CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F

il y a 1 semaine

Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

Contexte

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Situé au sein de la division Hermès Commercial d'Hermès Sellier, vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente Groupe.

Ce CDI est à pouvoir au plus vite. Le poste est basé à Bobigny.

Missions principales

Expertise et amélioration continue de la réparabilité des Produits Hermès :

Participer aux groupes de travail avec les Métiers afin de contribuer à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire en proposant une démarche d'analyses de risques et déployer les grilles et indice de réparabilité

Participer aux Podiums avec la communauté Qualité des Métiers afin de détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits ainsi qu'identifier le volume de pièces détachées à commander.

Gestion et suivi de la qualité des produits distribués dans le réseau :

Optimiser la qualité et la fiabilité des données après-vente en standardisant les processus de collecte et en proposant des contenus de formation à destination des équipes pour assurer l'intégrité des données.

Utiliser les données pour analyser les tendances de qualité, capter les signaux faibles et détecter les potentiels risques de crises qualité

Contribuer à la gestion des crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions avec le Métier et suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctives

Alimenter l'ensemble des acteurs internes avec des analyses / données détaillées et fournir des rapports sur les indicateurs de performance qualité en réponse à leurs besoins

Mettre en place et animer un processus de veille qualité au sein de la communauté Après-Vente et notamment auprès des chargés de produit

Structurer et maintenir un catalogue des anomalies afin de fournir aux chargés de produits des données décisionnelles précises et actionnables

Fermer les alertes qualité quand ces dernières sont finalisées afin que l'on puisse en informer le réseau

Contrôle Qualité Après-Vente :

Établir des objectifs clairs et mesurables pour la qualité, alignés avec les standards de la maison.

Construire et superviser le processus de certification des fournisseurs pour s'assurer que leurs pratiques et standards de réparation respectent les exigences de qualité d'Hermès.

Élaborer et promouvoir un ensemble cohérent de procédures de contrôle qualité pour évaluer et valider les réparations, tant en interne qu'auprès des fournisseurs, et orchestrer les audits qualité pour garantir l'adhésion continue aux standards établis.

Superviser les inspections qualité des produits réparés et fournir un soutien technique aux équipes afin d'assurer l'excellence des standards de réparation.

Conformité et Responsabilité Sociétale de l'Entreprise :

Être l'interlocuteur privilégié du Directeur RSE de Hermès Commercial pour s'assurer que l'eco-système Après-Vente (fournisseurs, transporteurs, logistique AV...) respecte les normes de qualité et les réglementations en vigueur et intègre la dimension RSE dans leurs opérations.

Collaboration Interne et Externe :

Collaborer avec le Pôle Développement Après-Vente afin d'élaborer des programmes de formation avancés destiné aux collaborateurs en magasin

Travailler en synergie avec les autres pôles de l'après-vente pour assurer l'intégration et l'application des standards de qualité dans l'ensemble des opérations et processus.

Travailler en collaboration avec la cellule qualité de la logistique Central pour partager les problématiques rencontrées.

Diffuser régulièrement les informations relatives aux performances et aux initiatives de qualité auprès des équipes et de la direction pour favoriser la transparence et l'engagement envers l'excellence

Accompagner et soutenir les collaborateurs tout en favorisant leur développement individuel et leur autonomie :

Piloter la charge de travail et être garant du respect des objectifs de son équipe et de la Direction Après-Vente ;

Partager les informations et fédérer autour de la stratégie de la Direction Après-Vente ;

Animer, motiver, impulser une dynamique et entretenir un bon esprit d'équipe ;

Effectuer le reporting de l'activité de l'équipe : élaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité ;

Prendre régulièrement de la hauteur sur l'organisation de l'équipe pour voir si des ajustements sont à réaliser (changements hiérarchiques, réaffectation de rôles, besoin de collaborateurs supplémentaires ou en moins...)

Être force de proposition et piloter l'amélioration continue des processus et modes de fonctionnement en réponse aux enjeux de l'Après-Vente Hermès

Participer au recrutement et à l'intégration de ses collaborateurs, fixer des objectifs, participer aux révisions de situation, identifier les besoins d'accompagnement et de formation avec l'appui des ressources humaines.

Profil

Expertise approfondie en qualité : expérience significative dans la mise en œuvre de stratégies et de systèmes de qualité.

Compétences data et informatique : maîtrise des outils analytiques et réelle appétence pour la donnée.

Autonomie et organisation : aptitude à gérer des projets de manière autonome et organisée.

Dynamisme et réactivité : capacité à répondre rapidement aux défis et à maintenir un rythme de travail soutenu.

Leadership et travail d'équipe : compétences managériales solides et aptitude à collaborer efficacement en équipe.

Créativité et initiative : aptitude à proposer des solutions innovantes et à prendre des initiatives.

Maîtrise de l'anglais : niveau intermédiaire minimum, avec capacité à communiquer professionnellement.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

  • Cdi-responsable Qualité AprÈs-vente

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/FContract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: QualityExperience: Minimum 6 yearsCompany: HERMES SELLIER***Job description**Contexte**- Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à...

  • CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Au sein d'Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente. Poste basé à Bobigny. Missions principales Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la...

  • Cdi - Réparateur Polisseur Après-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    du poste**Elements de contexte**Poste à pourvoir** **à pourvoir à partir de juillet 2023 à Bobigny.**Principales activités**Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous travaillez dans l'Atelier Réparation.La fonction de réparateur ou bijoutier ou polisseur est un poste technique et varié.Dans le...

  • Cdd - Chargé de Relation Client AprÈs-vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDD - Chargé de Relation Client Après-Vente H/FContract type: TemporaryCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: RetailExperience: Beginners acceptedCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez rattaché au Responsable Client après...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Poste basé à Bobigny. Missions principales 1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte et...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    du posteLe champ d'action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d'Hermès Sellier, l'ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l'ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l'Horlogerie - France uniquement).Au sein de l'organigramme général de la Division...

  • Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/FType de contrat : CDIPays/Région : FranceVille : BOBIGNY, Île-de-FranceTravail : QualitéExpérience : Minimum 6 ansSociété : HERMES SELLIER***Description du posteAu sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché(e) au directeur...

  • Alternance - Réparateur Polisseur Après-Vente H/F

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de la division Hermès Commercial d'Hermès Sellier, vous serez rattaché à la Direction Central Supply & After Sales et travaillerez dans l'Atelier après-vente. Ce CDI est à pouvoir dès que possible. Le poste est basé à Bobigny. Missions Principales Dans le respect des souhaits stylistique du Métier, des...

  • Cdi - Chargé de Certification Care+ (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Chargé de Certification Care+ H/FType de contrat : CDIPays/Région : FranceVille : BOBIGNY, Île-de-FranceTravail : Développement Vente & Support RetailExpérience : Débutants acceptésSociété : HERMES SELLIER***Description du poste**Eléments de contexte**Situé au sein de la division Hermès Commercial d'Hermès Sellier, vous serez...

  • Manager / Responsable Des Ventes (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France OMEO Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?****Nous sommes la société Oméo / le partenaire innovant d'EDF & Engie.**Fort de son expérience de plus de 13 ans, OMEO est aujourd'hui le spécialiste du bien-vivre chez soi, dans une vraie logique de développement durable. Rénovation énergétique de l'habitat, mobilité électrique, photovoltaïqueautant de...

  • Cdi - Chargé de Certification Care+ (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Chargé de Certification Care+ H/FContract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: Sales Development & Retail SupportExperience: Beginners acceptedCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**Situé au sein de la division Hermès Commercial d'Hermès Sellier, vous serez rattaché(e) au...

  • Cdi - Animateur Qualité (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description**Contexte**:Au sein de la Direction de l'Efficience Opérationnelle, l'Animation Qualité Logistique a pour missions principales de:- Contribuer à garantir le niveau de qualité Hermès, sur tous les produits en accompagnant les métiers et fournisseurs sur la qualité client ;- Assurer un rôle de pivot entre les métiers (et services...

  • Directeur administratif adjoint F/H

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France H H Ford Temps plein

    L'Université Sorbonne Paris Nord (USPN) constitue un pôle majeur d'enseignement et de recherche situé au nord de Paris. Déployée sur un territoire à la dynamique incontestable qui accueillera l'un des plus grands événements au monde en 2024, les Jeux Olympiques. Elle compte cinq campus, répartis sur les deux départements de la Seine-Saint-Denis...

  • Responsable Qualite Multi-sites

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Centre départemental enfants et familles 93 Temps plein

    Dans le cadre de cette démarche d'amélioration continue et sous la responsabilité directe de la Directrice de l'Etablissement, le CDEF recrute, par création de poste, un Responsable Qualité H/Fpour l'ensemble des sites de l'Etablissement. Le Responsable Qualité sera rattaché à la Direction Générale.**Votre mission**:En véritable pilote et...

  • Responsable Qualite

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France Ec Temps plein

    **Présentation du Mouvement E.Leclerc**Le centre E.Leclerc de Bobigny emploie 135 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2013 et accueille chaque année des milliers de clients.Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un...

  • Cdi - Gestionnaire Import Export (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description**Mission Générale**Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché(e) à la Direction Transport et Douane et vous reporterez au Responsable import-export.Vous assurez le pilotage opérationnel des flux à destination ou en provenance des magasins ou de des filiales de vos zones.Garant d'un service clients de qualité,...

  • Gestionnaire Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France LTA MEDICAL Temps plein

    LTA Médical spécialiste dans la fabrication, distribution et ventes de dispositifs médicaux recrute un Gestionnaire Administration des Ventes (H/F) pour rejoindre son équipe.Le gestionnaire ADV (H/F) assurera les missions suivantes:Réalisation, saisie et suivi des devis, commandes, facturation.Suivi des dossiers clients (réclamations, livraisons,...

  • Adjoint Au Directeur Qualité, Responsable

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps plein

    **Présentation de la structure et de l'équipe**:**Le Groupe Hospitalier**:Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux seniors,...

  • Gestionnaire Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France SAS ONE PACK Temps plein

    ONE PACK recrute Un/une gestionnaire administration des ventesLa société est spécialisée dans la vente de produits d'emballages alimentaires destinés aux professionnels de la restaurationEn tant qu'administrateur des Ventes, vous serez responsable de diverses tâches administratives liées aux ventes et au service client.Voici les détails du poste:-...

  • Gestionnaire Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    Bobigny, Île-de-France SAS ONE PACK Temps plein

    ONE PACK recrute Un/une gestionnaire administration des ventesLa société est spécialisée dans la vente de produits d'emballages alimentaires destinés aux professionnels de la restaurationEn tant qu'administrateur des Ventes, vous serez responsable de diverses tâches administratives liées aux ventes et au service client.Voici les détails du poste:-...