Incident Manager F/H
il y a 7 jours
• Coordonner la résolution des incidents majeurs
• Participer au comité des problèmes afin d'en assurer le lien avec les incidents
• Animer les Retex ou mini Retex et en assurer le suivi (Post Mortem)
• Animer les comités de priorisation des incidents (CPI), en assurer la communication et le suivi
• Suivre et être force de proposition sur les indicateurs de pilotage des incidents
• Garantir la mise en application de la pratique gestion des incidents en coordination avec le référent de la pratique
• Proposer/piloter des plans d'actions pour gérer/optimiser/diminuer le stocks des incidents
• Piloter, si besoin, une crise informatique ou une urgence (P1) en déroulant le processus d'urgence :
- Constitution de la task force
- Communication sur les canaux Teams de Direction, experts et informaticiens en Caf
- Retex et capitalisation sur incidents
• Participer à la préparation des audits de la Cour des Comptes
• Mettre en œuvre la démarche de knowledge management
Vous effectuez un pilotage d'équipe en transverse sans lien hiérarchique dans le cadre de notre mission de maintien en condition opérationnelle.
Des déplacements sont à prévoir. Profil recherché Vos compétences Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ? Pour mener à bien vos missions, vous disposez d'une bonne appréhension de l'architecture fonctionnelle et technique du SI.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez porter une analyse, dresser un diagnostic sur l'ensemble des composants en place et intervenir de manière réactive et proactive.
A l'écoute des utilisateurs, vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) et transmettre des informations compréhensibles et appropriées à vos différents interlocuteurs.
Vous êtes autonome et disposez d'un bon relationnel, vous savez considérer les situations de conflits avec le recul nécessaire et y apporter des solutions.
Vous connaissez les pratiques de gestion des incidents, de gestion des changements et des livraisons.
Ce poste demande une capacité à s'adapter aux besoins et/ou stratégies des directions de l'organisme tout en préservant les capacités à faire des différentes équipes. Votre formation Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 en Informatique, Licence ou Bachelor et vous avez une expérience professionnelle avérée dans les systèmes d'information, dans la gestion des incidents et les interactions entre les équipes des différents niveaux de support. Informations complémentaires Quel sera votre salaire ? Une rémunération annuelle brute comprise entre 42 et 50 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle. Votre futur environnement de travail? Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:
- Possibilité de télétravail
- Flexibilité des horaires de travail,
- Jusqu'à 20 RTT / an,
- Transport: remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%)
- CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages ),
- Une prime d'intéressement.
-
CDI - Data Incident Manager (F/H/X)
il y a 7 jours
París, France LVMH Temps pleinPoste CDI - Data Incident Manager (F/H/X) ProfilAt Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
París, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinCompany DescriptionSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...
-
Process Manager Itsm H/F
il y a 4 semaines
París, France AIRRIA Temps pleinNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Process Manager ITSM H/F.- Lieu de mission : Chenôve (21)- Salaire : à partir de € brut fixe par an, selon profilVos missions :- Réaliser des extraction de données de l'outil ITSM (GLPI)- Traiter les données sur Excel- Faire des tableaux croisées dynamiques sous Excel- Suivre les process...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
París, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
-
Product Compliance Manager
il y a 4 semaines
París, France Lyreco Temps pleinThe Compliance Manager is in charge of organising the implementation, management and monitoring of product compliance, as well as the roll-out of policies, guidelines, and awareness activities - in line with the legal requirements and company strategy.The team is made up of 3 Compliance Managers: one in charge of Products, one of Data Protection and one of...
-
IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 7 jours
París, France ECONOCOM Temps pleinRattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le...
-
Technicien Helpdesk
Il y a 2 mois
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel , un Technicien Helpdesk H/F.Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et...
-
Technicien Helpdesk
Il y a 2 mois
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute, pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)-Analyser, prioriser les...
-
Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel , un Technicien Helpdesk H/F.Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et...
-
Un(e) Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour son client, spécialisé dans l'aérospatiale, la défense, la sécurité et le transport terrestre : Un(e) Technicien Helpdesk H/FVous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents. Vos missions principales seront les suivantes:-Traitement des sollicitations des...
-
Un(e) Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour son client, spécialisé dans l'aérospatiale, la défense, la sécurité et le transport terrestre : Un(e) Technicien Helpdesk H/FVous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents. Vos missions principales seront les suivantes:-Traitement des sollicitations des...
-
Solution Engineering Manager F/H
il y a 4 semaines
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreFiliale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT -...
-
Solution Engineering Manager F/H
il y a 3 semaines
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreFiliale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT -...
-
Administrateur Sécurité IAM N2 H/F
il y a 3 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Montreuil (93)CDIConsort FrancePublié il y a 1 semaineMissionNous recherchons un Administrateur Sécurité IAM N2 (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure dans le domaine bancaire.Rattaché directement au Responsable des Opérations, vous serez en charge du Niveau 2 de support en charge de l'administration et du...
-
Administrateur Sécurité IAM N2 H/F
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Montreuil (93)CDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionNous recherchons un Administrateur Sécurité IAM N2 (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure dans le domaine bancaire.Rattaché directement au Responsable des Opérations, vous serez en charge du Niveau 2 de support en charge de l'administration et du...
-
Technicien Support Info
Il y a 3 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.Le service support...
-
Technicien Support Info
il y a 4 semaines
París, France FIDUCIAL Temps pleinLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.Le service support...
-
Alternance Technicien Support Réseaux
il y a 4 semaines
París, France ISCOD Temps pleinAlternance Technicien Support Réseaux - Le Haillan (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialiste de la publicité, du marketing et de...
-
Expert Identity Access Management
il y a 1 semaine
París, France MAIF Temps pleinIntitulé du posteExpert Identity Access Management (IAM) H/FType de contratContrat à durée indéterminéeDescriptionDans le cadre de la sécurisation du système d'information, vous rejoindrez l'équipe Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) et en particulier la Squad GHEDI (Gestion des Habilitations et des Identités).Vos missions :Contribuer à la...
-
Knowledge Manager
Il y a 2 mois
París, France ECONOCOM France Temps pleinCe qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et à l'équipe de gouvernance du contrat d'infogéranceVos responsabilités : • Être garant du contrôle de la qualité, la documentation et de la bonne application des process• Suivre et organiser des livrables :...
