Technicien support utilisateurs en proximité et à distance H/F

il y a 6 jours

NouvelleAquitaine, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows. Votre mission sera à 30% orienté proximité, 30% de support à distance et 40% de préparation de matériel (masterisation, etc).

Vos responsabilités :

Gestion des incidents
  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

Documentation et reporting
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience


L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, masterisation sous Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez de trois années d'expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien support Niveau 2 H/F

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, partenaire de votre réussite professionnelle dans l'univers de l'informatique, recrute un Technicien support Niveau 2 H/F pour le compte de son client. Prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une équipe où expertise technique et innovation vont de pair !Vos missionsLe technicien support informatique sera responsable de...

  • Technicien support Niveau 2 H/F

    il y a 20 heures

    Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, partenaire de votre réussite professionnelle dans l'univers de l'informatique, recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour le compte de son client. Prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique où expertise technique et innovation vont de pair ? Rejoignez une équipe à la pointe de la...

  • Technicien VIP

    il y a 20 heures

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    LA MISSION Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français.Vous interviendrez en tant que Technicien support VIP (H/F) au sein d'une équipe. Vous aurez en charge le support de proximité VIP et non VIP.Vos responsabilités :Réaliser une assistance de proximité personnalisée ;Assurer la résolution des incidents...

  • TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUES niveau 1 help Desk (H/F)

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France CompuGroup Medical Temps plein

    A proposNous sommes un des leaders mondiaux de la eSanté. Avec un chiffre d'affaires de plus de 717 millions d'euros, nos logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux.Nos systèmes d'information, destinés à tous les...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Infodis IT Temps plein

    En tant queTechnicien Helpdesk, vos missions seront : Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Infodis IT Temps plein

    En tant queTechnicien Helpdesk, vos missions seront : Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes...

  • Technicien HelpDesk H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Application Production Support H/F

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France BNP Paribas Temps plein

    Votre rôle au quotidienArval est un leader mondial de la location de véhicules d'entreprise et de solutions de mobilité. Vous rejoindrez la direction informatique (ONE IT) d'Arval regrouper sur différents pays, et en particulier la Tribe Production. Vous intégrerez le domaine " Application Production ". Ce domaine exploite au quotidien plus de...

  • Technicien déploiement en système d'impression H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chargé de Support et Suivi Applicatif

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France CITECH Temps plein

    Description de l'entreprise CITECH recrute ! Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chargé de Support et Suivi Applicatif (H/F) Votre mission est pour un client du secteur banque et assurance qui dispose de 3000 caisses locales sur...

  • Développeur web H/F

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Lynx RH Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTELYNX RH Biarritz est une agence de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les secteurs Ingénierie, BE, IT, métiers supports, cadres et cadres supérieurs.L'ADN de notre agence repose sur des valeurs humaines : transparence, écoute et proximité.Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la commercialisation de produits...

  • Data Base Maintenance Designer

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Aptitude Experts Temps plein

    Nous recherchons un(e) Data Designer (H/F) pour rejoindre notre équipe et participer au développement et à la maintenance de nos systèmes de gestion de base de données. Ce poste est une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par les technologies de l'information et le traitement des données.Principales Responsabilités...

  • Data Base Maintenance Designer

    il y a 20 heures

    Nouvelle-Aquitaine, France Aptitude Experts Temps plein

    Nous recherchons un(e) Data Designer (H/F) pour rejoindre notre équipe et participer au développement et à la maintenance de nos systèmes de gestion de base de données. Ce poste est une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par les technologies de l'information et le traitement des données.Principales Responsabilités...

  • Technicien de maintenance itinérant

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Biogaz services Temps plein

    Biogaz Services est une société du groupe VINCI Energies, experte dans le montage, la maintenance, le suivi mécanique et biologique d’unités de méthanisation agricoles.Nous recrutons dans le cadre d’un renforcement d’équipe :UN TECHNICIEN DE MAINTENANCE ITINERANT (F/H)Description du poste :Sous la responsabilité du Responsable maintenance, vous...

  • Responsable digital et Data RH F/H

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Safran Temps plein

    Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Chef de Projet ERP Infor M3 H/F

    il y a 4 semaines

    Nouvelle-Aquitaine, France Michael Page Temps plein

    Dans le cadre de la refonte complète de son système d'information sous l'ERP INFOR M3 (en cours de déploiement), notre client, maison française reconnue pour son savoir-faire artisanal souhaite renforcer son Service IT.Pour cela, il recherche un Chef de Projet ERP Infor M3 ayant travaillé auprès des métiers achat, vente et production,...

  • Ingénieur systèmes Linux F/H

    il y a 6 jours

    Nouvelle-Aquitaine, France Vinci Temps plein

    Vous interviendrez sur un projet de MCO et de consulting chez un grand acteur dans le secteur de l'industrie pharmaceutique. Vous jouerez un rôle clé dans le soutien de l'infrastructure IT, en assurant la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes.Vos principales compétences :Administration Système :Installer, configurer et...