Service delivery manager

il y a 4 semaines


France, FR Upskills cadres et experts Temps plein

Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.

Date de démarrage : 01/07/2024
Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil

Vos missions:
Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre.

- Définir et suivre les indicateurs mesurables de votre activité.

Participation à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel :
- Garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis.
Pilotage de l'activité service desk :
- Suivre les volumétrie, KPI, SLA, et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements.

- Assurer le respect des engagements de résultat.

Pilotage de l'activité OSS :
- Planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, et encadrement dynamique de l'équipe de proximité.
Élaboration de reportings mensuels :
- Analyser l'activité avec des indicateurs de qualité et de volumétrie.
Animation de la comitologie :
- Conduire les comités de pilotage mensuels et les comités techniques.

- Gérer les situations d'arbitrage et les escalades.

Profil : Profil RecherchéFormation et Expérience :

- Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur).

- Première expérience significative sur un poste similaire.

Compétences Techniques :
- Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées).
Qualités Personnelles :

- Autonomie, flexibilité, et adaptabilité.

- Rigueur, organisation et excellent sens relationnel.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.

Entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.



  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie. En tant que Service Manager, vous serez responsable du delivery d'un programme AMS entièrement géré en...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    France, FR Groupe SII Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence de Lyon, un Delivery Manager expérimenté (F/H)Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez en charge la gestion d’un ou plusieurs projets à engagement de résultats.Ce poste vous permettra, le cas échéant, d'évoluer vers un poste de Directeur de projet pour encadrer cette fois un portefeuille de...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    France, FR EPSA Transfo & Digital Temps plein

    DELIVERY MANAGER (H/F) Description de l'entrepriseEPSA Transfo est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement les organisations en impactant...


  • France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Vice-Président en charge du périmètre du Centre d'Innovation Digitale, vous rejoignez la cellule managériale de l'entité. Votre mission consistera à dynamiser, avec votre équipe, votre périmètre tout en créant de nouvelles opportunités. Fonctions et responsabilités : En tant que Business & Delivery...

  • Directeur du Delivery H/F

    il y a 7 jours


    France, FR Kalyptus Temps plein

    Poste : Qui recrute un Directeur du Delivery : Notre client international met en place une nouvelle organisation digitale et créé le poste de Directeur du Delivery. Ce poste transverse sera clé dans la réussite de cette transformation et permettra un alignement de l'ensemble des directions. Le Directeur du Delivery garantira la cohérence des...


  • France, FR SUEZ Temps plein

    QUI SOMMES-NOUSAvec 44 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Pau et accompagnez nos clients. A Pau, nos équipes accompagnent nos clients dans la mise en oeuvre de projets stratégiques et interviennent aussi bien en amont des projets dans le cadre de missions de conseil, sur la partie développement, que sur les phases...


  • France, FR Cap4 Lab Temps plein

    Tu es à quelques clics de devenir Technical Account Manager d’une société IT dynamique et internationale ⬇️Qui rejoins-tu ? Cap4 Lab est le leader européen des services Salesforce et MuleSoft. Reconnu pour offrir des services de conseil opérationnel à forte valeur ajoutée, et pour combiner une expertise commerciale et technologique, nous aidons...


  • France, FR MA Temps plein

    Gestion des incidents et des problèmes.* Pilotage des partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes.* Garant des niveaux de services souscrits.* Participation à l'évolution du catalogue de services.* Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)* Contribution au passage de projets...


  • France, FR ENERGY POOL DEVELOPPEMENT Temps plein

    Poste : Description du poste Energy-Pool développe, depuis de plus de 12 ans, une plateforme logicielle (Energy Management System ou EMS) et des solutions d'automatisme (Power Management System ou PMS) pour piloter et optimiser des systèmes énergétique complexes (production décentralisée, énergie renouvelable, dispositif de stockage, process...


  • France, FR THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Toulouse et accompagnez nos clients. A Toulouse, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos collaborateurs interviennent dans le cadre de mission de conseil et d'intégration, de développement ou en...


  • France, FR THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? L'activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l'aviation : avionique de vol, production et conversion d'électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d'entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que...


  • France, FR LEA Recrutement Temps plein

    Poste : Vous êtes passionné par la gestion de projet et cherchez une nouvelle aventure ? Rejoignez entreprise innovante en pleine croissance avec de beaux objectifs ! LEA Recrutement intervient sur différents pôles de spécialisation pour accompagner clients et candidats vers une belle collaboration ! Le pôle Informatique recrute pour le compte...


  • France, FR Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...


  • France, FR CGI Temps plein

    Poste : - Assurer et garantir la qualité et les délais des services opérés - Piloter les équipes et coacher les chefs de projet - Affecter les membres de l'équipe et soutenir leur perfectionnement professionnel - Développer les affaires auprès de vos clients et produire les propositions de services - Garantir la bonne gestion financière des...


  • France, FR Thales Temps plein

    QUI ETES-VOUS ?Titulaire d’un BAC+5 (École d’ingénieurs ou université avec spécialisation dans le domaine de l’informatique), vous disposez d’une connaissance large des technologies d’infrastructure et de sécurité.Vous possédez des expériences passées de Direction de projet senior, et faites preuve de rigueur en terme de gestion...

  • Service Manager

    il y a 1 mois


    France, FR Segway-Ninebot Europe Temps plein

    Job descriptionTitle: Service Manager FranceReports to: Commercial Head FranceEducation: Bachelor degreeLocation: Paris, France Company Description Segway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and...