Incident/Problem Manager

Il y a 3 mois


Courbevoie, Nanterre, France AS International Group Temps plein

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.


Nous recherchons pour un client grand compte basé à Courbevoie (92), un Incident/Problem Manager (F/H).


Descriptif de la mission :


  • Résolution en continu des bugs,
  • Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence,
  • Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette,
  • Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le problème, se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents,


  • Prévention et mise en place de processus correctifs,
  • Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir de nouvelles occurrences d'incidents et de réduire leur nombre,
  • Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents),
  • Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système,



Vous anticipez et faites murir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies et une analyse prospective des processus métiers.

Vous assistez la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre, dans un souci de meilleure intégration dans le système d'information d'entreprise.


Activités et tâches :


CONSEIL EN SYSTÈME D'INFORMATION :

- Conseille sur l'optimisation de l'utilisation des outils et des systèmes en place

- Informe et sensibilise la direction générale (DG) et les directions métiers aux technologies et aux apports des technologies de l'information.


ASSISTANCE AUX MÉTIERS OU AU MAÎTRE D'OUVRAGE :

- Effectue des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d'un projet ou d'une solution

- Participe à la définition des spécifications générales des projets

- Vérifie la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution

- Participe à l'évaluation et au choix d'un progiciel

- Assiste les métiers ou la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service

- Effectue des préconisations sur le management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet

- Participe à la conception du plan d'accompagnement.


Le profil recherché :


Une expérience de minimum 5 années sur ce type de poste

Un niveau courant en anglais

Bac +5 en informatique



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    Type de contrat CDI QUI SOMMES-NOUSAvec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et...

  • Group HSE Manager

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France Dalkia Temps plein

    Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des...

  • Key Account Manager

    Il y a 5 mois


    Courbevoie, Nanterre, France Intrinsec Temps plein

    À propos de la société :L'offre de service est développée pour traiter des enjeux de protection de l'information, des savoir-faire et des activités, de lutte contre les menaces numériques sous différentes formes (cyber criminalité, cyber défense, lutte contre la fraude) et généralement de prise en compte de la cyber sécurité dans les...

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    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France Colas Rail Temps plein

    Colas Rail is the bench mark company that creates rail infrastructure solutions for sustainable and responsible mobility. With a foothold in more than 23 countries and 6,000 employees, our mission is to design and build public transport solutions. As a system integrator, Colas Rail covers the entire life cycle of rail infrastructure: design, construction and...

  • Data steward confirmé

    Il y a 4 mois


    Courbevoie, Nanterre, France Visian Temps plein

    Visian recherche pour son client grand compte dans l'énergie un profil Data Steward confirmé afin de renforcer ses équipes data.Un Data Office se construit et il a pour vocation à mettre en place et pérenniser une gouvernance des données et ainsi accompagner les métiers et la DSI dans la cartographie des données, la mise à jour du Modèle Objet...

  • Workplace Architect

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, Nanterre, France Nexans Temps plein

    Function : IS Leonardo Location : France prefered Supervisor: Digital Workplace ManagerContext :In 2024, the Industrial Solutions & Projects Business Group will separate from the Nexans Group to become an independent company.Our future company, which will become a reality at the end of 2024, boasts double-digit growth, prospects for expansion in sectors at...


  • Courbevoie, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Notre client recherche pour intégrer sa DSI un Responsable Support Helpdesk (SDM) pour piloter les équipes N2 en interne.Les locaux sont situés à Courbevoie dans les Hauts-de-Seine, poste en CDI (pas de télétravail).Poste sédentaire.En tant que Responsable Support Helpdesk, vous aurez comme missions : Pilotage de l'équipe en charge de...

  • Coordinateur IT H/F

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, Nanterre, France Michael Page Temps plein

    Notre client recherche pour sa DSI interne un Coordinateur IT afin de garantir le bon fonctionnement des équipes supports et dont la mission est d'apporter des solutions immédiates aux sollicitations.Vous souhaitez travailler dans un environnement challengeant et en transformation de son SI.Locaux situés à Courbevoie, poste en CDI (pas de...


  • Courbevoie, Nanterre, France Kyndryl Temps plein

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleAt...


  • Courbevoie, Nanterre, France Randstad France Temps plein

    Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.Les consultants du Pôle Informatique & Télécommunications mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au...

  • Responsable Pôle SIG

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • IT Support Level 2 Technician

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France TRANSATEL Temps plein

    Your missionYou will support, treat and resolve Portuguese and English Issues and Requests to follow the Provisioning & Telecom activities. With very good communication skills, you will be in contact with B2B customers, technical providers and experts. You will be able to participate in the Validation Service Process and End-User tests.The role consists in...

  • Chef de projet IT

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France Visian Temps plein

    Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, notre client (industrie) recherche un profil Chef de projet IT.Description de la mission :Diriger, coordonner et mener à bien les projets de mise en œuvre dans les délais, le budget et le périmètre prévusAgir en tant qu'architecte de solutions grâce à une compréhension approfondie des...


  • Courbevoie, Nanterre, France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons dès que possible, un Chef de projet Cybersécurité afin d'intégrer notre client grand compte.Mission...


  • Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...


  • Courbevoie, Nanterre, France The Goodyear Tire & Rubber Company Temps plein

    Chez Goodyear, nous facilitons la mobilité au quotidien et innovons sans cesse depuis 125 ans.Mettre en évidence nos talents, nos expériences et nos cultures reflète notre volonté d’aller de l’avant. Dans nos équipes, nous favorisons les nouvelles idées, le travail d'équipe, la communication ouverte, le développement professionnel des...

  • SAP Finance Consultant

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, Nanterre, France Nexans Temps plein

    Function : IS Leonardo Location : France prefered Supervisor: SAP Domain ManagerContext :In 2024, the Industrial Solutions & Projects Business Group will separate from the Nexans Group to become an independent company.Our future company, which will become a reality at the end of 2024, boasts double-digit growth, prospects for expansion in sectors at the...

  • Global Procurement Lead

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Nanterre, France TechnipFMC Temps plein

    Job Purpose:Execute and maintain the category strategy during the procurement activities, from pre- FEED study phase until the project execution and final delivery. Delivering best in class results for linepipe and coating procurement activities at the global level.Your main responsibilities will include the following, but not limited to:Collaborate with the...


  • Courbevoie, Nanterre, France LOGIN FRANCE Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Entité à taille humaine, LOGIN fait partie d’un groupement d’entreprises françaises en plein essor (le fameux esprit « start-up » conservé au sein d’une structure qui n’en est plus tout à fait une ! ) lesquelles ont ainsi décidé de mutualiser leurs ressources avec la volonté de créer un véritable pôle de développement...

  • Tech lead Java

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, Nanterre, France in finé Temps plein

    //Infinē in a nutshell 20 ans qu’Infinē Group existe ! Que de chemin parcouru depuis tout ce temps ! Et si nous avons une telle longévité, c’est que nous avons toujours été à l’écoute de nos équipes et du marché. Les experts infinēen.ne.s accompagnent nos clients dans de nombreux contextes en Finance, Assurances, Publicité, Energie,...