Service Delivery Manager en Service Desk H/F

il y a 3 semaines

SaintMartinleVinoux, FR Econocom Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.


A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :


Gestion de l’activité opérationnelle :

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades


Suivi client :

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

- Participer au foisonnement technique


Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (proche de Grenoble, 38)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Votre profil :

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
  • Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
  • Technical skills : Arbitrage et postures d’échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
  • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d’un bon esprit critique, de synthèse et d’analyse


A propos de nous :

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant


Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Team Leader en Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

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  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

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  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable SDM

    il y a 3 semaines

    Le Haillan, FR Koesio Corporate Technologies Temps plein

    Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Le Haillan, FR Koesio Corporate Technologies Temps plein

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  • Technicien Helpdesk N1 H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Grenoble (38)- Possibilité de télétravail- Salaire : à partir de 21 203€ brut fixe par an, selon profilVos missions :- Support utilisateur N1/N1+- Ouverture de tickets- Gestion des tickets- Prise en main à distance- Diagnostic et résolution de problèmesCompétences techniques :- Environnement Windows- Connaissance de l'outil...

  • Chef de projet technico/fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Sous la direction de 2 PO du domaine, vous serez en charge des éléments suivants :La définition des besoins métiers sous la responsabilité des responsables de segmentsLa rédaction de spécifications fonctionnellesLe suivi des développementsLa rédaction et l'exécution de tests fonctionnelsLe suivi des équipes d'exploitation sur la mise en...

  • Technicien services/Technicienne services en CND

    il y a 2 semaines

    Saint-Marcel, FR MISTRAS Group, Inc. Temps plein

    MISTRAS Group Inc. compte 6.000 collaborateurs dans le monde et est le leader mondial en contrôle non destructif, inspection et instrumentation. Fort de ses 40 ans d’expérience en France, de ses 450 collaborateurs et de ses 12 implantations, MISTRAS Group SAS, filiale française, est un acteur majeur dans ce secteur.Nous nous engageons dans la lutte...

  • Alternance Manager de Magasin

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-de-Valgalgues, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Manager de Magasin - Saint-Martin-de-Valgalgues (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécia

  • Service Parts Logistics Network Engineering Project Analyst

    il y a 3 semaines

    Saint-Witz, FR UPS Supply Chain Solutions Temps plein

    The Service Parts Logistics (SPL) Network Engineering Project Analyst co-ordinates, manages and leads business process change requests for SPL customers. This involves improving existing and successfully implementing new processes or services within the EMEA network and operations, with a focus on innovation and process automation. You generate solid...

  • Alternance Responsable de service

    il y a 3 jours

    Saint-Quay-Perros, FR ISCOD Temps plein

    Alternance Responsable de service - Saint-Quay-Perros (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste

  • Analyste développeur EDI

    il y a 4 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, FR Weexa Group Temps plein

    Il peut être amené selon le besoin à monter en compétence sur les différentes technologies utilisées chez EDT.En tant qu’expert technique, il peut être amené à assister le support pour la résolution d’incident technique de niveau 3 (incident sur un flux qui dépasse les compétences du support) ACTIVITÉS PRINCIPALES Analyser le besoin...

  • TECHNICIEN AUTOMOBILE SERVICE RAPIDE H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Apollinaire, FR Cupra Temps plein

    DB Auto 21 distributeur & réparateur CUPRA - SEAT - ŠKODA sur Dijon, proposant une gamme de services complets, de la vente de véhicules neufs et d'occasion à l' accompagnement sur-mesure pour vous garantir la conformité et la sécurité de vos véhicules.Dans le cadre de notre développement, notre concession DB Auto 21 recrute un TECHNICIEN...

  • Project Manager Officer

    il y a 3 semaines

    Le Bourget-du-Lac, FR GEODIS Temps plein

    ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures du groupe GEODIS.Fort de 180 collaborateurs, ISSC porte l'infrastructure, les middlewares, les applications et le réseau global de l'ensemble des lines of business et régions du groupe qui comptent pas moins de 49.000 utilisateurs dans le monde.ISSC est une structure...

  • Ingénieur de Service Après Vente Terrain

    il y a 6 jours

    Voisins-le-Bretonneux, FR Diapath France Temps plein

    Objectifs du posteNous recherchons pour nos activités d'assistance clientèle un Ingénieur de Service Après Vente Terrain qui aura la responsabilité de fournir l'assistance, la réparation et la maintenance des équipements médicaux dans les hôpitaux et laboratoires en France.Rapports et structureRapporte directement au Directeur Général de...