Incident Manager H/F

il y a 3 semaines


GUYANCOURT, Versailles, France Everience Temps plein
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

HELPLINE recherche un Incident Manager (H-F) en CDI chez un de nos grands comptes clients dans le secteur de la restauration basé à Guyancourt (78).

Vos missions seront les suivantes soit :
- Effectuer l'analyse des incidents sur les tops incidents et leur récurrence,
- Piloter les alertes restaurants et transférer vers les bonnes équipes internes ou en prestation,
- Effectuer le suivi des réclamations,
- Mettre en place un reporting et l'analyse en fonction des besoins clients,
- Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en oeuvre,
- Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise,
- Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement,
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager),
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues,
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA,
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident.

- Vous avez 2 ans d'expérience réussie et confirmée dans la résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager.
- Vous êtes certifié ITIL V4 et maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
- Vous maitrisez Excel et l'outil de reporting et d'analyse ainsi qu'une bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle
- En plus de vos compétences techniques reconnues, vous avez un très bon relationnel, pédagogue avec un bon sens du service ; vous êtes autonome, consciencieux et organisé.
- Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
  • Tower Manager IT H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre...

  • Dessinateur Projeteur VRD

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Altam H&R Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un dessinateur projeteur VRD H/F, pour un poste basé à Guyancourt 78.Notre client accompagne des groupes sur l'ensemble de leurs projets de mobilité, d'infrastructures et de construction, partout dans le mondeVous interviendrez sur des projets aéroportuaires.En étroite collaboration avec les...

  • Key Account Manager

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Akkodis Temps plein

    La Business line d'Akkodis renforce ses équipes en Île-de-France sur le secteur Automobile et recrute un(e) Key Account Manager H/F en CDI.Vous aurez pour missions :Définir la stratégie commerciale du périmètre Automobile France et accompagner les Business Managers dans sa mise en oeuvreDévelopper les activités commerciales avec de nouveau...

  • Bid Manager H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Volvo Group Temps plein

    ARQUUS, spécialisée dans le développement, la fabrication et la maintenance de véhicules militaires tout-terrain, adaptés aux opérations de défense, recherche un/une BID Manager offres France H/F pour sa Direction Commerciale France sur le site de Guyancourt (78).Vous serez amené (e) à coordonner et challenger en transverse les différents métiers...

  • Ingénieur Sauvegarde H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps plein

    CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un Ingénieur Sauvegarde H/F.Contexte :Au sein de CA-GIP, vous rejoignez l'équipe OPEN qui portent l'ensemble des activités (Design, Build et RUN) des périmètres ; serveurs OPEN Unix / Linux, serveurs OPEN Windows / VMware, les bases de données, le...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Randstad Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader européen des véhicules blindés et acteur de référence des technologies innovantes appliquées à la défense un KEY USER SAP AX F/HVenez exprimer vos talents chez Arquus !Ce poste en CDI est à pourvoir sur le site de Guyancourt.Vous veillerez à la bonne tenue de la comptabilité auxiliaire fournisseurs en...

  • Expert Ansible H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France DCS Easyware Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Expert Ansible (H/F) pour intégrer un de nos client basé à Guyancourt. Le projet consiste à renforcer le pôle technique de l'équipe UNIX dans le cadre des projets d'évolution de la plateforme Ansible Automation Plateforme (AAP). Les projets à mener sont de différentes natures : AAP vers OCP,...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS, vous intégrerez la Direction OPC...

  • Bid Manager H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Volvo Group Temps plein

    ARQUUS, spécialisée dans le développement, la fabrication et la maintenance de véhicules militaires tout-terrain, adaptés aux opérations de défense, recherche un/une BID Manager offres France H/F pour sa Direction Commerciale France sur le site de Guyancourt (78).Vous serez amené (e) à coordonner et challenger en transverse les différents métiers...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps plein

    Vous êtes ingénieur de production OPS confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Business Analyst Si RH H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Responsable d'Application H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    NOUS CONNAITRE !La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS,...

  • Ingénieur Sauvegarde H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps plein

    CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un Ingénieur Sauvegarde H/F.Contexte :L'équipe SKS de CAGIP (DGS/OPN/STT/SKS) est en charge de la gestion de bout en bout des infrastructures de stockage et de sauvegarde Open.Les missions de l'équipe sont les suivantes :L'exploitation et...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps plein

    Vous êtes Ingénieur de production confirmé (OPS) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Contexte :Au sein du Cluster Banques de proximité CASA, vous possédez une expertise des applications, des outils et des systèmes d'information dont vous avez la charge afin de réaliser la majorité des activités de production informatique...

  • Support Project Manager H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Volvo Group Temps plein

    Ce que vous ferezARQUUS, filiale française du Groupe Volvo, spécialisée dans le développement, la fabrication et la maintenance de véhicules militaires tout-terrain, adaptés aux opérations de défense, recherche un(e) Chef de projet soutien (H/F).Au sein de la Direction Soutien et Services aux Clients (DSSC), vous intégrez le pôle Soutien Offres et...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022)...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Bertrandt Temps plein

    Vos missions et votre environnement :Véritable lien entre les différents métiers, vous suivez les actions correctives et définitives et remontez l'avancement auprès des directions concernées dans le but d'améliorer de manière continue la qualité des véhicules concernés :- Piloter et animer à travers des réunions QRQC-Customers, la mise...


  • GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps plein

    Vous êtes Ingénieur(e) sécurité Digital Workplace? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Chargé de Risques IT H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Avanista Temps plein

    Pourquoi ?Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant :- Un suivi RH et commercial- Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions- Un plan de carrière,- Des RTT / Un CET / Une...

  • Manager de Programme Mco H/F

    il y a 3 semaines


    GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Volvo Group Temps plein

    Dans le cadre de son développement, la Direction des Contrats de Soutien d'ARQUUS recherche un.e Manager de Programme Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) sur son site de Guyancourt.A ce titre, en vous appuyant sur une équipe de collaborateurs engagés, vous gérez l'ensemble des aspects du/des contrats dont vous avez la responsabilité,...