Team Leader en Service Desk H/F

il y a 4 semaines

SaintMartinleVinoux, FR Econocom Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.


A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.


Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :


Gestion de l’activité opérationnelle :

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades


Suivi client :

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes

- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production

- Préparer et mener les comités techniques avec le client

- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte

- Participer au foisonnement technique



Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Agence Econocom de Saint-Martin-Le-Vinoux (proche de Grenoble, 38)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Votre profil :

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
  • Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
  • Technical skills : Arbitrage et postures d’échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
  • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d’un bon esprit critique, de synthèse et d’analyse.



Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant


Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL


Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

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  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

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  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chef de projet technico/fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Sous la direction de 2 PO du domaine, vous serez en charge des éléments suivants :La définition des besoins métiers sous la responsabilité des responsables de segmentsLa rédaction de spécifications fonctionnellesLe suivi des développementsLa rédaction et l'exécution de tests fonctionnelsLe suivi des équipes d'exploitation sur la mise en...

  • Technicien Helpdesk N1 H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Grenoble (38)- Possibilité de télétravail- Salaire : à partir de 21 203€ brut fixe par an, selon profilVos missions :- Support utilisateur N1/N1+- Ouverture de tickets- Gestion des tickets- Prise en main à distance- Diagnostic et résolution de problèmesCompétences techniques :- Environnement Windows- Connaissance de l'outil...

  • Collaborateur comptable H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Hays France Temps plein

    Notre client est un cabinet d'expertise comptable reconnu pour son faible turnover et sa capacité à former tout au long de leur carrière ses collaborateurs. Il mise beaucoup sur le plaisir que chacun a à travailler avec son équipe, les moments de convivialité, l'humour et la bonne humeur.Nous re

  • Chef d'Équipe Coffreur H/F

    il y a 2 semaines

    PONT SAINT MARTIN, 44860, FR Allia Interim Nantes Temps plein

    Rejoignez la team Allia ! Nous recherchons un chef d'équipe coffreur h/f pour l'un de nos clients, pour un chantier situé sur Pont Saint Martin. Vos missions : - Planifier le travail de l'équipe - Affecter les tâches aux différents compagnons - Superviser et assurer la production - Pose de plancher vide sanitaire et réseaux

  • Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Barthélemy - Saint-Martin, FR Groupe SMB Temps plein

    Fort d'une croissance à deux chiffres, le Groupe SMB, densifie ses effectifs, afin d'être toujours au plus proches de ses clients/prospects.Leader du marché dans son domaine par le biais des marques Asus, Toshiba, Lexmark, Brother, Optoma, Zeendoc ou encore Docuware, le Groupe propose différents services et produits autour de la gestion des...

  • Technico-Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Barthélemy - Saint-Martin, FR Groupe SMB Temps plein

    Fort d'une croissance à deux chiffres, le Groupe SMB, densifie ses effectifs, afin d'être toujours au plus proches de ses clients/prospects.Leader du marché dans son domaine par le biais des marques Asus, Toshiba, Lexmark, Brother, Optoma, Zeendoc ou encore Docuware, le Groupe propose différents services et produits autour de la gestion des...

  • Coordinateur Système QSE H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Bonnet-de-Mure, FR MAFELEC TEAM Temps plein

    MAFELEC Team, groupe international d’innovation dans les secteurs ferroviaire, aéronautique, défense et énergie, compte actuellement 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 sont basés dans la région Auvergne Rhône-Alpes.Fiers de notre croissance dynamique, nous renforçons notre présence locale tout en contribuant à notre influence...

  • Assistant achats/Assistante achats

    il y a 3 semaines

    Saint-Crépin-Ibouvillers, FR EJ en France Temps plein

    Le Poste : ASSISTANT ACHATS INDUSTRIELS H/FRattaché(e) à la Responsable achats EMEA, l’assistant achats H/F épaule l’équipe de spécialistes achats sur l’ensemble de ses tâches et contribue à la bonne performance commerciale du service. Il/elle assure la gestion administrative et les relations commerciales avec des fournisseurs sur un marché.Ce...

  • Contrôleur commercial/Contrôleuse commerciale

    il y a 1 mois

    Saint-Crépin-Ibouvillers, FR EJ en France Temps plein

    Le Poste : Contrôleur de Gestion Commerciale H/FDans une équipe composée de spécialistes du contrôle de gestion, le contrôleur de gestion commerciale F/H intervient dans l’analyse économique et financière nécessaire au pilotage opérationnel et stratégique de la Direction commerciale.Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une création de...

  • Concepteur mécanique/Conceptrice mécanique

    il y a 4 semaines

    Saint-Crépin-Ibouvillers, FR EJ en France Temps plein

    Le Poste : Dessinateur en Outillages Industriels H/FAu sein de notre bureau des méthodes, dans le service développement produits, vous serez rattaché(e) au Responsable Méthodes Outillage.Votre mission principale sera de concevoir et dessiner des outillages de fonderie, de réaliser les études, les plans d’outillages fonderie et le lancement en...

  • Technicien maintenance/Technicienne maintenance

    il y a 2 semaines

    Saint-Crépin-Ibouvillers, FR EJ en France Temps plein

    Le Poste : Technicien Méthodes Maintenance H/FAu sein de notre Fonderie de Picardie (700 salariés) vous serez rattaché au service au Service Maintenance et serez chargé d’assurer, élaborer et mettre en œuvre des Méthodes de Maintenance sur l’ensemble des équipements techniques.Vous serez le référent sécurité du service Maintenance et le...

  • Technicien services/Technicienne services en CND

    il y a 4 semaines

    Saint-Marcel, FR MISTRAS Group, Inc. Temps plein

    MISTRAS Group Inc. compte 6.000 collaborateurs dans le monde et est le leader mondial en contrôle non destructif, inspection et instrumentation. Fort de ses 40 ans d’expérience en France, de ses 450 collaborateurs et de ses 12 implantations, MISTRAS Group SAS, filiale française, est un acteur majeur dans ce secteur.Nous nous engageons dans la lutte...