Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.
Ce qui vous attend :
Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d'équipes.
Vos responsabilités :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil
- Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)
- Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
- Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Benoit, Clémentine et/ou Feriel (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous
3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Technicien Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Service Desk
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Service Delivery Manager en Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Service Delivery Manager en Service Desk H/F
il y a 3 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...
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Team Leader en Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...
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Technicien Helpdesk N1 H/F
il y a 1 mois
Saint-Martin-le-Vinoux, FR AIRRIA Temps plein- Lieu de mission : Grenoble (38)- Possibilité de télétravail- Salaire : à partir de 21 203€ brut fixe par an, selon profilVos missions :- Support utilisateur N1/N1+- Ouverture de tickets- Gestion des tickets- Prise en main à distance- Diagnostic et résolution de problèmesCompétences techniques :- Environnement Windows- Connaissance de l'outil...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Saint-Martin-de-Saint-Maixent, FR OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à l’alternance qui effectuent...
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Saint-Martin-de-Saint-Maixent, FR OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette...
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Technicien froid et climatisation
il y a 4 heures
Saint-Élix-le-Château, FR Yes ! Boussens Temps pleinVotre agence Yes ! Comminges recherche pour son partenaire un technicien froid et climatisation H/F en intérim ! Vos missions : * Identifie les phases d’intervention d’installations* Installe et met en service des équipements et matériels* Assure la maintenance et vérifie la conformité des matériels installés* Planifie les opérations de...
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Chef de projet technico/fonctionnel
il y a 1 semaine
Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps pleinSous la direction de 2 PO du domaine, vous serez en charge des éléments suivants :La définition des besoins métiers sous la responsabilité des responsables de segmentsLa rédaction de spécifications fonctionnellesLe suivi des développementsLa rédaction et l'exécution de tests fonctionnelsLe suivi des équipes d'exploitation sur la mise en...
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TECHNICIEN AUTOMOBILE SERVICE RAPIDE H/F
il y a 1 mois
Saint-Apollinaire, FR Cupra Temps pleinDB Auto 21 distributeur & réparateur CUPRA - SEAT - ŠKODA sur Dijon, proposant une gamme de services complets, de la vente de véhicules neufs et d'occasion à l' accompagnement sur-mesure pour vous garantir la conformité et la sécurité de vos véhicules.Dans le cadre de notre développement, notre concession DB Auto 21 recrute un TECHNICIEN...
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Technicien services/Technicienne services en CND
il y a 2 semaines
Saint-Marcel, FR MISTRAS Group, Inc. Temps pleinMISTRAS Group Inc. compte 6.000 collaborateurs dans le monde et est le leader mondial en contrôle non destructif, inspection et instrumentation. Fort de ses 40 ans d’expérience en France, de ses 450 collaborateurs et de ses 12 implantations, MISTRAS Group SAS, filiale française, est un acteur majeur dans ce secteur.Nous nous engageons dans la lutte...
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Technicien Vérificateur
il y a 4 heures
Saint-Sauveur-d'Aunis, FR Domino RH Temps pleinDomino RH recherche un Technicien Vérificateur pour Diagnostic H/F sur le secteur de Saint Sauveur D'aunis.Vos missions principales seront :La vérification et le diagnostic de divers équipements de pesage industrielLa maintenance industrielleL'utilisation de balances (une formation spécifique sera assurée)Le port de charges lourdes (jusqu'à...
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Technicien d'atelier
il y a 3 heures
Saint-Baldoph, FR Domino RH Temps pleinNotre client spécialisé dans la commercialisation de poids lourds est à la recherche d'un Technicien d'atelier - (H/F).Vos missions seront :- Effectuer les entretiens courant et périodique des véhicules en atelier ou chez le client (camions, cars et bus, véhicules utilitaires)- Repérer les pannes, contrôler et régler les ensembles...
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technicien qualité H/F
il y a 3 semaines
Le Pallet, FR Manpower Temps pleinConsultante Recrutement CDI au cabinet de Clisson Vallet Montaigu, j’accompagne mes clients du secteur pour leurs recrutements, et je recherche pour mon client, un technicien qualité h/f, en CDI , poste basé sur la zone proche de Vallet ,pour une pme avec une forte dimension humaine , et une activité d’assemblage industriel de produits techniques.Le...
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Technicien de maintenance électrique
il y a 3 heures
Le Cheylas, FR Domino RH Temps pleinNotre client spécialisé dans la transformation et la valorisation du bois est à la recherche d'un Technicien de maintenance électrique - (H/F)Vos missions :- Etre garant de la maintenance préventive et curative électrique- Proposer et conduire les projets maintenance électrique HT BT- Créer des schémas, plans électriques et des nomenclatures-...
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Technicien nouvelle énergie
il y a 3 heures
Le Cheylas, FR Domino RH Temps pleinNotre client spécialisé dans la transformation et la valorisation du bois est à la recherche d'un Technicien nouvelle énergie - (H/F)Vos missions :- Piloter une centrale de cogénération : avec 1 chaudière (14, 5MW), 1 turbine (3, 6 MW) 1 sécheur et pré-sécheur de sciure- Vérifier l'état du poste de contrôle, des équipements, le suivi...
