Agent d'accueil et assistance voyageurs H/F

Il y a 2 mois


France, FR Trenitalia France Temps plein

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif à la SNCF sur le segment « voyageurs » en France.


Depuis leur lancement historique en décembre 2021, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.


Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays


Missions générales


Sous la supervision du coordinateur assistance et du Responsable pôle assistance, l’agent d’accueil et assistance voyageurs H/F participe à la gestion, à la prise en charge et à la satisfaction des voyageurs.


Activités principales :


Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;

Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet) ;

Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;

Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques) :

  • Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
  • Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
  • Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).

Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;

Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;

S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.


Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Le salarié devra disposer d’un Permis B.


Profil :


  • Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport).
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais).
  • Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.
  • Vous savez être réactif.ve en situation perturbée


Un niveau courant en français, anglais est exigé. La maitrise de l’italien est un vrai plus.



Type de contrat : CDI

Localisation : Paris Gare de Lyon

Rémunération : Fixe sur 13 mois + variable


Comment postuler ? : CV et LM à envoyer à recrutement@trenitalia.fr



  • France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos...

  • Hôte d'accueil ssiap 1

    Il y a 2 mois


    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...

  • CDI ASV Agent d'accueil

    il y a 4 semaines


    France, FR VetPartners France Temps plein

    CDI ASV Agent d'accueil - Centre Hospitalier Atlantia 22 rue René Viviani, 44200 NantesFondé en 2006 et implanté sur l'île de Nantes, le CHV Atlantia fait partie des onze hôpitaux vétérinaires de France. Notre engagement : assurer des soins de qualité supérieure à nos patients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en veillant à leur...

  • Agent d'exploitation H/F

    il y a 4 semaines


    France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...


  • France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Vous souhaitez devenir conducteur(-trice) de bus pour Vienne Mobilités ? Nous vous proposons d'obtenir un CAP Conducteur Agent d'Accueil en Autobus et Autocar. La formation se déroule en apprentissage, pendant 1 an, à partir de septembre 2024 au sein de l'AFTRAL (site de Saint Quentin Fallavier). N'hésitez pas ! Envoyez nous...


  • France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : Le/la Chargé(e) études et méthodes intervient au sein de l’équipe Exploitation pour : Réaliser le graphicage, à partir du cahier des charges fourni par le service marketing, des lignes du réseau pour les différentes périodes de l’année et pour les différentes phases du réseau travaux ;Réaliser les habillages des services agents,...

  • Agent d accueil h/f

    il y a 2 jours


    France, FR RAS INTERIM Temps plein

    Poste : Dans une maison de Champagne, vous aurez pour mission : - D'accueillir les clients, les renseigner - Faire les visites de caves Profil : - Français lu écrit et parlé En plus de la maitrise de la langue française vous maitrisez 2 autres langues à la perfection (EXIGE) - Anglais et/ou - Madarin et/ou - Espagnol et/ou - Italien et/ou ...


  • France, FR CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D'OISE Temps plein

    Poste : Responsable par délégation de l'accueil des Musées · Les deux musées du Conseil départemental du Val d'Oise (musée archéologique et musée de l'Outil) sont situés dans deux villages voisins : Guiry-en-Vexin et Wy-dit-Joli-Village. · L'accueil regroupe les 3 agents (ou leurs remplaçants éventuels) chargés...


  • France, FR Talents Santé Temps plein

    Poste : TALENTS SANTÉ recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical, paramédical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite Enfance et Laboratoires d'analyses. Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, une entreprise spécialisé dans les soins à domicile, UN...


  • France, FR SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Poste : Organisation ? Assurer les missions de délégué environnement (MA00007), ? Signer les bordereaux des déchets industriels et infectieux (RA00274), ? Archiver les bordereaux de Suivi des Déchets (BSD), ? Participer à la mise en oeuvre du management de l'environnement (RG00033), ? Participer à la définition de la politique...

  • Manager Infirmier

    Il y a 2 mois


    France, FR Europ Assistance Temps plein

    Le poste / la missionFondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence...


  • France, FR RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Agent d'accueille H/F en CDI à mi-temps (50%) pour rejoindre nos équipes. Vos activités principales seront les suivantes : - Accueillir et orienter les patients et/ou leur entourage, - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, - Classer et archiver des dossiers dans son domaine d'activité, - Appeler...


  • France, FR GAN ASSURANCES Temps plein

    Poste : Gan Assurances, Assureur généraliste, filiale du Groupe Groupama, est une entreprise à taille humaine qui constitue, grâce à un collectif de 5 000 personnes, le 5e réseau français d'Agents Généraux et agences assurances répartis sur le territoire. Rejoindre Gan Assurances, c'est avoir à la fois l'opportunité d'évoluer...


  • France, FR Groupe ADP Temps plein

    Poste : Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP ouvre en 2024 un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes" misant sur 3 grands atouts : la confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal en dehors des flux...


  • France, FR Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Poste : Principales Activités - Assurer l'assistance au quotidien pour les clients des centres d'affaires en répondant à leurs appels et en traitant leurs demandes formulées par mails - Renseigner et accompagner les clients sur leur quotidien avec la Banque - Travailler en étroite collaboration avec les métiers experts le tout dans des...


  • France, FR RATP Dev Temps plein

    Poste : RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et...


  • France, FR Fiducial Temps plein

    Poste : Avec près de 10 000 agents, 40 agences réparties sur le territoire national, un chiffre d'affaires de plus de 350 M€, FIDUCIAL SECURITE est un des tous premiers acteurs français de la Sécurité Privée.Nous recherchons pour un de nos clients travaillant dans le secteur de l'aéronautique au sein d'un ERP situé à Brest (29), un(e)...


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  • France, FR Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...