Responsable de centre d’appels

il y a 3 jours


Lille, Nord, France PROMEL Temps plein

Grand groupe de services, acteur clé sur son marché, recherche, pour le développement de son nouveau centre de relation client, un/e :


RESPONSABLE DE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/F

Poste basé en métropole de Lille



Votre mission :

Vous aurez un rôle clé dans la mise en place et le pilotage des opérations de service client. Vous serez le garant de la qualité de service et de la performance opérationnelle de ce centre, appelé à grandir jusqu'à 80 collaborateurs.


Vos responsabilités principales :

  • Participer à la montée en charge et l’organisation du centre.
  • Recruter et intégrer les équipes (chargé.es de clientèle et superviseurs).
  • Encadrer et animer les équipes pour atteindre les objectifs de performance.
  • Animer en transverse les fonctions supports (formateurs, chargés de qualité, chargés de planification et statistiques) qui participent à la réalisation de la performance de vos équipes
  • Garantir la satisfaction client et la conformité des opérations avec les attentes du client donneur d’ordre
  • Participer à la gestion de projets en tant que référent métier
  • Participer à l’avant-vente (contribution aux cahiers des charges et aux soutenances)


Votre profil :

  • Expérience significative et suivie dans le management d’équipes (managers et conseillers clientèle) et le pilotage d’opérations en centre de contact client (idéalement secteurs des services externalisés ou de l’assurance ou des télécoms ou de l’énergie)
  • Leadership avéré et capacité à motiver des équipes
  • Compétences solides en pilotage d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs et si possible en pilotage de la marge brute
  • Agilité, autonomie, sens du détail opérationnel, rigueur et transparence du reporting

Ce que nous offrons :

  • Une opportunité unique de contribuer à la création et au développement d’un centre innovant
  • Un cadre stimulant avec des perspectives d’évolution
  • Une rémunération attractive et des avantages adaptés à votre profil


Si le challenge de la création et de la montée en charge d’un CRC dans un cadre stimulant vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature



  • Lille, Nord, France PROMEL Temps plein

    A propos de l'entrepriseVous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion ? Nous recrutons pour un grand groupe de services, acteur clé sur son marché, pour accompagner le développement d’un nouveau centre de relation client un/e :RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT (CRC) H/FPoste basé en métropole de...

  • MÉDECIN GÉNÉRALISTE

    Il y a 2 mois


    Lille, Nord, France Appel Médical Temps plein

    MarqueAppel Medical Search, Groupe Randstad, est le cabinet de référence en matière de recrutement healthcare (médecins, cadres de santé et direction d'établissement de santé). Nos consultants experts sont à votre écoute et vous accompagnent tout au long de votre carrière en vous proposant des opportunités adaptées à vos attentes.Nous...

  • Responsable d'agence H/F

    il y a 5 jours


    Lille, Nord, France Groupe Leader Intérim, Recrutement et CDI Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence LEADER à Lille un Responsable d'Agence H/F. Sous la responsabilité du Directeur de secteur, vous gérerez votre agence en toute autonomie, en prenant des décisions stratégiques pour atteindre vos objectifs de développement.Vos missions principales :Animation de la stratégie d'entreprise :Représenter et...


  • Lille, Nord, France BNP Paribas Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, le Centre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à distance de la Banque. Vous rejoindrez notre Centre de Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance. Au quotidien : Vous...


  • Lille, Nord, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Gestionnaire locatif H/F

    il y a 5 jours


    Lille, Nord, France Sia Habitat Temps plein

    Rejoignez-nous pour contribuer à une mission porteuse de sens dans le secteur du logement social !En tant que Gestionnaire Locatif, vous aurez un rôle clé dans la gestion commerciale de notre patrimoine de logements :- Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle.- Rechercher des candidats pour les logements vacants, en lien avec nos partenaires.-...


  • Lille, Nord, France GIP FCIP de Lille Temps plein

    Présentation du GIP FCIP : Les GIP FCIP, constitués dans les académies à partir de 2002, ont pour objet une coopération dans les champs de la Formation Continue des Adultes, de l’Apprentissage, de la Validation des Acquis, de la mobilité européenne, de l’insertion professionnelle. Outils de coopération et de gestion, les GIP FCIP permettent aux...


  • Lille, Nord, France COLAS Temps plein

    Un(e) Conducteur(rice) travaux a pour mission la prise en charge de la gestion matérielle, la gestion des équipes, des relations clients, des coûts et la gestion administrative de l’ensemble de ses chantiers. Il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité et de la sécurité et veille à l’atteinte des résultats financiers de ses chantiers. Il(elle)...


  • Lille, Nord, France CCI Hauts-de-France Temps plein

    En tant que régisseur technique bâtiment du siège de la CCI Hauts de France basé à Lille, vous garantissez la maintenance et la sécurité de notre bâtiment, coordonnez les moyens généraux et la gestion événementielle, tout en exerçant un rôle crucial en tant que Responsable Unique de Sécurité.Pour ce faire, vos missions principales consistent...


  • Lille, Nord, France GIP FCIP de Lille Temps plein

    Présentation du GIP : Les GIP FCIP, constitués dans les académies à partir de 2002, ont pour objet une coopération dans les champs de la Formation Continue des Adultes, de l’Apprentissage, de la Validation des Acquis, de la mobilité européenne, de l’insertion professionnelle. Outils de coopération et de gestion, les GIP FCIP permettent aux...


  • Lille, Nord, France BNP PARIBAS Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Première banque de l'Union Européenne, BNP Paribas est au service de plus de 7 millions de clients particuliers en France. Notre objectif en tant que banque de proximité ? Se rendre disponible pour nos clients à travers notre réseau de 1700 agences en France et complété d'un...


  • Lille, Nord, France Domino RH Temps plein

    Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l’étranger et 330M€ de...


  • Lille, Nord, France OVHcloud Temps plein

    Au sein de votre équipe #OneTeam L’équipe Fleet Management est rattachée à l'équipe Data Center Development et est responsable de :l'optimisation de l’utilisation des infrastructures existantes en pourvoyant avec des serveurs un maximum de zones vides, en adéquation avec les équipes produits et la supply chain,la planification de la...

  • Développeur java/data H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, Nord, France BK CONSULTING Temps plein

    La société : BK Consulting, société de Conseil en Système d'Information avec une forte expertise métier compte plus de 700 consultants. Depuis 2000, nos collaborateurs sont au centre de nos préoccupations et notre positionnement en tant que multi-spécialiste nous permet d'accompagner nos clients sur leurs projets à travers des partenariats...


  • Lille, Nord, France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    Notre client est une entreprise de premier plan reconnue pour son rôle majeur dans son secteur, recrute un.e Directeur·trice des Affaires Sociales pour accompagner ses transformations sociales et stratégiques.Vos missions :Rattaché à la Direction des Ressources humaines, vous aurez pour mission de définir et de conduire une stratégie sociale...


  • Lille, Nord, France Cabinet Merlin Temps plein

    Le Cabinet Merlin est un cabinet de conseil et d’ingénierie intervenant dans tous les domaines liés à l’environnement et à la transition écologique des territoires : l’eau, les déchets, les énergies, les aménagements urbains et la mobilité, pour des missions de maitrise d’œuvre, d’étude, d’audit …. auprès des collectivités locales...


  • Lille, Nord, France Hello Bank Temps plein

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Hello bank! c'est la banque 100% digitale de BNP Paribas. Vous évoluerez donc dans un environnement digital, innovant et dynamique qui favorise l'échange et l'initiative personnelle. Vous exercerez une relation bancaire centrée sur l'accueil, la prise en charge et la...

  • Talent Acquisition

    il y a 5 jours


    Lille, Nord, France Imagreen Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise à impact ? Cette annonce est faite pour toi ! Depuis plus de 15 ans, Imagreen, entreprise certifiée B Corp, accompagne les entreprises dans leur transformation durable en proposant des solutions sur mesure adaptées à leur niveau de maturité. Notre équipe de 40 experts passionnés s'engage à relever les défis...


  • Lille, Nord, France Arts et Métiers - École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers Temps plein

    Directrice/Directeur adjointe/Adjoint en charge des Ressources et du Pilotage Campus ENSAM de Lille Localisation : Campus de LillePoste disponible à partir : décembre 2024Unité d’affectation : DirectionEmploi de catégorie : AType de contrat Poste ouvert aux titulaires et aux contractuelsDurée du contrat (si détachement ou contractuels) : 36 mois...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 3 mois


    Lille, Nord, France BNP Paribas Temps plein

    Conseiller Clientèle - Recouvrement amiable H/F - CRC LILLE CDD 6 mois Concrètement votre quotidien ? BNP Paribas Personal Finance est la filiale du Groupe BNP Paribas, numéro 1 sur le financement des particuliers en France et en Europe et comprend 20 000 collaborateurs. La direction du Recouvrement Amiable et Judiciaire France recherche des...