Emplois actuels liés à Lead Technique Support Clients - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - Anderson RH

  • Référent Support Technique H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps plein

    Je recrute pour l'un de mes clients, leader des solutions connectées, un Référent Support Technique H/F en CDI à Lyon. Vous supervisez l'équipe de techniciens support et les accompagnez dans leurs missions quotidiennes. Le service est intégré au siège, ce qui permet une collaboration étroite avec toutes les équipes techniques (Niveau 2,...

  • Chef de Projet Support Technique

    il y a 16 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Qualis Recrutement en tant que Référent Support Technique H/F!Nous recrutons pour l'un de nos clients, leader des solutions connectées, un Référent Support Technique H/F en CDI à LYON.Vos principales responsabilités seront les suivantes :EncadrementAssurer le bon fonctionnement du service support de Niveau 1, composé de 20...

  • Consultant support technique

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker France Temps plein

    À propos de l'offreVous rejoindrez l'équipe de support technique d'Esker France, une entreprise leader dans le domaine de la technologie de l'information.Compétences requisesExpérience en services sur des projets informatiquesMaîtrise des phases de développement logiciel, en particulier en JavaScriptConnaissance de l'anglais...

  • Responsable de la Formation et du Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPEN SOURCING Temps plein

    {"h1": "Mission de Formation et de Support Technique", "p": "Nous recherchons un professionnel expérimenté pour intégrer notre équipe de formation et de support technique. Vous serez chargé de l'organisation et du suivi de nos sessions de formations, ainsi que du support technique à nos outils.Votre rôle consiste à assurer le lien avec les...

  • Support Client Opérations

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Support Client OpérationsNous sommes une jeune entreprise française et singapourienne en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'international. Nous sommes soucieux des défis énergétiques et environnementaux de notre époque et nous voulons contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction...

  • Support Client Opérations

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Support Client OpérationsNous sommes une jeune entreprise française et singapourienne en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'international. Nous sommes soucieux des défis énergétiques et environnementaux de notre époque et nous voulons contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction...

  • Support Client Opérations

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Support Client OpérationsNous sommes une jeune entreprise française et singapourienne en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'international. Nous sommes soucieux des défis énergétiques et environnementaux de notre époque et nous voulons contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction...

  • Support Client Opérations

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    Rejoignez notre équipe de BeeBryte - New Ways for Energy EfficiencyPoste : Support Client OpérationsDescription du poste :Nous sommes à la recherche d'un Support Client Opérations pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. Vous serez en charge de la gestion des requêtes clients et du support technique de premier niveau.Responsabilités...

  • Technicien en support technique de proximité

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein

    Poste de Technicien support de proximité nomade H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique de proximité à Lyon. Le candidat idéal sera capable de travailler de manière autonome et d'assurer un excellent service client.MissionsPrendre en charge les tickets incident et demandes : Le technicien sera...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIMO Software Temps plein

    Développeur en Support ClientDans le cadre de notre équipe de support, nous recherchons un développeur en support client pour renforcer notre équipe de maintenance fonctionnelle et technique pour un parc de clients utilisant nos logiciels de finance XRT Sage.ResponsabilitésAssurer la maintenance fonctionnelle et technique pour un parc de clientsÊtre le...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps plein

    Professionnel de Support TechniqueVous rejoindrez l'équipe de Qualis Recrutement pour occuper le poste de Référent Technique Maintenance. Ce rôle vous permettra de superviser une équipe de techniciens support et de les accompagner dans leurs missions quotidiennes.ResponsabilitésAssurer le bon fonctionnement du service support de Niveau 1, composé...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIMO Software Temps plein

    Développeur en Support ClientDans le cadre de notre équipe de support, nous recherchons un Développeur en Support Client pour renforcer notre équipe et assurer la maintenance fonctionnelle et technique de nos logiciels de finance XRT Sage.ResponsabilitésAssurer la maintenance fonctionnelle et technique de nos logiciels de finance XRT SageÊtre le lien...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Spécialiste Support Technique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé de superviser l'équipe de techniciens support et les accompagner dans leurs missions quotidiennes.ResponsabilitésAssurer le bon fonctionnement du service support de Niveau 1, composé de 20 personnes, majoritairement...

  • Agent de Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    MissionEn tant qu'Agent de Support Technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un soutien essentiel pour la plateforme DataGalaxy. Votre rôle est crucial pour maintenir une satisfaction client élevée et s'assurer que nos clients puissent pleinement exploiter notre logiciel pour atteindre leurs objectifs...

  • Ingénieur en support technique automobile

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TMC Temps plein

    À propos du rôleL'ingénieur en support technique automobile est chargé de fournir un support technique et des solutions pour les problèmes signalés par le marché. Il s'agit de veiller à ce que les clients reçoivent une assistance efficace et rapide pour résoudre les problèmes techniques.Compétences requisesMaîtrise de...

  • Spécialiste Support Technique H/F en CDI

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps plein

    Je recrute pour l'un de mes clients, leader des solutions connectées, un Référent Support Technique H/F en CDI à Lyon.Vous supervisez l'équipe de techniciens support et les accompagnez dans leurs missions quotidiennes. Le service est intégré au siège, ce qui permet une collaboration étroite avec toutes les équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recrutons un Référent Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé de superviser l'équipe de techniciens support et de les accompagner dans leurs missions quotidiennes. Le service est intégré au siège, ce qui permet une collaboration étroite avec toutes les équipes techniques. Vos principales...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DIMO Software Temps plein

    Développeur en Support ClientDans le cadre de notre équipe de support, nous recherchons un développeur en support client pour renforcer notre équipe de maintenance logicielle. Vous serez chargé de la maintenance fonctionnelle et technique de nos logiciels de finance XRT Sage, en collaboration avec nos équipes internes et nos...

  • Ingénieur Support Produit Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France YOUNGHARRY DG INTERNATIONAL LTDq Temps plein

    Ingénieur Support Produit Client - Locuteur Français (h/f/d)En tant que membre de notre équipe, vous serez entouré d'individus dynamiques et diversifiés issus de différents horizons, tous travaillant ensemble pour révolutionner le support technique à la clientèle.Nous recherchons un Ingénieur Support Produit Client - Locuteur Français (h/f/d). En...

  • Support Client Opérations

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Support Client Opérations pour rejoindre notre équipe dynamique à BeeBryte - New Ways for Energy Efficiency.Compétences et ResponsabilitésGestion des Requêtes Clients : Traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, plateforme digitale BeeBryte...), garantir un temps de réponse et une qualité de...

Lead Technique Support Clients

Il y a 3 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Anderson RH Temps plein
Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obligatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l'équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI). Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

Activités principales
- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe
- Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l'enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétences
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe.
- Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obigatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d'échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s'adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

Savoir-Faire
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d'équipe

Compétences attendues
Linux
Travail D'Équipe

Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant
- Prime objectif
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs

Télétravail 2 jours par semaine.