Responsable du service clients h/f
il y a 4 semaines
Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client FRANCE THERMES - spécialiste du bien être thermal et touristique, un Responsable Call Center Accueil clients h/f pour site B'O RESORT basé à Bagnoles de l'Orne.
En tant que Responsable Call Center, vous aurez pour missions d'assurer, en autonomie, le fonctionnement quotidien du Call Center et de son équipe. Vous êtes notamment en charge des tâches suivantes :
-Encadrer le service en charge des réservations de cures, de soins à la carte et d'hébergement, et assurer le paramétrage des tarifs entreprises, AGV, TO
-Encadrer les services concourant à l'accueil de la clientèle (réservations de cures, de soins à la carte et d'hébergement, inscription, accueil SPA,),
-Garantir l'atteinte des objectifs de taux d'occupation, de RevPar, de ventes et de fréquentation en vue de la réalisation du budget par une suivi en temps réel des performances commerciales globales et individuelles des équipes du centre d'appel,
-Informer fréquemment chaque collaborateur du degré d'atteinte de ses objectifs (avec le cas échéant intervention en soutien de chaque collaborateur pour assister à la définition d'un discours ou argumentaire commercial,),
-Décliner la politique commerciale et participer à la définition des plans hebdomadaires d'action
-Examiner et analyser quotidiennement le portefeuilles clients (analyse des niveaux de réservation, des comptes clients, suivi de la fidélité et de l'historique clientèle, établissement du rapport d'arrivée de chaque jour, analyse des no-shows, des réservations annulées tardivement,
-Gestion des litiges clients (procédures d'indemnisation en relation avec le secrétariat général) et gestes commerciaux avec la direction commerciale,
-Animer l'équipe (participation au recrutement, coordination, planification et contrôle du travail de l'équipe, validation des temps de travail, intégration d'un nouveau collaborateur),
-Participer à la définition d'une organisation cible dans une logique d'optimisation budgétaire et assurer sa mise en oeuvre,
-Participer à la définition du plan de formation et accompagner son équipe dans le développement de ses compétences par des actions de formation.
Profil : Issu.e d'une formation BAC +2 à BAC+3 type relation clients, fonction commerciale, vous justifiez d'une expérience call center afin d'être en capacité de gérer le service clients mais également d'établir, de surveiller et d'évaluer les indicateurs de performances de votre équipe.
Votre leadership et goût de la communication font de vous un manager qui partage et implique son équipe vers la qualité de service tout et l'atteinte des objectifs entreprise et groupe
Ce challenge est fait pour vous, merci de postuler en ligne
Entreprise : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next "
Les individus et les entreprises grandissent et évoluent continuellement. Au plus proche de vos attentes, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Parce que nous comprenons ce que les individus ressentent vis à vis de leurs prochains défis et opportunités professionnels, nous vous accompagnons pour trouver le poste d'expert, de cadre ou de dirigeant qui vous correspond dans toute la France.
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Conseiller Service Client
il y a 3 semaines
France, FR Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous lesacteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommationlocale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons dessolutions d’accompagnement digitales et...
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Directeur du service clients/Directrice du service clients
il y a 7 jours
France, FR GROUPE WATERAIR Temps pleinWaterair, entreprise française et leader européen de la piscine en kit depuis plus de 50 ans poursuit sa croissance. 1ère société à mission du secteur de la piscine, l'entreprise s'engage à concilier satisfaction client, performance économique, lutte contre le dérèglement climatique et bien-être de ses salariés.Nous recherchons notre...
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Responsable du Service Clients
il y a 2 semaines
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que coordinateur du service client,...
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Responsable du Service Clients
il y a 3 jours
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 mois. En tant que coordinateur du service client,...
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Responsable Support Service Clients
il y a 7 jours
France, FR MAN Truck & Bus France Temps pleinMAN Truck & Bus France (MTBFR), leader européen dans la construction de véhicules industriels, recherche un/une Responsable Support Service Clients (Customer Service Management (CSM)).Vous êtes rattaché(e) au Directeur du département CSM, et agissez en véritable support au Directeur en contribuant au pilotage de la direction Customer Service...
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Technicien service clients
il y a 5 jours
France, FR Abelionni Temps pleinDescription du Poste Le(la) technicien(ne) support IT est responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs clients de l’entreprise. Il/elle joue un rôle essentiel dans le maintien de la productivité des sociétés clientes en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels.Tâches Principales — Assistance...
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Responsable des services généraux F/H
il y a 7 jours
France, FR Service de Santé des Armées Temps pleinL’Hôpital d’Instruction des Armées BEGIN à Saint Mandé recherche un(e) Chef du Service Intérieur et Suivi des Prestations Externalisées H/F.En charge du pilotage du suivi des prestations externalisées (suivi des sociétés prestataires tel que le gardiennage, le bio nettoyage des locaux,…) vous serez en relation directe avec les services de...
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Consultant service clients
il y a 3 semaines
France, FR SKILOU Temps pleinL'entreprise :www.synergie73.com & www.skilou.comDepuis sa création en 1990, Skilou contribue à l’éssor des magasins de sports outdoor en France (Ski & Cycles), en alignant une vision de performance et d'innovation avec ses valeur de stabilitée et de durabilitée. Grâce à ses solutions de gestion, d'encaissement et de réservation en...
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Coordinateur service client
il y a 4 semaines
France, FR Upskills cadres et experts Temps pleinPoste : Date de démarrage : Dès que possible Salaire : 37 à 44 KEUR bruts annuels, selon profil et expérience Avantages : Prime de participation annuelle, Mutuelle, CSE Vos missions : -Assurer le suivi technique et commercial des clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne. -Organiser les interventions des techniciens SAV...
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Conseiller clientèle service client top
il y a 6 jours
France, FR Groupe Actual Temps pleinPoste : Actual recrute pour son client, un grand Groupe bancaire reconnu, un Conseiller clientèle accueil H/F. Titre du poste : Conseiller clientèle (H/F) Type de contrat : mission intérimaire Lieu : Mortagne Au Perche 61400 FR Durée du contrat : 3 semaines Date de début du contrat : 16 juillet 2024 Date de fin du contrat : 03 août...
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Conseiller clientèle service client top
il y a 3 jours
France, FR Groupe Actual Temps pleinPoste : Actual recrute pour son client, un grand Groupe bancaire reconnu, un Conseiller clientèle accueil H/F. Titre du poste : Conseiller clientèle (H/F) Type de contrat : mission intérimaire Lieu : Mortagne Au Perche 61400 FR Durée du contrat : 3 semaines Date de début du contrat : 16 juillet 2024 Date de fin du contrat : 03 août...
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Technicien de service clients
il y a 2 semaines
France, FR Groupe Orqual Temps pleinLe Groupe Orqual est le leader français du logiciel de gestion des cabinets d'orthodontie.Nous existons depuis 2000, nous sommes 50 personnes et notre logiciel est installé dans près de 1000 cabinets d'orthodontie exclusifs en France.Pour faire face à notre développement, nous recherchons 5 techniciens de support logiciel, dans 5 régions...
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Technicien de service clients
il y a 7 jours
France, FR Groupe Orqual Temps pleinLe Groupe Orqual est le leader français du logiciel de gestion des cabinets d'orthodontie.Nous existons depuis 2000, nous sommes 50 personnes et notre logiciel est installé dans près de 1000 cabinets d'orthodontie exclusifs en France.Pour faire face à notre développement, nous recherchons 5 techniciens de support logiciel, dans 5 régions...
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Responsable Support Client informatique
il y a 7 jours
France, FR Expectra Search Temps pleinExpectra Search est un cabinet de recrutement de cadres supérieurs et dirigeants présent dans 9 villes de France.Les consultants Expectra Search Information Technology vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Montrouge, Un Responsable Support Client en production informatique (h/f) dans le cadre...
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Chargé de service clients
il y a 3 semaines
France, FR 24|7 Services - Remplacement en pharmacie Temps plein24/7 Services est une société Franco Québécoise leader du remplacement en pharmacie en France et dans les DOM TOM. Reconnue pour la qualité de son équipe de remplaçants, son service à la clientèle de haut niveau, ses applications digitales et ses valeurs humaines.L’équipe 24/7 Services compte 35 personnes (basées à Briançon (Hautes-Alpes) et...
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Technico-commercial Service Client H/F
il y a 7 jours
France, FR CCLD Temps pleinDécouvrez un projet adapté à votre talent !Vous aimez accompagner vos clients dans différents projets et être le véritable chef d'orchestre de leur réalisation ?CCLD recrute pour son client, dans le cadre d'un remplacement, le groupe Tecnal, qui, depuis 50 ans, conçoit, fabrique, installe et réalise la maintenance d’installations...
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Responsable de service recouvrement amiable H/F
il y a 4 semaines
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client son futur Responsable de service recouvrement amiable H/F basé à Vincennes. Notre client est une entreprise à mission, qui oeuvre au quotidien au...
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Responsable qualité clients et fournisseurs H/F
il y a 4 semaines
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un(e) Responsable qualité clients et fournisseurs (h/f), entre Delle et Belfort. Au sein d'une société industrielle de renom dans le secteur de...
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Responsable de Service H/F
il y a 4 semaines
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une société spécialisé dans l'hébergement d'urgence, un Responsable de Service H/F basé à Strasbourg en CDI. Descriptif de poste...
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Responsable de Service H/F
il y a 3 jours
France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une société spécialisé dans l'hébergement d'urgence, un Responsable de Service H/F basé à Strasbourg en CDI. Descriptif de poste...