Alternance Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Antony, Hauts-de-Seine, France Skillogs Temps plein

Alternance Customer Success Manager (H/F)


Intitulé du poste : Customer Success Manager

Localisation : Paris / Télétravail partiel possible

Contrat : Alternance

Niveau d'expérience : > 6 mois

Rémunération fixe réglementaire

Disponibilité : Immédiate


À propos de Skillogs

Skillogs est une société spécialisée dans la digitalisation et l’hybridation des parcours de formation. Fournisseur d'énergie éducative, nous accompagnons les Centres de Formation d’Apprentis (CFA), Organismes de Formation (OF), CFA d’entreprises et autres structures éducatives dans la transformation numérique de leurs programmes. Notre mission est de repenser l’expérience d’apprentissage pour la rendre plus efficace, accessible et engageante à travers des solutions pédagogiques innovantes et sur mesure.


Descriptif du poste


En tant que CSM chez Skillogs, vous jouerez un rôle à 360 degrés dans le développement commercial de notre entreprise : vous serez le lien entre les clients, les utilisateurs et les équipes en interne.

L’objectif est de rendre la prise en main de la plateforme la plus facile possible chez nos clients et de consolider la rétention client.


Missions principales


La réussite du développement de nos solutions chez nos clients en collaboration avec l’équipe d’Ingénierie Pédagogique, le Commercial & le Product Owner se fera à travers ces missions :

  1. Assurer les déploiements et le suivi de la solution LCMS Skillogs auprès des clients

Paramétrer l’univers du client dans Skillogs

Prendre contact avec les nouveaux clients afin d’organiser les rentrées numériques et les animer (apprenants / formateurs / administrateurs)

Déployer les cursus commandés par le client et livrer les contenus

  1. Accompagner les clients à un niveau d’usage optimal de la solution LCMS

Prise de contact avec le client dans le cadre du suivi de l’appropriation des solutions (Skillogs & LCP)

Proposer des actions au client pour renforcer la rentabilité de la solution dans son usage

  1. Assurer et coordonner le support technique de premier niveau :

Qualifier et cadrer les demandes de support en temps réel

Garantir la satisfaction du client dans les réponses apportées dans de courts délais

Participer à l’amélioration continue et au suivi global du déploiement de la solution au sein des centres (Analyse des demandes, feedback, orientation des thématiques de webinaire en fonction des retours, etc.)

  1. Créer, animer et fédérer la communauté autour des utilisateurs Skillogs

Proposer des thématiques fédératrices de webinaires pour les clients afin de renforcer leur sentiment d’appartenance à Skillogs.

Animer de manière mensuelle la communauté (communiqués, newsletters, webinaires, comité en présentiel)

Récolter des témoignages et recommandations à travers cette communauté.


Profil recherché

En cours de cursus Bac+3 minimum en école de commerce

Intérêt prononcé pour l’animation de communauté et le marketing digital

Compétences en relation client : Excellente maîtrise des différents canaux de communication, avoir une bonne écoute active.

Orientation “Excellence opérationnelle” : Forte capacité à atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.

Travail en équipe : Capacité à collaborer avec les équipes internes (commercial, marketing, pédagogie).

Autonomie & Organisation : Proactivité et capacité à organiser son temps de travail efficacement.

Communication : Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).

Curiosité & Agilité : Capacité à s’adapter rapidement aux évolutions du marché et à proposer des solutions innovantes.


Pourquoi rejoindre Skillogs ?


Environnement dynamique et innovant : Vous serez au cœur de la transformation numérique de la formation en France.

Rôle clé dans une structure en croissance : Un impact direct sur la stratégie et le développement de Skillogs.



Avantages de l’entreprise :

Possibilité de se former avec notre catalogue

Mutuelles d’entreprises prise en charge à 60%

Titre-restaurant d’une valeur faciale de 10 euros (part employeur 50% / part salariale 50%)


Prêt à relever le défi ? vous pouvez également nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) directement à : recrutement@skillogs.com.

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