Chargé(e) de Relation Clientèle ADV

il y a 4 semaines

Paris, Ile-de-France Relais & Châteaux Temps plein

Objectif et finalité du poste


Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l’achat ou l’utilisation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres commerciales proposés par l’enseigne R&C dans le monde.


Le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient au téléphone et par mail et peut intervenir en boutique.


Missions principales


Apporter une réponse aux clients qui souhaitent utiliser ou acheter des coffrets cadeaux Relais & Châteaux

  • Traiter les demandes liées à l’utilisation du coffret cadeau et résoudre les éventuelles difficultés (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges…) ;
  • Offrir aux clients un conseil personnalisé et de grande qualité pour l’achat de coffrets cadeaux en BtoB ou BtoC ;
  • De façon ponctuelle, renforcer l'équipe de la boutique (notamment le samedi).


Assister le service sur l’ensemble des dossiers clients

  • Garantir un service après-vente réactif et adapté (gestion des litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d’annulations) ;
  • Produire un reporting régulier vis-à-vis de la hiérarchie ;
  • Veiller à la bonne utilisation des outils et process et participer à leur amélioration.


Profil et compétences


  • Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et idéalement d’une troisième langue européenne ;
  • Au moins une première expérience réussie sur un poste de conseil client, idéalement pour des produits haut de gamme ou touristiques ;
  • Très fort sens du service client/commercial ; qualités d’écoute et de patience avérées ;
  • Volonté d’offrir une expérience client positive et réussie, et ce pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP) ;
  • Très grande rigueur dans le suivi de ses dossiers ;
  • Excellent sens de la communication, visible tant dans l’interaction avec les clients, que dans son travail d’équipe ;
  • Préférence pour les équipes à taille humaine.

  • ADV Chargé de Facturation H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ADV CHARGÉ DE FACTURATION (F/H) dans le cadre d'uneOPPORTUNITÉ EN CDD DE 18 MOIS À PARIS (75).Vos missions sur le poste seront les suivantes : * Analyse les dispositions...

  • Gestionnaire ADV export H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Rattachée à la responsable wholesale, vous aurez pour principales missions : La gestion administrative du portefeuille...

  • Chargé(e) de Relation Partenaires H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

    PME - Leader dans son secteurRelation - Partenaire - ADV - Export - International - Langue anglaiseÀ propos de notre clientPage Personnel ADV & Relation client est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de 1er nive

  • Assistant adv h/f

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Assistant ADV H/F.Rattaché(e) au RAF, vous interviendrez pour l'ensemble des entités du Groupe dans les domaines suivants : - Suivi, mise à jour et gestion des contrats...

  • Gestionnaire ADV H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Gestionnaire ADV H/F.Sous la direction du Manager Service Clients vous aurez pour principales missions : - Assurer les relations commerciales avec vos clients - Saisir,...

  • Assistant commercial et ADV H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pourl'un de ses clients qui évolue dans le secteur de agro-alimentaire,un Assistant ADV export F/H en intérim à Paris.MISSIONS :Rattaché au Directeur Enseignes , vous êtes le référent pour...

  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. placé(e) auprès de la responsable ADV, vous aurez commeresponsabilité la satisfaction du client et la satisfaction...

  • Assistant ADV grands comptes H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Assistant ADV grands comptes F/H en CDI sur Paris.Rattaché au PDG, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de personnes sur un poste polyvalent couvrant l'administration des...

  • Chargé (e) Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Kang.fr Temps plein

    Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand,recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en CDI dans le cadre dudéveloppement de son site web.Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes encharge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualitéde service et la satisfaction des...

  • Gestionnaire ADV export H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. En tant que gestionnaire adv export , votre mission principale est d'assurer le pilotage des expéditions de commandes...

  • Chargé de relation clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Seqens Temps plein

    Au sein de la Direction Départementale d'Aubervilliers et rattaché au Directeur Immobilier, vous prenez en charge les activités de gestion locative et administrative du bail locataire.Dans ce cadre :Vous prenez en charge les réclamations locataires et interventions à caractère administratif,Vous assurez la fiabilité de l'information clients/locataires...

  • Conseiller Relations Clientèle H/F

    il y a 4 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Le Bon Marché Temps plein

    Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps complet.Ambassadeur des services du Bon Marché, le conseiller Relations Clientèle a à coeur d'accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de l'actualité du magasin, le conseiller suggère à son hôte un...

  • Alternance Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Relation Client & ADV / Startup - vins - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécial

  • Charge(e) de clientele

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Anvergure Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité d'un Responsable d'Agence, vous assurez les taches suivantes : - vous répondez aux demandes des clients - vous participez au recrutement de personnel intervenant chez vos clients - vous effectuez des visites chez les futurs clients pour évaluer leurs besoins et leur proposer une solution adaptée - vous...

  • Responsable d'entrepôt H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Directement rattaché(e) à la Direction de la société, vous assurez la gestion opérationnelle de l'entrepôt général...

  • Gestion administrative

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France TohaaDesign Temps plein

    Acteur important sur le secteur SDB / décoration, TohaaDesign ne cesse de développer son offre ainsi que son réseau de revendeurs.D’abord fabriquant d’abattants de toilette de créateurs, TohaaDesign diversifie aujourd’hui son offre avec une gamme d’accessoires dédiés à l’univers de la salle de bain en collaboration avec des artistes &...

  • Chargé de Relation Clientèle Restauration Call Center H/F

    il y a 4 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France Ritz Paris Temps plein

    Vous aimez le conseil et la vente indirecte,Vous aimez être à l'écoute et délivrer une expérience personnalisée,Vous souhaitez allier votre passion pour la restauration à l'univers de l'hôtellerie du luxe,Postulez !Sous la supervision de la Responsable Expérience Client Restauration, vous veillerez en qualité de Chargé(e) de Relation...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France LE CABRH Temps plein

    Quelles sont les missions ?A l'issue d'un parcours d'intégration et de formations internes, vous serez en mesure d'informer et de faire adhérer, votre rôle sera le suivant : Dans le cadre de la réception d'appels entrants :Informer et orienter clairement l'interlocuteur.Proposer l'adhésion et l'offre de service adaptée au besoin de...

  • Assistant ADV H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Groupe international - Leader dans son secteurGestionnaire - ADV - Industrie - Langue anglaise - CommandesÀ propos de notre clientPage Personnel ADV & Relation client est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de 1

  • Alternance Assistant(e) ADV

    il y a 7 jours

    Paris, Ile-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant(e) ADV - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation e