Chargé des Relations avec les Usagers de l'Hôpital Jean-Verdier H/F

il y a 3 semaines


SeineSaintDenis, Ile-de-France AP-HP Temps plein
Missions Générales :

Le Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier.

Ses missions sont les suivantes :
- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité - Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de l'APHP.
- Contribuer à la promotion de plans d'actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations
- Collaborer avec l'équipe qualité sur l'axe expérience et droit des patients.
- Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l'organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier
- Coordonner la réalisation du rapport d'activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d'actions
- Organiser les médiations et l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
- Superviser le processus d'accès du patient à son dossier.
- Faciliter l'exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité
- Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l'hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers
- Assurer une référence juridique auprès de l'encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients
- Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients
- Encadrer une assistante assurant l'accueil des usagers et la communication des dossiers patients.

Mission ponctuelle :
- Assurer la continuité du service des droits des patients de l'hôpital Avicenne et de l'hôpital René Muret, en l'absence des chargées des relations avec les usagers de ces sites

  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Missions Générales :Le Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier.Ses missions sont les suivantes :- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bondy, l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation...


  • Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France AP-HP Temps plein

    Le poste est basé à l'hôpital Avicenne (125 rue de Stalingrad, Bobigny - métro La Courneuve / Pablo Picasso ou tramway Hôpital Avicenne), mais des déplacements sont à prévoir sur les sites de Jean-Verdier (Bondy), René-Muret (Sevran) et au siège de l'AP-HP (Paris 12ème).Vous serez rattaché à la directrice des affaires médicales et au...


  • Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France AP-HP Temps plein

    ACTIVITESMissions Générales :Sous la responsabilité de la directrice et du directeur adjoint, le responsable des affaires médicales, en lien avec le responsable carrière-paie, est chargé de gérer administrativement les médecins seniors et juniors de l'ensemble du groupe, dans le respect de la réglementation et du projet social de...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bondy , l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation...

  • Gestionnaire Clientèle H/F

    il y a 4 semaines


    Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France HLM Temps plein

    Gestionnaire clientèle - F/HLe poste :Au sein du service de gestion clientèle d'ICF HABITAT LA SABLIERE et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des...

  • Gestionnaire Clientèle H/F

    il y a 4 semaines


    Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France HLM Temps plein

    Gestionnaire clientèle - F/HLe poste :Au sein d'ICF HABITAT LA SABLIERE et rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bondy , l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...


  • Saint-Denis, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:24/05/2023**Date de parution **:24/05/2023**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Responsable du service restauration sur le site Avicenne F/H**Métier**:Restauration-Hôtellerie - Responsable restauration**Type d'emploi**:Titulaire ou contractuel**Quotité de temps de travail**:Temps plein**Présentation du...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...


  • Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France COALLIA Temps plein

    Sous la responsabilité du directeur de territoire adjoint en charge de l'activité médico sociale, le directeur d'établissement décline de manière opérationnelle, les orientations stratégiques et politiques de COALLIA sur l'établissement dont il a la charge et auprès de ses collaborateurs.Il est garant de l'application des droits des...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations généralesEntité affiliéeAP-HP. Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis fait partie des 6 GHU AP-HP. Réputé dans sa région, il offre des soins de qualité dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales. Composé de 3 hôpitaux universitaires, il mène des projets novateurs tels que la création d'un nouveau pavillon...


  • Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France AP-HP Temps plein

    Missions Générales (L2) :- Assurer la bonne exécution des analyses biologiques sous la responsabilité médicale.- Appliquer les règles du GBEA et respecter l'accréditation ISO 15189 pour garantir la qualité et la fiabilité des examens.Prendre en charge immédiate des prélèvements après enregistrement par la réception.- Effectuer...


  • Saint-Denis, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    **Date de début de diffusion **:03/04/2024**Date de parution **:03/04/2024**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Responsable protection sociale F/H**Métier**:Ressources Humaines - Encadrant gestion des ressources humaines**Type d'emploi**:Titulaire ou contractuel**Quotité de temps de travail**:Temps plein**Présentation du service**:La Direction...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur AP-HP. Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis est l'un des 6 GHU AP-HP. Référent sur son territoire, il offre une prise en charge de qualité dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales. Composé de 3 hôpitaux universitaires, il a de grands projets innovants comme la...


  • Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Sous la responsabilité de nos managers opérationnels, vous serez en charge de gérer des infrastructures complexes demandant des compétences pointues dans le réseau et la sécurité des données. Vos principales missions seront les suivantes :L'analyse de l'infrastructure existante : contrôler la fiabilité, proposer des solutions...


  • Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Bobigny , l'hôpital Avicenne exerce une triple mission de soins, de recherche et d'enseignement. Il est orienté vers deux axes forts : la cancérologie (avec un centre expert onco-thorax, un centre spécialisé en hépatologie) et la prise en charge médico-chirurgicale de...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à développer nos métiers lié au process et à la production et nous cherchons à recruter des Service Delivery Manager.E, tant que SDM, vous êtes l'interface entre les métiers et les équipes techniques, et vous serez en charge de :- Garantir la qualité de service et les engagements de...


  • Seine-Saint-Denis - 93, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    En tant que DBA, vous serez challengé sur les thématiques suivantes :- Assurer l'administration, la migration et l'évolution et la maintenance des bases de données du SI- Prendre en charge la gestion des incidents, des problèmes et des demandes du périmètre associé- Implémenter les sauvegardes des environnements- Effectuer les contrôles et...