Responsable Delivery en Service Desk H/F

il y a 4 semaines

Tours, Indre-et-Loire, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.


Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :


Gestion de l’activité opérationnelle :

  • Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
  • Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
  • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

Suivi client :

  • Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
  • Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
  • Préparer et mener les comités techniques avec le client
  • Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
  • Participer au foisonnement technique

Management des ressources :

  • Déterminer les besoins en ressources
  • S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
  • Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires…)
  • Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
  • Participer à la préparation des EAI
  • Organiser et animer les réunions de communication


Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Tours (37)


Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
  • Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
  • Technical skills : Arbitrage et postures d’échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.
  • Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet d’anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d’un bon esprit critique, de synthèse et d’analyse.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie GUERIN en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Responsable des opérations, Responsable Delivery en centre de services

    il y a 2 jours

    Tours, Indre-et-Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable Learning

    Il y a 3 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Responsable Learning & Development - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Responsable Learning & Development - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entrepri

  • Responsable maintenance F/H

    il y a 2 jours

    Tours, Indre-et-Loire, France CONSULTYS Temps plein

    Dans le cadre d'un projet pour l'un de ses clients, CONSULTYS recrute un Responsable maintenance F/H).Vous aurez pour missions :Management de l’équipe :Supervision de 20 personnes, incluant 2 responsables d’équipe.Répartition des tâches en deux pôles : Production/Procédé et Conditionnement.Maintenance des équipements de production...

  • Technicien Référent support de proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable de projet spécialisé

    il y a 2 jours

    Tours, Indre-et-Loire, France Briks - Recrutement immobilier et construction Temps plein

    BRIKS est un cabinet de recrutement et de chasse de tête spécialisé sur les profils de techniciens et de cadres travaillant dans les secteurs du BTP, Immobilier, Industrie, Énergie. Nous intervenons sur tous les profils liés à la conception et à la réalisation de projets techniques.Acteur clé de la transition énergétique en France, notre client...

  • Responsable secteur

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Vitalliance Temps plein

    Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever...

  • Responsable Paie

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques,...

  • Responsable de secteur itinérant

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Vitalliance Temps plein

    Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +6000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever...

  • Responsable de secteur itinérant

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Vitalliance Temps plein

    Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +6000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever...

  • Responsable de Secteur d'aide à domicile H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France OUIHELP Temps plein

    Ouihelp recrute un.e Responsable de secteur pour renforcer ses équipes opérationnelles sur Tours !Tu es en charge de développer et gérer un portefeuille clients dans une zone géographique et de t'assurer de la satisfaction de tes bénéficiaires.Ton poste d'encadrement a pour rôle principal de coordonner le travail entre les bénéficiaires...

  • Technicien de proximité H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Chef des ventes H/F

    il y a 1 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France Paritel Temps plein

    Nous recherchons un Chef des Ventes H/F pour un CDI situé à Marseille :Votre mission :Votre principal objectif est le développement de la vente de solutions auprès des professionnelsPour ce faire, vos principales missions seront les suivantes :* Accompagner vos collaborateurs dans la réalisation de leurs ventes et gérer vous-même une partie du chiffre...

  • Responsable de Prestation PND

    il y a 1 semaine

    Tours, Indre-et-Loire, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn',...

  • Community Manager

    Il y a 3 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour préparer une de ses f

  • Brand Manager

    Il y a 3 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France Openclassrooms Temps plein

    Brand Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la publicité, pour préparer une de ses formations di

  • Brand Manager

    Il y a 3 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Brand Manager - (H/F) - En alternanceOpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de nos formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux

  • Développeur Full-Stack

    il y a 3 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Développeur Full-Stack - Java et Angular - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Développeur Full-Stack - Java et Angular - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la Cybersécuri

  • Développeur Full-Stack

    il y a 2 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France OpenClassrooms Temps plein

    Développeur Full-Stack - Java et Angular - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Développeur Full-Stack - Java et Angular - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la cybersécuri

  • Coordinateur QHSE Radioprotection H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Indre-et-Loire, France SODI Maintenance et Services Industriels Temps plein

    Description de l'entreprise : SODI, filiale du Groupe VEOLIA, est leader de la transformation écologique et spécialiste de la maintenance industrielle en France dans les secteurs de la raffinerie, de la sidérurgie et de la pétrochimie. Créée dans les métiers du nettoyage industriel, SODI a su s'appuyer sur ses racines pour construire les...