfaçons et des défauts affectant le bon fonctionnement du véhicule. L'Expert a pour mission technique de garantir les réparations et permettre sa remise en circulation conformément aux préconisations des constructeurs.
Fort de 60 ans d'Expertise, nous sommes une entreprise qui porte l'humain au cœur de ses engagements. En 2019, la moitié des mobilités internes ont permis une évolution et 83% de nos collaborateurs ont bénéficié d'une formation.
Grâce à notre baromètre social, aux évènements médias et aux murs de discussion internes, nos collaborateurs s'expriment et font vivre l'actualité de l'entreprise. C'est d'ailleurs la majorité d'entre eux qui vous recommanderait de venir travailler chez BCA Expertise
Directement chez notre client AXA, au sein de la Cellule Qualité, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.
Les missions principales qui vous seront confiées:
- Analyser, traiter les dossiers de réclamations liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des
