Technicien Service Desk

il y a 3 semaines

SaintMartinleVinoux, FR ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin. Pour cela, vous êtes accompagné par des coordinateurs d'équipes.

Vos responsabilités :

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet

- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs

- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences

- Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur

- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Les langues utilisées : français et anglais (écrit/oral)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Au sein du centre de services de Saint-Martin-Le-Vinoux. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme ou une formation en informatique est souhaitée (bac à bac +2)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance) et vous justifiez d'un niveau courant en anglais, à la fois à l'écrit comme à l'oral.
  • Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux, vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Benoit, Clémentine et/ou Feriel (Chargés de recrutement) en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Service Delivery Manager en Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Team Leader en Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis...

  • Technicien Helpdesk N1 H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, FR AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Grenoble (38)- Possibilité de télétravail- Salaire : à partir de 21 203€ brut fixe par an, selon profilVos missions :- Support utilisateur N1/N1+- Ouverture de tickets- Gestion des tickets- Prise en main à distance- Diagnostic et résolution de problèmesCompétences techniques :- Environnement Windows- Connaissance de l'outil...

  • Technicien services/Technicienne services en CND

    il y a 2 semaines

    Saint-Marcel, FR MISTRAS Group, Inc. Temps plein

    MISTRAS Group Inc. compte 6.000 collaborateurs dans le monde et est le leader mondial en contrôle non destructif, inspection et instrumentation. Fort de ses 40 ans d’expérience en France, de ses 450 collaborateurs et de ses 12 implantations, MISTRAS Group SAS, filiale française, est un acteur majeur dans ce secteur.Nous nous engageons dans la lutte...

  • TECHNICIEN AUTOMOBILE SERVICE RAPIDE H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Apollinaire, FR Cupra Temps plein

    DB Auto 21 distributeur & réparateur CUPRA - SEAT - ŠKODA sur Dijon, proposant une gamme de services complets, de la vente de véhicules neufs et d'occasion à l' accompagnement sur-mesure pour vous garantir la conformité et la sécurité de vos véhicules.Dans le cadre de notre développement, notre concession DB Auto 21 recrute un TECHNICIEN...

  • Technicien froid et climatisation

    il y a 23 heures

    Saint-Élix-le-Château, FR Yes ! Boussens Temps plein

    Votre agence Yes ! Comminges recherche pour son partenaire un technicien froid et climatisation H/F en intérim ! Vos missions : * Identifie les phases d’intervention d’installations* Installe et met en service des équipements et matériels* Assure la maintenance et vérifie la conformité des matériels installés* Planifie les opérations de...

  • Technicien Mise en Service et Maintenance Contrôle d'Accès H/F

    il y a 2 heures

    SAINT AIGNAN GRANDLIEU, 44860, FR SDEL Contrôle Commande Temps plein

    SDEL Contrôle Commande, filliale du groupe VINCI Energies spécialisée dans la conception, la réalisation et l'intégration de systèmes de contrôle commande et d'automatisme pour les domaines de l'énergie, du transport et de la défense recherche un(e) Technicien(ne) Mise en service et maintenance Contrôle d'accès.Au sein d'une...

  • technicien qualité H/F

    il y a 3 semaines

    Le Pallet, FR Manpower Temps plein

    Consultante Recrutement CDI au cabinet de Clisson Vallet Montaigu, j’accompagne mes clients du secteur pour leurs recrutements, et je recherche pour mon client, un technicien qualité h/f, en CDI , poste basé sur la zone proche de Vallet ,pour une pme avec une forte dimension humaine , et une activité d’assemblage industriel de produits techniques.Le...

  • Technicien(ne) Responsable avionique Hélicoptères

    il y a 3 semaines

    Le Castellet, FR ROTOR TEAM Helicopters Services Temps plein

    Nous recherchons un(e) Technicien(e) Responsable Avionique pour rejoindre notre équipe, sur notre base du Castellet.Vous gèrerez les visites avec le directeur technique et le responsable d'entretien.Vous encadrerez le service avionique.Types de machines: H125/H130/H135/H145/EC155/EC175/A109/A139 Secteur: Aéronautique et aérospatiale - MRO/Maintenance...

  • Technicien de Maintenance Electromécanicien Valduc H/F

    il y a 3 heures

    SAINT APOLLINAIRE, 21850, FR SPIE Facilities Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la...

  • Alternance - Service Maintenance Électrique

    il y a 3 semaines

    Le Cheylas, FR Winoa Temps plein

    Nous recherchons un(e) technicien(ne) de maintenance électrique dans le cadre d’un contrat d’alternance d’une durée de 2 ans, pour un démarrage en septembre 2024.Basé au sein du site français situé entre Grenoble et Chambéry (Le Cheylas – 38), vous rejoindrez l’équipe de maintenance mécanique composée d’une dizaine de personnes.Le site...

  • Technicien réparateur en électroménager à domicile F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, FR Groupe Fnac Darty Temps plein

    DARTY recrute des Techniciens réparateurs en électroménager H/F à domicile, rattachés à la base technique de SAINT-OUEN (93).Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac...

  • Apprenti(e) Technicien(ne) de test F/H

    il y a 3 jours

    Selles-Saint-Denis, FR MBDA France Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes intégré(e) aux « Plateformes de test » en charge de de l'exploitation des résultats de tests électriques et du maintien en condition opérationnelle des moyens de contrôle. Intégrez la Direction qui, tout au long du cycle de développement, conçoit, fabrique et teste nos systèmes de...

  • Technicien de Maintenance CVC Dijon H/F

    il y a 4 heures

    SAINT APOLLINAIRE, 21850, FR SPIE Facilities Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la...