Emplois actuels liés à Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H - SaintDenis, Île-de-France - AP-HP
-
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les...
-
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le poste de Responsable des Relations avec les Usagers est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les...
-
Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
-
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations Générales Entité de rattachement L'Hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est reconnu pour sa prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B. Il dispose également d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) de renommée européenne. Son service de pédiatrie offre des...
-
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B et son centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Le service de pédiatrie y...
-
Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B et son centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Le service de pédiatrie y...
-
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations générales Entité de rattachement L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge intégrale de la femme et de l'enfant, avec une maternité de niveau 2B et un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Son service de pédiatrie inclut des...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc, situé à proximité de la Porte de Vincennes, recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Vous êtes titulaire d'un doctorat en médecine ou d'une licence de remplacement. L'établissement est accessible par le métro, le tram et les bus. Vous serez en...
-
Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H
il y a 6 jours
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Manipulateur en Electroradiologie Médicale pour rejoindre son équipe de soins médico-techniques.MissionsRéaliser les actes radiologiques sous la responsabilité d'un médecin.Développer en continu les compétences professionnelles en électroradiologie...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc, situé à proximité de la Porte de Vincennes, recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Vous êtes titulaire d'un doctorat en médecine ou d'une licence de remplacement. L'établissement est accessible par le métro, le tram et les bus. Vous travaillerez...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinDécouvrez notre offre de remplacement en santé mentaleL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Nous sommes un établissement privé conventionné spécialisé en santé mentale pour patients adultes.Conditions de travailRemplacements de jourWeek-endSemaine pendant...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc, situé à proximité de la Porte de Vincennes, recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Vous êtes titulaire d'un doctorat en médecine ou d'une licence de remplacement. L'établissement est accessible par le métro, le tram et les bus. Vous travaillerez...
-
Psychologue du personnel F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinDétails du PosteTitre du PostePsychologue du personnel F/HMétierPsychologie - PsychologueType d'EmploiTitulaire ou contractuelQuotité de Temps de TravailTemps pleinPoste à PourvoirImmédiatPrésentation du ServiceL'hôpital René Muret est l'un des trois établissements des Hôpitaux Universitaires Paris Seine-Saint-Denis constitué des...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinDécouvrez notre offre de remplacement de psychiatreL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Nous sommes situés à Saint-Mandé, à proximité de la Porte de Vincennes, et accessible par le métro, le tram et les bus.Conditions requisesTitulaire d'un doctorat en...
-
Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 5 jours
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
-
Psychologue du personnel F/H
il y a 5 jours
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations généralesEntité de rattachement du publieurL'hôpital René-Muret est un établissement de soins spécialisé dans la prise en charge des patients âgés. Il dispose de unités de court séjour gériatrique, de gérontopsychiatrie, de soins de suite et de réadaptation (SSR) et de soins de longue durée (SLD). L'hôpital est...
-
Psychologue du personnel F/H
il y a 4 jours
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinInformations généralesEntité de rattachement du publieurL'hôpital René-Muret est un établissement de santé spécialisé dans la prise en charge des patients âgés. Il dispose de unités de court séjour gériatrique, de gérontopsychiatrie, de soins de suite et de réadaptation (SSR) et de soins de longue durée (SLD). L'hôpital est...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinDécouvrez notre offre de remplacementL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Nous sommes situés à Saint-Mandé, à proximité de la Porte de Vincennes, et accessible par le métro, le tram et les bus.Conditions requisesTitulaire d'un doctorat en médecine ou...
-
Saint-Mandé, Île-de-France Inicea Temps pleinDécouvrez notre offre de remplacement de psychiatreL'équipe médicale de l'Hôpital Privé Parisien Jeanne D'Arc recherche des psychiatres pour des remplacements de jour. Nous sommes situés à Saint-Mandé, à proximité de la Porte de Vincennes, et accessible par le métro, le tram et les bus.Conditions requisesTitulaire d'un doctorat en...
-
Infirmier(ère) à Domicile
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinÀ propos de l'AP-HP et de son Hôpitalisation à Domicile L'Hôpitalisation à Domicile (HAD) est un hôpital public à taille humaine, faisant partie de l'AP-HP. Elle s'occupe de patients par jour, chez eux, auprès de leurs proches, principalement sur le territoire du Grand Paris. Plus grande structure publique d'hospitalisation à domicile en France,...
Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Il y a 3 mois
Informations générales
Entité de rattachement du publieur
Situé à Bondy, l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation conventionnelle, hospitalisation de jour, ainsi qu'une unité spécialisée sur l'autisme et le traitement et suivi des troubles du comportement alimentaire.Date de parution
02/06/Description du poste
Intitulé du poste
Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/HMétier
Ressources Humaines - Chargé des relations socialesType d'emploi
CDIQuotité de temps de travail
Temps pleinHoraires de travail
Cadre au forfaitRémunération
-Télétravail
-Poste à pourvoir
ImmédiatPrésentation du service
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : lits et places, personnels non médicaux, personnels médicaux seniors, 36 séjours en Hospitalisation complète.
La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques Expérience Patient du Groupe Hospitalier s'organise sur 3 sites :
Elle est organisée en quatre départements :
- 1 département Qualité, Gestion des risques
- 1 département Radioprotection
- 1 département Expérience patients (droits des patients, relation avec les usagers et associations, partenariat patients)
- 1 département Service social
La direction est composée de :
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
- 2 adjointes à la directrice :
1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection
1 cadre responsable du département Expérience patients
1 équipe qualité gestion des risques composée de 5 coordinatrices
1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux
1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 1 AMA
1 département service social composé de : 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site
Vos missions
Missions Générales:
Le Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean Verdier.
Ses missions sont les suivantes:
- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de lAPHP.
- Contribuer à la promotion de plans d'actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations
- Collaborer avec l'équipe qualité sur l'axe expérience et droit des patients.
- Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l'organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier
- Coordonner la réalisation du rapport d'activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d'actions
- Organiser les médiations et l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
- Superviser le processus d'accès du patient à son dossier.
- Faciliter l'exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l'hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers
- Assurer une référence juridique auprès de l'encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients
- Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients
- Encadrer une assistante assurant l'accueil des usagers et la communication des dossiers patients.
Mission ponctuelle:
- Assurer la continuité du service des droits des patients de l'hôpital Avicenne et de l'hôpital René Muret, en l'absence des chargées des relations avec les usagers de ces sites
Profil recherché
Savoir-faire requis:
- Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers
- Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations
- Capacité d'écoute
- Très bonne maîtrise rédactionnelle
- Maîtrise de la communication orale avec différents types d'interlocuteurs
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier
Connaissances associées:
- Maitrise des outils bureautiques tels que Word, Excel, Power Point
QUALITES REQUISES
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Discrétion professionnelle
- Gestion du stress et des situations d'urgence
PREREQUIS
- Formation initiale ou formation professionnelle dans le domaine du droit
EXPERIENCE CONSEILLEE
- Expérience dans le domaine du droit
- Expérience professionnelle à l'hôpital
Les avantages de l'AP-HP
Description de vos avantages
Crèche
Restaurant d'entreprise
Remboursement transport
