Emplois actuels liés à CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F - Bobigny, Île-de-France - Hermès

  • Responsable Produit Après-Vente H/F

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Professionnel Au sein de la division Commerciale d'Hermès, vous serez intégré à l'équipe de la Direction Centrale des Approvisionnements et du Service Après-Vente, sous la supervision de la Responsable du produit après-vente. Missions Clés Dans le respect des délais impartis et avec un engagement envers la qualité et le service,...

  • Responsable Produit Après-Vente H/F

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Général Intégré au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, sous la supervision de la Responsable du produit après-vente, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la qualité et du service après-vente. Missions Principales Dans le respect des délais impartis et avec un souci constant de qualité, vos responsabilités incluront...

  • Responsable Produit Après-Vente H/F

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Professionnel Intégré au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, vous serez sous la supervision de la Responsable de l'après-vente. Missions Clés Dans le respect des délais impartis et avec un souci constant de qualité et de service, vos responsabilités incluront : I. Gestion et Évaluation des Produits et Réparations : ...

  • Chargé de relation client Après-Vente H/F

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    Contexte du posteVous rejoindrez la Direction Après-Vente d'Hermès Commercial en tant que Chargé de relation client Après-Vente H/F. Vous serez rattaché à la Responsable de l'activité opérationnelle Après-Vente.Missions principales1/ Coordination des sollicitations magasins/clients finauxAccompagner les magasins sur les sujets Après-Vente pour...

  • Gestionnaire de Produits Après Vente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte d'intégration Au sein de la Direction Central de Hermès Commercial, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir la qualité et la satisfaction des clients. Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de...

  • Chargé de produits Après Vente

    il y a 7 jours

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous rejoindrez l'équipe de la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Gestion des Réparations et de la QualitéÉvaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation,...

  • Stage - Responsable du Service Après-Vente

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, vous intégrerez l'équipe dédiée aux Activités Après-Vente Produits, sous la supervision de la Responsable de cette activité. Mission Principale Dans le respect des délais et de la qualité de service, vos responsabilités incluront : Gestion des Réparations et de la Qualité :Compréhension des...

  • Chargé de produit Après Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte d'intégration Au sein de la Direction Central de Hermès Commercial, vous serez rattaché à la Responsable produit après vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir la qualité et la satisfaction des clients. Missions Principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de...

  • Chargé de Produits Après-Vente

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    La division Hermès Commercial est chargée des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.Les missions de la fonction incluent la gestion des opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Le but est de livrer les bons...

  • Chargé de Produits Après-Vente

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    La division commerciale d'Hermès, Hermès Commercial, est responsable des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    il y a 15 heures

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Missions et responsabilitésL'objectif principal de ce stage est de vous permettre de développer vos compétences en gestion de produits après vente, tout en vous familiarisant avec l'environnement commercial d'Hermès.Gestion des réparations et de la qualitéComprendre les besoins et attentes des clients, ainsi que le contexte de la...

  • Responsable Marketing Opérationnel Franchise

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France L'Hôtellerie Restauration Temps plein

    Responsable Marketing Opérationnel FranchiseDescription du posteL'entreprise L'Hôtellerie Restauration recherche un(e) Responsable Marketing Opérationnel Franchise pour rejoindre son équipe.MissionsDéfinir et mettre en œuvre la stratégie marketing opérationnel pour les franchises de l'entreprise.Créer et suivre l'expérience client...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Missions et responsabilitésL'objectif principal de ce stage est de vous permettre de développer vos compétences en gestion de produits et de services après vente, tout en vous familiarisant avec les processus et les outils utilisés par l'équipe de la Central Supply & After-Sales d'Hermès.Gestion des réparations et de la qualitéComprendre...

  • Stage - Coordinateur Service Après-Vente

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, plus précisément dans le secteur de la Central Supply & After-Sales, vous serez sous la supervision de la Responsable des Activités Après-Vente Produits. Champ d'action : Ce stage couvre plusieurs lignes de produits Hermès et englobe l'ensemble du suivi du Service Après-Vente dans les régions...

  • Conseiller de vente H/F CDI 15H LES LILAS

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France RECRUTIMMO Temps plein

    Recherche de Conseiller de vente H/F CDI 15HTape à l'oeil recherche son nouveau Conseiller de vente (H/F) pour rejoindre son équipe dynamique!Qui sommes-nous?Tape à l'oeil est une marque de vêtements et accessoires pour les 16 ans, inspirés par la mode adulte, que nous travaillons à rendre accessible et la plus responsable possible.Quels sont...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    il y a 4 jours

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Missions et responsabilitésVous rejoindrez la Direction de la Central Supply & After-Sales d'Hermès Commercial, où vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Activités Après-Vente Produits.Vous serez chargé de la gestion des réparations et de la qualité des produits Hermès, ainsi que de la communication et du support...

  • CDI - Planificateur de Vente H/F

    il y a 3 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte d'entreprise Au sein de la Direction Centrale de la Commercialisation d'Hermès, vous serez rattaché au Responsable de Planification de Vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de distribution pour développer et mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces. Missions principales ...

  • Stage - Assistant en Gestion des Produits Après-Vente

    il y a 1 mois

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Commerciale d'Hermès, plus précisément dans le secteur de la Central Supply & After-Sales, vous serez sous la supervision de la Responsable des Activités Après-Vente Produits. Votre champ d'action s'étendra sur plusieurs lignes de produits Hermès, englobant l'ensemble du suivi du Service Après-Vente dans les pays...

  • Responsable service et relation client magasin H/F CDD

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    Offre de posteTitre du poste : Responsable service et relation client magasin H/F CDDDescription du poste :ContexteL'entreprise Hermès Sellier recherche un(e) Responsable service et relation client magasin H/F CDD pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésCoordonner les sollicitations magasins/clients finauxAccompagner les magasins sur les sujets...

  • Responsable service et relation client magasin H/F CDD

    il y a 5 jours

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    Offre de posteNous recherchons un Responsable service et relation client magasin H/F CDD pour rejoindre notre équipe à Bobigny.ContexteL'entreprise Hermès Sellier est une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de collaborateurs dans le monde. Nous sommes animés par un esprit d'entreprendre continu et une exigence...

CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

Il y a 3 mois

Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

Au sein d'Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente.

Poste basé à Bobigny.

Missions principales

Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la prestation réalisée, et est le garant de la qualité des réponses et des informations fournies au réseau commercial, dans un souci permanent d'amélioration de l'expérience Après-Vente de nos clients

1. Gestion opérationnelle des dossiers

Coordonner et suivre l'activité de l'équipe via la mise en place d'indicateurs, d'un pilotage, de briefs réguliers, etc. Travailler à l'amélioration de la productivité des collaborateurs en initiant des démarches lean Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours Assurer le respect des procédures, tant en interne qu'en externe, ainsi que la politique commerciale après-vente Mettre le client au centre des priorités en garantissant une qualité de service à tous les niveaux : qualité de la réparation, de la communication, fiabilité des délais annoncés, etc.

2. Analyse, reporting et qualité des données

Assurer avec le pôle qualité une veille qualité des produits et accompagner les équipes dans la gestion des alertes et des revues détaillées Se coordonner avec le Responsable Qualité pour assurer une transmission régulière des sujets et un point d'avancement des traitements S'assurer du respect des engagements de nos fournisseurs et rechercher des solutions innovantes pour nos réparations Corédiger les reportings d'activité des principaux partenaires et participer à leurs revues qualité Garantir la qualité et l'exhaustivité des données figurant dans nos outils (workflow, CRM & ERP) Appliquer une démarche d'amélioration continue à nos outils afin d'en garantir l'efficience

3. Expérience client

Être le garant de la qualité des réponses faites aux demandes du réseau, tant sur la forme que sur le fond Suivre les dossiers sensibles et s'assurer qu'ils sont traités en priorité En collaboration avec le pôle développement, chercher à trouver des solutions permettant d'améliorer l'expérience de nos clients et de les fidéliser Faire régulièrement des points avec le réseau commercial afin de s'assurer de sa satisfaction et mettre en place des démarches d'amélioration Capter les signaux faibles du réseau et s'assurer que ceux-ci sont relayés en interne Traiter les dossiers litigieux avec le Directeur Après-Vente et le Directeur Central Supply & After-Sales en restant objectif et transparent

4. Accompagner et soutenir les collaborateurs tout en favorisant leur développement individuel et leur autonomie

Piloter la charge de travail et être garant du respect des objectifs de son équipe et de la Direction Après-Vente ; Partager les informations et fédérer autour de la stratégie de la Direction Après-Vente ; Animer, motiver, impulser une dynamique et entretenir un bon esprit d'équipe ; Prendre régulièrement de la hauteur sur l'organisation de l'équipe pour voir si des ajustements sont à réaliser (changements hiérarchiques, réaffectation de rôles, besoin de collaborateurs supplémentaires ou en moins...) Être force de proposition et piloter l'amélioration continue des processus et modes de fonctionnement en réponse aux enjeux de l'Après-Vente Hermès Participer au recrutement et à l'intégration de ses collaborateurs, fixer des objectifs, participer aux révisions de situation, identifier les besoins d'accompagnement et de formation avec l'appui des ressources humaines.

Profil

Leadership et travail d'équipe : compétences managériales solides (management de managers) et aptitude à collaborer efficacement en équipe. Être orienté client et chercher à améliorer leur expérience AV Sensibilité pour les produits de la Maison Goût pour l'opérationnel Compétences data et informatique : maîtrise des outils analytiques et appétence pour la donnée. Rigueur et organisation Créativité et initiative : aptitude à proposer des solutions innovantes et à prendre des initiatives Parfaite maîtrise de l'anglais oral et écrit - Billingue

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.