Incident Manager H/F
il y a 3 semaines
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Pour l'un de nos clients, acteur important du domaine bancaire, dans une équipe dédiée au support utilisateurs, vous assurez l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
Vos responsabilités :
• Gérer les incidents majeurs
• Piloter les flux et les stock d'incidents
• Identifier les incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
• Suivre les dossiers, les communication clients, les relances des groupes de support
• Réaliser le reporting sur les root cause et les incidents majeurs
• Produire l'information à destination du management
• Réaliser et fournir des indicateurs de suivi
Environnement technique : ServiceNow, Windows Poste de travail
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI ou freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon, 2 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'un parcours réussi sur des métier du support, pendant lequel vous avez gérer des processus complexes de gestion de crise ou gestion d'incidents majeurs.
Technical skills : Connaissances des métiers du support, connaissances en administration des infrastructures sous environnement Windows, Gestion des problèmes et résolution d'incidents, Production de la documentation, Formation et transmission de connaissances
Soft skills : Vous êtes une personne rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant, à l'oral comme à l'écrit, et appréciez le travail en équipe
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Incident Manager H/F
il y a 3 semaines
París, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
París, France Groupe SOPRA STERIA Temps pleinCompany DescriptionSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...
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Process Manager Itsm H/F
il y a 6 jours
París, France AIRRIA Temps pleinNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, Un/Une Process Manager ITSM H/F.- Lieu de mission : Chenôve (21)- Salaire : à partir de € brut fixe par an, selon profilVos missions :- Réaliser des extraction de données de l'outil ITSM (GLPI)- Traiter les données sur Excel- Faire des tableaux croisées dynamiques sous Excel- Suivre les process...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 6 jours
París, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Product Compliance Manager
il y a 4 semaines
París, France Lyreco Temps pleinThe Compliance Manager is in charge of organising the implementation, management and monitoring of product compliance, as well as the roll-out of policies, guidelines, and awareness activities - in line with the legal requirements and company strategy.The team is made up of 3 Compliance Managers: one in charge of Products, one of Data Protection and one of...
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Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute, pour l'un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F.Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail)-Analyser, prioriser les...
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Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur industriel , un Technicien Helpdesk H/F.Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes :-Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et...
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Solution Engineering Manager F/H
il y a 6 jours
París, France EDF Temps pleinDescription de l'offreFiliale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT -...
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Un(e) Technicien Helpdesk
il y a 6 jours
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour son client, spécialisé dans l'aérospatiale, la défense, la sécurité et le transport terrestre : Un(e) Technicien Helpdesk H/FVous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents. Vos missions principales seront les suivantes:-Traitement des sollicitations des...
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Un(e) Technicien Helpdesk
il y a 1 jour
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour son client, spécialisé dans l'aérospatiale, la défense, la sécurité et le transport terrestre : Un(e) Technicien Helpdesk H/FVous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents. Vos missions principales seront les suivantes:-Traitement des sollicitations des...
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Technicien Support Info
Il y a 2 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.Le service support...
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Technicien Support Info
il y a 17 heures
París, France FIDUCIAL Temps pleinLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.Le service support...
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Administrateur Sécurité IAM N2 H/F
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Montreuil (93)CDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionNous recherchons un Administrateur Sécurité IAM N2 (H/F), pour intervenir sur un projet de grande envergure dans le domaine bancaire.Rattaché directement au Responsable des Opérations, vous serez en charge du Niveau 2 de support en charge de l'administration et du...
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Knowledge Manager
il y a 3 semaines
París, France ECONOCOM France Temps pleinCe qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et à l'équipe de gouvernance du contrat d'infogéranceVos responsabilités : • Être garant du contrôle de la qualité, la documentation et de la bonne application des process• Suivre et organiser des livrables :...
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Technicien de supervision réseaux et télécoms H/F
il y a 2 semaines
París, France Consort Group Temps pleinFrance - Île-de-France - Noisy-le-GrandCDIConsort FrancePublié il y a 2 semainesMissionContexte :Vous intégrez l'équipe en charge du périmètre INFRA des services de communications à savoir la supervision, le traitement des incidents et assistance téléphonique aux mainteneurs ainsi que l'équipe projet au périmètre des infrastructures des réseaux...
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Technicien(ne) Hybride helpdesk et proximité
il y a 6 jours
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur du secteur de la motorisation aéronautique et spatial : Un Technicien hybride Helpdesk et proximité H/FVos missions principales seront les suivantes :- Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone - Analyser, prioriser les tickets d'incidents...
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Technicien(ne) Hybride helpdesk et proximité
il y a 1 jour
París, France Gitec Temps pleinDescription du poste : Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur du secteur de la motorisation aéronautique et spatial : Un Technicien hybride Helpdesk et proximité H/FVos missions principales seront les suivantes :- Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone - Analyser, prioriser les tickets d'incidents...
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Technicien Système et Réseau
Il y a 2 mois
París, France FIDUCIAL Temps pleinRejoindre l'équipe support d'un opérateur cloud à taille humaine (9 techniciens) et travailler sur des projets innovants vous intéresse ? Contactez-nous !Nous recrutons un Technicien Systèmes et Réseaux (H/F) dans le cadre d'un CDI sur Aix-en-Provence (13).Vos missions :- Assurer la communication orale et écrite avec les clients, sources multi-canaux...
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Assistant Manager en alternance H/F
il y a 4 semaines
París, France Groupe Alternance Mâcon Temps pleinGroupe Alternance Mâcon, CFA et Ecole Supérieure de l'Alternance présent à Mâcon depuis 2010, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires une candidature (H/F) en contrat d'apprentissage dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel ou d'un Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (niveau 5) dans le secteur de la restauration....
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Assistant Manager en alternance H/F
il y a 17 heures
París, France Groupe Alternance Mâcon Temps pleinGroupe Alternance Mâcon, CFA et Ecole Supérieure de l'Alternance présent à Mâcon depuis 2010, recrute pour l'une de ses entreprises partenaires une candidature (H/F) en contrat d'apprentissage dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel ou d'un Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (niveau 5) dans le secteur de la restauration....
