Customer Success Manager

il y a 4 jours

Lyon, Rhône, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

A PROPOS DE PROXITY

Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et physiques clé en main.

La raison d’être de l’entreprise est de contribuer au cercle vertueux d’une consommation locale et de tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d’électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée en 2020 : c’est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d’évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.

Plus d’informations sur Proxity sur notre site : Préférons la vie locale - Proxity (proxity-edf.com)


  • Type de contrat : CDI, forfait cadre jour 218 jours/an, convention SYNTEC
  • Localisation : Lyon 6ème, à 5 minutes à pied des Brotteaux et de la Gare de la Part Dieu.
  • Rémunération : entre 35 et 40k€ par an
  • Avantages : Titres restaurant, forfait mobilité durable, événements d’équipe, accès à un bureau partagé, télétravail 2 jours par semaine, parking au sous-sol du bâtiment.



POSTE

Afin d’accélérer sa croissance, Proxity recherche un Customer Success Manager – Manager de Territoires (H/F). Sous la responsabilité de notre Responsable Marketing et Communication, le Manager de Territoires a un rôle clé dans le développement et l’image de Proxity auprès des clients commerçants. Il prend la main sur les territoires (collectivités, Unions Commerciales et commerçants) après leur signature afin d’en assurer le suivi, la satisfaction et le développement du CA.



MISSIONS

Les principales missions sont les suivantes :


1. Onboarding des nouveaux clients


Après la signature d’un nouveau client porteur d’un dispositif Proxity, vous serez responsable de son intégration :

  • Installer et former les commerçants au dispositif (sur le terrain ou à distance)
  • Assurer le suivi administratif des clients via nos outils CRM
  • Suivre le planning des déploiements sur les différents territoires
  • Remonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l’équipe Produit


2. Fidélisation et satisfaction des clients

Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients signés (communes et commerçants ou associations de commerçants) :

  • Réaliser et présenter les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoire
  • Imaginer et développer de nouveaux dispositifs d’animation (en propre ou en participant aux séances d’idéations collectives de l’entreprise)
  • Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutions


3. Développement de la valeur du portefeuille client

  • Augmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuille
  • Élaborer une stratégie afin d’augmenter le nombre de consommateurs actifs sur un territoire
  • Évaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d’affaires et marge)
  • Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l’externe (collectivités) et de l’interne
  • Assurer la vente active de services additionnels et complémentaires, en maximisant chaque interaction client pour concrétiser des opportunités de vente


Vous travaillez en étroite collaboration avec :

  • L’équipe Commerciale dans le suivi de la satisfaction des clients et du développement de la valeur du chiffre d’affaires des territoires,
  • L’équipe Marketing / Communication notamment sur la communication locale afin de mettre en œuvre tous les services d’animation que nous proposons à nos clients,
  • L’équipe Produit pour la remontée des besoins des clients afin de faire évoluer notre offre et nos outils.

Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d’une petite structure en développement, sur des enjeux d’actualité : la dynamisation des territoires et la valorisation de l’économie locale.



PROFIL RECHERCHE

Formation : école de commerce ou équivalent. Au-delà du parcours académique, nous recherchons des personnes avec un véritable potentiel ainsi qu’une motivation marquée pour les enjeux de société que nous défendons.

Expérience : 3 ans minimum en tant que Customer Success Manager, Manager de centre-ville, ou Chargé de projets. Des connaissances en marketing et communication sont un plus.


Compétences techniques et personnelles :

  • Fort intérêt pour l’économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires
  • Sens client : à l’écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des clients, et aller en démarcher de nouveaux dans un esprit de conquête,
  • Grande aisance relationnelle, forte capacité d’adaptation à des acteurs de tous horizons (institutionnels, élus – maires / adjoints, DGS, commerçants…) y compris de haut niveau : capacité à construire un réseau relationnel fort
  • Connaissance du fonctionnement des structures d’animations commerciales de centre-ville (unions commerçantes, manager de centre-ville, office du commerce) et du commerce de proximité
  • Autonome et dynamique : envie de créer concrètement de la valeur sur un territoire
  • Proactif et force de proposition : compte-tenu de la petite taille de la structure, chacun doit contribuer afin de progresser collectivement
  • Très bonnes facultés de communication écrites et orales
  • Maîtrise des outils office, en particulier powerpoint et excel
  • Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer

Déplacements fréquents à prévoir (y compris occasionnellement le samedi avec jour de repos en compensation).


Prérequis : être véhiculé et en possession du permis de conduire depuis plus de 2 ans, remboursement selon barème kilométrique en vigueur.


  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, Rhône, France Nextlane Temps plein

    About UsAt Nextlane, we don’t just develop software solutions – we create the future of the automotive industry.We are a company that combines advanced technology with a clear vision: simplifying and digitizing every step of the automotive customer journey, empowering manufacturers and dealerships to thrive in a constantly evolving market.What truly...

  • Automotive Customer Success Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nextlane Temps plein

    Job Title:Automotive Customer Success SpecialistAbout Us:Nextlane is a pioneering company in the automotive industry, shaping the future of technology and innovation. Our mission is to simplify and digitize every step of the automotive customer journey, empowering manufacturers and dealerships to thrive in a constantly evolving market.Our Vision:We believe...

  • Alternance Customer success manager

    il y a 10 heures

    Lyon, Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager (CSM) - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up lyonnaise, un Customer success...

  • Account Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amazon Business EU SARL, succursale française - P93 Temps plein

    The Amazon Business EU SARL, succursale française - P93 team is seeking a Client Growth Specialist to join their dynamic department. This role will be based in Bratislava and require relocation from the successful candidate.As a Client Growth Specialist, you will have the opportunity to work with French-speaking customers, supporting their growth on Amazon...

  • Manager de Projets Salesforce et Customer Journey

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps plein

    Relyens, groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques, recrute un Manager de Projets Salesforce et Customer Journey pour renforcer son équipe de marketing digital à Lyon.CompétencesPour réussir dans ce poste, vous devez avoir une expérience similaire d'au moins 5 ans, idéalement en environnement matriciel. Vous...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 jours

    Lyon, Rhône, France Planet Pharma Temps plein

    The Customer Operations Representative manages, on behalf of the client(s), the portfolio of instruments agreed with the company. He/she is responsible for the planning of the interventions required on the contracted and sometimes non-contracted instruments, the organization and coordination of the interventions and must ensure the invoicing of the...

  • Account Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, Rhône, France Regal Rexnord Temps plein

    Scope of Role:This new member of the Power Efficiency Solutions South EMEA Team will play a key role in meeting or exceeding the annual targets at assigned customer accounts for a broad range of products serving the commercial refrigeration and high-performance HVAC markets.Since France is one of the leading markets in Europe, the goal is to grow sales in...

  • Customer Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, Rhône, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Customer Operations RepresentativeWe are currently partnered with a leading pharmaceutical company who are seeking a Customer Operations Representative with experience within sales admin or logistics and strong customer service skills.Contract Type: On-siteContract Length: 4 monthsLocation: Lyon, FranceResponsibility:Compliance with existing QHSE...

  • Retail Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Claire's Temps plein

    About the RoleSupporting Store SuccessSales and Profit: Drive retail store targets and contribute to revenue growth.Customer Experience: Deliver exceptional customer service, ensuring a positive shopping experience.Store Operations: Maintain efficient store operations, including merchandise presentation and inventory management.Commercial Acumen: Ensure...

  • Customer Operations Representative

    il y a 4 jours

    Lyon, Rhône, France Planet Pharma Temps plein

    Plant Pharma are partnered with one of our leading pharmaceutical clients who are seeking to hire a customer operations representative to manage a portfolio of instruments for our clients. This role involves planning, organizing, and coordinating interventions for contracted and non-contracted instruments, ensuring optimal equipment operation and customer...

  • Business Development Manager

    il y a 4 jours

    Lyon, Rhône, France Bucci Industries Temps plein

    Bucci Industries, founded in 1945, is a worldwide group and leader in the industrial automation and robotics and new advanced composite materials sectors.We operate in the field of automation and industrial robotics under the brand names IEMCA, Giuliani, Sinteco, Vire, ZETA, held by Bucci Automations S.p.A. and in the new advanced composite materials sector...

  • Aftersales and Customer Service Expert

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    About SUNMISUNMI is a pioneering global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in Internet of Things (IoT) technology, we provide cutting-edge software and hardware solutions designed to empower businesses with real-time capabilities.At SUNMI, our mission is to transform traditional stores into smart businesses by...

  • Sinteco Healthcare Business Expansion Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bucci Industries Temps plein

    About Bucci IndustriesWe are a worldwide group and leader in the industrial automation and robotics sectors, as well as new advanced composite materials.Our company operates in the field of automation and industrial robotics under the brand names IEMCA, Giuliani, Sinteco, Vire, ZETA, held by Bucci Automations S.p.A. and in the new advanced composite...

  • Global Business Development Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Berry Global, Inc. Temps plein

    We are seeking a highly skilled Global Business Development Manager to join our team at Berry Global, Inc. In this role, you will be responsible for developing new business opportunities with existing clients and identifying areas of improvement to meet sales expectations.Your key responsibilities will include:Developing strong relationships with...

  • Senior Customer Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Senior Customer Operations SpecialistAt Planet Pharma, we're seeking a skilled Senior Customer Operations Specialist to join our team. This is a critical role that requires exceptional organizational skills and the ability to work closely with clients to deliver top-notch service.Job Description:We are looking for an experienced professional to...

  • Global Customer Operations Coordinator

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    This is a unique opportunity to join a leading life sciences company as a Customer Operations Representative. The successful candidate will manage a portfolio of instruments, ensuring effective planning, coordination, and administration of maintenance and service activities on behalf of the client.About the RoleThe Customer Operations Representative will be...

  • Customer Service Operations Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    Global Life Sciences Leader Seeks Customer Operations RepresentativeOne of the world's leading companies in life sciences is looking for a skilled Customer Operations Representative to join their customer services team. This exciting opportunity offers a competitive salary and the chance to contribute to a company driving innovation in health and...

  • Customer Service Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    We are seeking a skilled Customer Service Operations Specialist to join our client's team in their life sciences department.As a key member of the customer services team, this role offers a competitive salary and the opportunity to contribute to a company driving innovation in health and sustainability.Key Responsibilities:Manage a portfolio of instruments,...

  • Customer Operations and Liaison Specialist

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    About the Role: We are seeking a Customer Operations Representative with experience in sales administration or logistics and strong customer service skills to join our team at Planet Pharma.Job Summary: This is a 4-month contract opportunity to work on-site in Lyon, France. The ideal candidate will have a background in sales admin or logistics and excellent...

  • Account Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, Rhône, France Amazon Business EU SARL, succursale française - P93 Temps plein

    Please note that this position is based in Bratislava. Relocation is required, remote work is not possible. Amazon will support relocation for the successful candidate. Amazon Business Europe is looking for a candidate with French language skills to join our new team supporting our EU Customer operations. As an Account Representative, you will have the...