Conseiller Service Client

il y a 2 semaines

France, FR Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

A PROPOS DE PROXITY


Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les

acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation

locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des

solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main, afin d’augmenter leur chiffre

d’affaires.


La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et

de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en

Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite

entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale

et dynamique.


Plus d’informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity (proxity-edf.com)


POSTE


Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Client / Customer Support (H/F).


Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de

l’amélioration de notre service client, notamment via la classification des demandes et la création

d’une base de connaissances.


Type de contrat : CDI, convention SYNTEC

Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.

Rémunération : entre 24 et 29K€ annuels (package global)

Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, accessibilité en transports en

commun, parking au sous-sol du bâtiment, carte titres restaurant


MISSIONS


Les principales missions sont les suivantes :


1. Gestion du service client


Vous serez responsable de répondre aux demandes de nos clients, de classifier leur problématique

dans nos bases de données et de diriger les demandes vers le service concerné afin de contribuer au

respect de la promesse client sur nos différents dispositifs :


- Prise en charge et traitement des demandes multicanales (téléphone, emails ) des clients

existants et transfert des demandes auprès des services concernés

- Mise à jour de notre CRM

- Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate

- Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement


2. Amélioration du service client et contribution à l’amélioration produit


En complément des échanges avec l’équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre

Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et

contribuerez à l’amélioration de nos process.


- Analyse des retours clients

- Classification des demandes clients dans nos bases de données

- Création et mise à jour d’une base de connaissances des problématiques clients

- Sur la base de l’analyse des demandes clients, être force de proposition sur l’amélioration de

notre service client

- Contribution à l’amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients


3. Fidélisation du portefeuille client :


Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires :


- Prise de rendez-vous à distance

- Participation à l’onboarding et la formation des nouveaux clients

- Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires

- Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires


PROFIL RECHERCHE


Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en

développement, sur des enjeux d’actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la

valorisation de l’économie locale.


Formation : école de commerce, BTS ou licence professionnelle en commerce et techniques de vente


Expérience : au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Client / Customer Support.


Compétences techniques attendues :


- Connaissance de l’écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants)

- Maîtrise des outils bureautiques

- Très bonnes facultés de communication écrites et orales


Compétences personnelles :


- Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des

clients

- Calme et pédagogie

- Motivation

- Autonomie et organisation

- Dynamisme

- Proactivité et être force de proposition

- Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues

répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.

- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer


Processus de recrutement :


- Entretien avec le Service RH

- Entretien et étude de cas avec le Product Manager et le Directeur Général

  • Conseillère ou Conseiller Service Clients Entreprises

    il y a 16 heures

    France, FR Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    Description de l'entrepriseAfin de renforcer notre équipe au sein du Département Service Clients à Dijon (21), nous recrutons une ou un Conseiller(e) Service Clients.Poste et missionsRattaché(e) à la Responsable du Département Service Clients, et en relais des Directeurs et des chargés d'Affaires, vous êtes l'interlocuteur au quotidien...

  • Conseiller Client BtoB

    il y a 2 semaines

    France, FR Lefebvre Dalloz Temps plein

    Qui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Directeur du service clients/Directrice du service clients

    il y a 16 heures

    France, FR GROUPE WATERAIR Temps plein

    Waterair, entreprise française et leader européen de la piscine en kit depuis plus de 50 ans poursuit sa croissance. 1ère société à mission du secteur de la piscine, l'entreprise s'engage à concilier satisfaction client, performance économique, lutte contre le dérèglement climatique et bien-être de ses salariés.Nous recherchons notre...

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines

    France, FR 24|7 Services - Remplacement en pharmacie Temps plein

    24/7 Services est une société Franco Québécoise leader du remplacement en pharmacie en France et dans les DOM TOM. Reconnue pour la qualité de son équipe de remplaçants, son service à la clientèle de haut niveau, ses applications digitales et ses valeurs humaines.L’équipe 24/7 Services compte 35 personnes (basées à Briançon (Hautes-Alpes) et...

  • Consultant service clients

    il y a 2 semaines

    France, FR SKILOU Temps plein

    L'entreprise :www.synergie73.com & www.skilou.comDepuis sa création en 1990, Skilou contribue à l’éssor des magasins de sports outdoor en France (Ski & Cycles), en alignant une vision de performance et d'innovation avec ses valeur de stabilitée et de durabilitée. Grâce à ses solutions de gestion, d'encaissement et de réservation en...

  • Conseiller clients

    il y a 15 heures

    France, FR Agence GAN Assurances Mérignac Temps plein

    5ème réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus particulièrement l’environnement de travail...

  • Technicien de service clients

    il y a 5 jours

    France, FR Groupe Orqual Temps plein

    Le Groupe Orqual est le leader français du logiciel de gestion des cabinets d'orthodontie.Nous existons depuis 2000, nous sommes 50 personnes et notre logiciel est installé dans près de 1000 cabinets d'orthodontie exclusifs en France.Pour faire face à notre développement, nous recherchons 5 techniciens de support logiciel, dans 5 régions...

  • Technicien de service clients

    il y a 15 heures

    France, FR Groupe Orqual Temps plein

    Le Groupe Orqual est le leader français du logiciel de gestion des cabinets d'orthodontie.Nous existons depuis 2000, nous sommes 50 personnes et notre logiciel est installé dans près de 1000 cabinets d'orthodontie exclusifs en France.Pour faire face à notre développement, nous recherchons 5 techniciens de support logiciel, dans 5 régions...

  • Responsable du Service Clients

    il y a 1 semaine

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que coordinateur du service client,...

  • Conseiller pôle Services F/H

    il y a 1 jour

    France, FR Groupe Fnac Darty Temps plein

    POUR DARTY BourgoinRecherche CPS Temps PleinVotre ambition est de construire et de réussir votre carrière au sein d'un groupe dynamique ? Venez nous rejoindre en qualité de Conseiller Pôle Services F/H.Rattaché au Responsable Pôle Services, le conseiller pôle service participe activement à la gestion et à la sécurité des flux financiers et...

  • Responsable du service clients h/f

    il y a 3 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à...

  • Technico-commercial Service Client H/F

    il y a 15 heures

    France, FR CCLD Temps plein

    Découvrez un projet adapté à votre talent !Vous aimez accompagner vos clients dans différents projets et être le véritable chef d'orchestre de leur réalisation ?CCLD recrute pour son client, dans le cadre d'un remplacement, le groupe Tecnal, qui, depuis 50 ans, conçoit, fabrique, installe et réalise la maintenance d’installations...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 2 semaines

    France, FR LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Recrutement et développement RH (stage) H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...

  • Gestionnaire Supply Chain et Service Client

    il y a 3 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client spécialisé dans la technologie de pointe pour l'automobile et l'aéronautique, un Gestionnaire Supply Chain et Service Client H/F en CDD de 12...

  • Responsable Support Service Clients

    il y a 16 heures

    France, FR MAN Truck & Bus France Temps plein

    MAN Truck & Bus France (MTBFR), leader européen dans la construction de véhicules industriels, recherche un/une Responsable Support Service Clients (Customer Service Management (CSM)).Vous êtes rattaché(e) au Directeur du département CSM, et agissez en véritable support au Directeur en contribuant au pilotage de la direction Customer Service...

  • Conseiller bancaire/Conseillère bancaire

    il y a 2 semaines

    France, FR Bruce.work Temps plein

    Dans le cadre de l’expansion d’activité de notre client, une Banque Française renommée, nous vous proposons trois postes de Conseiller Bancaire (H/F) dans la région du Grand Est, chacun avec un focus spécifique : un Conseiller Bancaire Patrimonial et deux Conseillers Bancaires Professionnels.Conseiller Bancaire Patrimonial (H/F)Vos missions :Gérer...

  • Coordinateur service client

    il y a 3 semaines

    France, FR Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Date de démarrage : Dès que possible Salaire : 37 à 44 KEUR bruts annuels, selon profil et expérience Avantages : Prime de participation annuelle, Mutuelle, CSE Vos missions : -Assurer le suivi technique et commercial des clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne. -Organiser les interventions des techniciens SAV...

  • Conseiller patrimoine/Conseillère patrimoine

    il y a 2 semaines

    France, FR BEHIVE Temps plein

    Notre client :BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l’Assurance et de la Finance.Notre client est une fintech pionnière de la gestion pilotée de l’assurance-vie en ligne. Elle accompagne ses clients dans la gestion de leur épargne en leur offrant un service 100%...

  • Assistant Service Clients BTB-Export

    il y a 14 heures

    France, FR Maison Villevert Temps plein

    MAISON VILLEVERT a été créée en 2001 par Jean-Sébastien ROBICQUET, avec une volonté d’entreprendre autour de la création et la distribution de spiritueux haut de gamme dont les origines sont situées dans la région charentaise, tout près de Cognac.MAISON VILLEVERT est devenue en moins de 20 ans l’un des leaders de l’industrie en France mais...

  • Comptable Client

    il y a 3 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle stimulante dans le domaine de la comptabilité clients ? Ne cherchez plus ! LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une...