Charge(E) de Mission Culture Client

il y a 2 semaines


Lyon Neuvième Arrondissement, France GROUPE APICIL Temps plein
**Finalité**:
Conduire une ou plusieurs missions relative(s) au métier de rattachement, en assurant la transversalité au sein du Groupe si nécessaire.

**Missions**:
Pour chaque mission confiée:

- Réaliser le diagnostic de situation
- Elaborer le plan d'actions : étapes, planning, plan de communication, plan de formation...
- Identifier les ressources humaines nécessaires à la réalisation de la mission (profils, nombres, temps de contribution)
- Mettre en œuvre et coordonner le plan d'actions
- Prendre en charge une partie des travaux
- Effectuer régulièrement le reporting de la mission et réaliser les bilans intermédiaires et finaux

2 sujets majeurs en 2023:
**Développer la Culture et la Voix du Client auprès de l'ensemble des collaborateurs du Groupe.**

Participez à ce projet de transformation interne en réalisant notamment:
Des actions de communication interne

Des contenus en vue d'accompagner et de former les collaborateurs

**Transformer l'expérience client : Accompagner la mise en accessibilité de nos sites internes et externes**

Rejoignez notre Groupe projet, et participez à la mise en œuvre de l'accessibilité numérique des sites et outils numériques en faveur de nos clients et usagers en situation de handicap.

Ce que vous trouverez:
La Direction Relation Client du Groupe est une micro-équipe, nous travaillons dans la confiance, l'autonomie et la bonne humeur.

Saisissez l'opportunité de participer à des sujets d'actualité permettant d'orienter les décisions stratégiques en faveur des clients du Groupe. Participez à la mise en place d'un indicateur client inédit sur le marché,

**LES MISSIONS**:

- Réaliser le diagnostic de situation
- Elaborer le plan d'actions : étapes, planning, plan de communication, plan de formation...
- Identifier les ressources humaines nécessaires à la réalisation de la mission (profils, nombres, temps de contribution)
- Mettre en œuvre et coordonner le plan d'actions
- Prendre en charge une partie des travaux

Effectuer régulièrement le reporting de la mission et réaliser les bilans intermédiaires et finaux

EVOLUTION METIER ET/OU OUTILS:

- Réaliser le benchmark relatif aux missions confiées
- Evaluer les processus et procédures métier
- Faire des préconisations en termes de processus, procédures, outils, organisation
- Participer éventuellement au paramétrage et aux recettage des outils
- Administrer des outils nécessaires à la production d'indicateurs
- Former et/ou accompagner des collaborateurs / des managers dans l'appropriation des évolutions des processus, des outils ; en assurer le suivi

PROJETS TRANSVERSAUX:

- Participer à des projets transversaux pilotés par des tierces personnes en apportant la vision du métier représenté.

Profil recherché : Un.e étudiant.e communication interne /marketing, ressources humaines (formation), , autonome, et volontaire, avec un goût prononcé pour la relation client.

BAC + 5 type Ecole de commerce / Master en organisation et expérience en gestion de projet Ou BAC + 3 avec plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de projet et le métier de rattachement

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, locaux, crèche, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière)
- Salaire sur 13, 5 mois
- RTT
- Prime d'intéressement
- Remboursement à 80% des frais de transport en commun
- Plan Epargne Entreprise
- Compte Epargne Temps
- Restaurant d'entreprise
- Accès aux avantages du CSE
- Politique forte de mobilité interne
- Université du groupe APICIL
  • Chargé(E) de Mission Sociale

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Talents Santé recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical, paramédical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite Enfance et Laboratoires d'analyses.Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, un acteur majeur de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Ocea Smart Building Lyon 9e - 69, CDILes missions du posteCE QU'ON ATTEND DE VOUS:Rattaché(e) au responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage.Vos missions principales:Support clients B to B:- Réception des...

  • Charge(E) de Mission Metier

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France GROUPE APICIL Temps plein

    Descriptif du poste**FINALITÉS**:Conduire une ou plusieurs missions relative(s) au métier de rattachement, en assurant la transversalité au sein du Groupe si nécessaire.**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:Le Groupe APICIL a fait de l'inclusion un thème central de sa politique RSE et souhaite faire évoluer la société pour la rendre plus inclusive. Et c'est en...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France Simplifia Temps plein

    **Description du poste et Missions**Rattaché(e) au Team Leader Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, pour répondre à leurs questions par...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France MISSION LOCALE DE LYON Temps plein

    **Contexte général**:La/le chargé(e) d'accueil est placé(e) sous l'autorité de la responsable d'antenne.Son activité porte sur l'accueil physique et téléphonique.Le public accueilli concerne tous les publics, jeunes comme adultes.**Activités**:- **Accueil physique et téléphonique**Assurer un accueil téléphonique et physique du public et des...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France AKTISEA Temps plein

    **Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.**Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'édition de logiciel dans les métiers de l'Expertise Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail, un** Chargé (é) Relation Client Bilingue (français &...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Leader Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, pour répondre à leurs questions par téléphone, Chat et par mail.- Pour...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.- Pour mener à bien **ton objectif **d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures l**es missions suivantes**:- **Tu assures le traitement des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France Verycook Temps plein

    **VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d'extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur.L'entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux produits.L'entreprise est...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Head Customer Care au sein d'une équipe de 3 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client.- Pour mener à bien ton objectif...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) au Team Lead Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, **tu participes au développement de nos services pour nos clients BtoC**. A ce titre, **tu es le premier contact Simplifia de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour leur **présenter nos services **et optimiser la satisfaction client.- Pour mener à bien ton objectif...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France SQUARE HABITAT Temps plein

    Avec plus de 500 agences en France, SQUARE HABITAT, réseau immobilier du **CREDIT AGRICOLE**, bénéficie de la solidité et de l'implantation de la première banque de proximité en France. **SQUARE HABITAT**, c'est avant tout des experts de l'immobilier qui accompagnent leurs clients à chaque étape de leur projet et quel que soit leur besoin : vente,...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France SIMPLIFIA Temps plein

    **Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d'une équipe de 2 personnes, tu interviens en tant qu'expert(e) de l'offre Simplifia. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es garant(e) de l'expérience client en assurant l'assistance du client sur la solution digitale en apportant un suivi de proximité.***→ Pour mener à...

  • Chargé(E) de Mission Métier

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France GROUPE APICIL Temps plein

    **Missions**Au sein de la Direction marketing, vous serez un Chef de projet, vous réaliserez un audit de notre décisionnel Marketing et après analyse des besoins vous préconiserez de nouveaux axes de pilotage, de nouveaux outils, de nouveaux dashboards.Vous serez capable de mettre en place des solutions, de les maintenir, de les expliquer et...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France UTWIN Temps plein

    Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, le Chargé de Relation Client assure la relation téléphonique durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) des assurés directement ou des apporteurs d'affaires (courtiers).**En détail...****_La relation client_**- Répondre...


  • Lyon, France Ecole des Mines de Saint-Étienne Temps plein

    **Une Chargée ou un chargé de projets de culture scientifique, technique et industrielle** **LA ROTONDE - CDD un an** **ENVIRONNEMENT DU POSTE**: L’Institut Mines-Télécom est le 1er groupe public de Grandes Écoles d’ingénieurs et de management de France. Constitué de huit Grandes Écoles publiques et de deux écoles filiales, l’Institut...


  • Lyon Neuvième Arrondissement, France Verycook Temps plein

    **VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d'extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur.L'entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux produits.L'entreprise est...


  • Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Stage **Famille de métier**: Développement territorial- Référence: - 2023-10824 - Service: - Délégation développement responsable, Direction culture et vie associative, service attractivité culturelle et territoire - 15/12/2023 Date de publication : 23/11/2023 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France Karpos Temps plein

    **As du recrutement (ou pas encore ),** vous souhaitez rejoindre un **véritable projet entrepreneurial** ?**La croissance soutenue (+50%) de KARPOS **génère de nombreux projets et la venue de nouveaux collaborateurs pour construire avec nous cette formidable aventure.**Les missions du poste**Dans le cadre de cette création de poste, vous participerez...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 2 semaines


    Lyon Neuvième Arrondissement, France IKIGAI Temps plein

    **Entreprise**IKIGAÏ, jeune entreprise en forte croissance, est un acteur spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique.IKIGAÏ souhaite apporter un nouveau souffle, une nouvelle vision, en accordant une importance majeure au développement des carrières de ses collaborateurs.**Descriptif du poste**Pour développer son équipe et accompagner...