Responsable de Centre de service/ SDM – Cergy

Il y a 5 mois


Cergy, Pontoise, France HN SERVICES Temps plein

Contexte :

Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients.


Le profil recherché :

  • Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique.
  • Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage.
  • Appétence commerciale.
  • Excellente communication et très bon relationnel.
  • Expérience en management d'équipe.
  • Connaissances techniques de base.
  • Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence.


Missions :

  • Planification et suivi des demandes.
  • Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées.
  • Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux.
  • Affectation des ressources.
  • Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente.
  • Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie.
  • Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires.
  • Rendre compte à la direction par un reporting régulier.
  • Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement).
  • Gérer l'amélioration continue sur son périmètre.


Environnement Technique :

  • Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2]
  • Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#)
  • Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier.


Environnement Fonctionnel :

  • Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ».
  • Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE.
  • Effectif total : 230 personnes sur le secteur.


Pilotage CDS :

  • Pilotage des activités du CDS (Centre de service).
  • Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service).
  • Produire une facturation mensuelle pour l'ADV.


Partie RH :

  • Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource.
  • Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs.


Partie Commerciale :

  • Présentation des comités de pilotage chaque trimestre.
  • Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client.
  • Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client.
  • Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations.
  • Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.

  • Responsable Transport

    Il y a 2 mois


    Cergy, Pontoise, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client, groupe industriel national (plus de 2 500 personnes) recherche aujourd'hui, dans le cadre de son développement, un :Responsable Transport (H/F)Poste basé à proximité de Cergy (95)Directement rattaché au Directeur d'Usine et en lien permanent avec les équipes commerciales et industrielles, vous êtes garant de la qualité de la...

  • Responsable Maintenance

    il y a 4 semaines


    Cergy, Pontoise, France Arthur Hunt Group Temps plein

    Notre client, groupe industriel national (plus de 3 000 personnes) recherche aujourd'hui, dans le cadre de son développement, un :Responsable Maintenance (H/F)Poste basé à proximité de Cergy (95)Directement rattaché au Directeur d'Usine, vous garantissez la performance de votre équipe dans le déploiement de la maintenance préventive et...


  • Cergy, Pontoise, France Starbucks Temps plein

    StarbucksDe nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez !De nouveaux magasins, des équipes qui


  • Cergy, Pontoise, France Recruteam Temps plein

    Recruteam, cabinet de recrutement, recrute pour un de ses clients, un groupe industriel à dimension internationale, un Coordinateur Logistique H/F.Sous la direction du Responsable Supply Chain, vous jouez un rôle d’interface avec les clients, les usines internes et les différents services de l’entreprise. Votre rôle consiste à :Ainsi, vous êtes...


  • Cergy, Pontoise, France Nextep hr Temps plein

    Le cabinet Nextep HR de Cergy recherche son/sa futur(e) Consultant(e) en recrutement !Votre mission, si vous l'acceptez, consistera à :Cibler et approcher de nouveaux clients ayant des besoins en recrutement, en forgeant des relations solides basées sur la confiance et le respect mutuel.Gérer des annonces de recrutement innovantes et conduire les...


  • Cergy-Pontoise, Pontoise, France DAHER Temps plein

    Daher s’adresse à tous les Talents, vous êtes à la bonne adresse !​Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d’affaires de 1,65 milliard d’euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de 13 000...

  • Gestionnaire contentieux

    Il y a 5 mois


    Cergy, Pontoise, France Val d'Oise Habitat Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise sociale porteuse de sens positionnée comme acteur clé sur le territoire du Val d’Oise ? Le secteur du logement, de la construction et le contact humain vous attire ? Vous avez envie de vous investir dans une structure à taille humaine, engagée et bienveillante ? Rejoignez-nous !Val d’Oise Habitat, émanation du...

  • Vendeur Préparateur

    il y a 3 semaines


    Cergy, Val-d'Oise, Pontoise, France Jeff de Bruges Careers Temps plein

    Chocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de Jeff de...


  • Cergy-Pontoise, Pontoise, France Val d'Oise Habitat Temps plein

    Val d’Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction gestion locative basée au siège social de Val d'Oise Habitat à Cergy-Pontoise :Un chargé de mission gestion locative (h/f).Les principales missions seront : L’animation et la sécurisation de l’activité et des données « Gestion locative »• Assure une veille règlementaire et propose...


  • Cergy-Pontoise, Pontoise, France HUSSOR-ERECTA Temps plein

    Si vous savez vendre des services et des produits en B2B à des professionnels qui comptent sur votre fiabilité.Si vous aimez découvrir et convaincre de nouveaux clients.Si vous avez le goût de l’ambiance des chantiers de construction et des techniques du Gros Œuvre bâtiment et Génie Civil.Si vous avez l’ambition de contribuer au développement...


  • Cergy-Pontoise, Pontoise, France INNOVATEAM x AWAKE Temps plein

    ⚡️ La team recrute : toi aussi, deviens un InnovActeur ⚡️Qui sommes-nous ? En 2024, nous rassemblons l’ensemble de nos activités au sein d’AWAKE Group, pour accélérer les innovations environnementales et responsables dans l’industrie. AWAKE Group, c’est :d’un côté INNOVATEAM, acteur de référence du conseil en ingénieriede l’autre...


  • Cergy-Pontoise, Pontoise, France Jungheinrich France SAS Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Régional, vous managez une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants.Vous êtes le garant de la rentabilité de l'activité SAV sur votre périmètre:réalisation des interventions de maintenance sur le parc client,optimisation des coûts et des délais d'exécution,maintien du niveau de qualité et...

  • Animateur Réseau 78-95

    Il y a 5 mois


    Cergy, Pontoise, France COLIS PRIVE Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Régional, l'animateur réseau (H/F) développe, anime et fidélise le réseau Colis Privé sur un secteur géographique suivant : 78/ 95Vos missions principales :- Prospecter, recruter et déployer de nouveaux relais.- Animer et fidéliser le réseau de relais dont vous aurez la charge.- Optimiser l'implantation du...


  • Cergy, Pontoise, France HN Services Temps plein

    En tant qu'Analyste Fonctionnel/Fonctionnelle spécialisé(e) dans les environnements MAINFRAME, vous jouerez un rôle crucial en faisant le lien entre les besoins métiers et les solutions informatiques. Vous serez responsable d'analyser, de concevoir et de mettre en œuvre des systèmes qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise, en...


  • Cergy, Pontoise, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    MISSIONSNotre enjeu est de faire progresser l’entreprise dans son organisation afin d’améliorer la satisfaction de ses clients. Sur votre périmètre géographique (Ile de France : réseau d’agences et siège), vous participez activement au déploiement d’une dynamique autour de la démarche et de la culture Qualité.Finalité du poste : Rendre...


  • Cergy, Île-de-France HN Services Temps plein

    Contexte :Nos clients spécialisés dans les services financiers à Cergy recherchent un Responsable de Centre de Service /SDM pour travailler sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la...


  • Cergy, France HN SERVICES Temps plein

    **Contexte**: Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Cergy, France HN Services Temps plein

    **Contexte**: Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Service Delivery Manager (SDM). Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Service Delivery Manager (SDM) joue un rôle crucial en assurant la...

  • Aide à domicile à Cergy

    il y a 4 semaines


    Cergy, Île-de-France Domaliance Cergy Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un aide ménager(ère) pour compléter l'équipe de notre agence à Cergy.MissionsVous apporterez une aide précieuse à nos clients et à nos bénéficiaires en assurant l'entretien du domicile (ranger, dépoussiérer, aspirer, nettoyer les surfaces et les sols) et du linge (étendre, repasser, plier et...


  • Cergy, France CY Cergy Paris Université Temps plein

    L’université CY Cergy Paris Université créée au 1er janvier 2020 par décret -n° 2019-1095 du 28 octobre 2019- est la fusion de l’université de Cergy-Pontoise, de la ComUE Paris Seine et de l’école d’ingénieurs EISTI, l’ILEPS et l’EPSS sont intégrées en tant qu’établissements composantes. L’ESSEC est associée par décret et...


  • Cergy, France CY Cergy Paris Université Temps plein

    Descriptif du poste **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** **Centre d’appui aux enseignements**: Direction intégrée à la direction formation, c’est une plateforme d’appui à la création et au développement de formations innovantes dans le cadre de la stratégie Formation du nouvel établissement CY Cergy Paris Université. **CY Entreprendre** : CY...


  • Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est une collectivité dynamique et responsable qui emploie près de 700 agents pour servir le public et adapter ses compétences aux projets du territoire.Vous serez le gestionnaire du centre de relations aux usagers, responsable de la relation avec les usagers, et accueillant et coordinateur des...


  • Cergy, France Cergy-Pontoise Temps plein

    La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 214 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30...


  • Cergy, France Cergy-Pontoise Temps plein

    La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30...


  • Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    Missions du Service GéomatiqueVos missions sont multiples au sein du Service Géomatique de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise.Contrôle des PrestationsVous assurez le suivi et le contrôle des prestations topographiques, foncières et de détection des réseaux réalisées par les prestataires.Rédaction des pièces techniques, étude des...


  • Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 216 000 habitants) est un territoire en pleine expansion, piloté par une collectivité dynamique et responsable. Située à l'ouest de l'Île-de-France, elle est desservie par un réseau de transport performant et dispose d'une liaison avec Paris en 30 minutes. Le territoire...

  • Responsable D'agence

    Il y a 6 mois


    Cergy, France MindSearch Temps plein

    **Description du poste**: CLIENT Notre client est une belle PME du Travail temporaire, qui compte aujourd’hui près plus de 100 agences en France. Le groupe propose un panel complet de prestations en ressources humaines. MISSIONS Nous recrutons un Responsable d’Agence ( H/F) pour intégrer leur agence de Cergy. Vous avez la responsabilité du...


  • Cergy, France Cergy-Pontoise Temps plein

    La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 214 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30...


  • Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est une collectivité territoriale qui recrute un responsable des pratiques artistiques et des études pour renforcer son équipe.MissionsVos missions seront les suivantes :Vous développez les pratiques artistiques :Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre du projet...


  • Cergy, Île-de-France Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Temps plein

    La Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise est à la recherche d'un professionnel en mesure de gérer la relation avec les usagers, en assurant un accueil de qualité et un suivi efficace des demandes. Ce dernier sera en charge de la réception et du traitement des appels téléphoniques, ainsi que de l'enregistrement et du suivi des...


  • Cergy, France Cergy-Pontoise Temps plein

    La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 214 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30...


  • Cergy, Île-de-France Agence Appel Médical de Cergy Temps plein

    Professionnel de la santé à la recherche d'un poste de haut niveauL'Agence Appel Médical de Cergy recherche un professionnel de la santé confirmé pour rejoindre son équipe. Cette opportunity vous permettra d'utiliser vos compétences en soins infirmiers pour contribuer au bien-être des patients au sein de notre clinique.Collaborer avec...

  • Responsable d'agence de Cergy

    il y a 3 semaines


    Cergy, Île-de-France Covéa Temps plein

    Directeur d'agence Cergy - CDI GMF, premier assureur des agents du service public, s'engage à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés en mettant l'humain au cœur de ses offres et services. Nous recherchons un responsable d'agence pour accueillir l'équipe de Cergy et accompagner les conseillers en clientèle dans leur montée en...


  • Cergy, France Cergy-Pontoise Temps plein

    La _**_Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise_**_ (13 communes, 216 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose _**_d’une liaison avec Paris en 30...


  • Cergy, France CY Cergy Paris Université Temps plein

    L’université CY Cergy Paris Université créée au 1er janvier 2020 par décret -n° 2019-1095 du 28 octobre 2019- est la fusion de l’université de Cergy-Pontoise, de la ComUE Paris Seine et de l’école d’ingénieurs EISTI, l’ILEPS et l’EPSS sont intégrées en tant qu’établissements composantes. L’ESSEC est associée par décret et...