Customer Success Manager

Customer Success Manager x Semji

[FRANÇAIS]

[English below]

Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
• Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
• Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
• Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
• Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs
• De belles références client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

Le poste

Grâce à ton sens développé de la relation client, tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences…) pour qu’ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

Enjeux & Missions

#HappyCustomers :

• Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités
• Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
• Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
• Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

#BusinessDevelopment :

• Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles
• Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drops à recontacter en priorité pour relancer l’activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells
• Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

#ProductInnovation :

• Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients
• Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

Profil recherché

• Tu justifies d’une expérience de 2/3 ans minimum au sein d’une équipe de CSM SaaS ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.
• Le SEO n'a plus aucun secret pour toi
• Tu as un grand sens du service client, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.
• Tu parles l'anglais couramment, à l'oral comme à l'écrit.
• Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics.
• Tu es curieux.se, autonome et tu as l’esprit d’initiative.
• Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

Les compétences

Must have

• Expertise en Content Marketing & SEO
• Bilingue en anglais
• Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client
• Gestion de projet & maîtrise d’outils dédiés
• Très bon.ne communiquant.e
• Bonnes compétences rédactionnelles
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides…)
• Autonomie et proactivité
• Rigueur et sens du contrôle qualité

Nice to have

• Bilingue sur une autre langue : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais…
• Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics
• Rigueur et professionnalisme
• Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
• Pédagogie et transmission du savoir SEO
• Esprit d’équipe et bonne communication interne

Informations complémentaires

• Localisation : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise, à 100m de la meilleure Pizzeria de Lyon ).
• Package de rémunération attractif composé d’un fixe et d’un variable non plafonné
• Tranche de salaire entre 34k et 40k fixe annuel brut + variable déplafonné (environ 8/9k /an)
• Booster collectif par trimestre + booster individuel si dépassement de l’objectif
• 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
• Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
• Tickets restau de 8€ (50/50)
• Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
• Télétravail : 3j sur site / 2j en TT
• Très bon café + tireuse à bière
• Les moments de partage chez Semji se font toujours dans notre cuisine 100% équipée, notre lieu de vie préféré

Où postuler ?

Tu veux postuler ou simplement échanger autour de cette offre, c’est par mail à julia.strawczynski@semji.com ou sur LinkedIn en MP.

[ENGLISH]

Customer Success Manager x Semji

Semji is a publisher that markets an AI-powered SaaS platform for digital content creation, accompanied by professional SEO services.

The digital acquisition channel is essential for advertisers, and quality digital content is the keystone. Semji differentiates itself from its competitors through a unique customer experience provided by its platform and associated professional services.

Our teams are driven by performance, innovation and customer satisfaction.

If you like sharing, exchanging and innovating to grow together, then you'll be like a fish in water at Semji

Why join us?

● A strong marketing and digital culture throughout the company

● Monthly team-building activities organized by a CHO (Chief Happiness Officer)

● A team of passionate, cutting-edge SEO experts to collaborate with

● An R&D team that develops proprietary AI-based technologies to deliver effective, differentiating services for our customers

● High-quality results that meet customers' expectations: some have increased their traffic 10-fold in 1 year in competitive sectors.

● Excellent customer references, including Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama and Qonto.

The job

Thanks to your keen sense of customer relations, you'll help our SaaS platform's customers (e-commerce sites, media, advertisers, agencies, etc.) achieve their objectives in terms of content production and SEO results

Your customers' satisfaction depends on you listening to them, understanding their needs, and adapting your coaching to their situation.

Challenges & Missions

#HappyCustomers

● Onboard new customers: present the platform and its functionalities

● Organize thematic Content & SEO workshops according to their needs

● Facilitate ongoing training for your customers: help enrich product tours, help center, push chat, newsletters, etc.

● Follow up support requests: respond to your customers in a reactive way on a daily basis.

#BusinessDevelopment

● Identify customer needs and present them with the added value of possible new services

● Monitor and react to your portfolio's KPIs: identify drops to be recontacted as a priority to relaunch business, or business opportunities to be seized for upsells.

● Manage your projects in parallel: organize your schedule and plan the time to allocate to the various accounts.

#ProductInnovation

● Contribute to improving the product roadmap through customer feedback

● Maintain an active SEO watch in the field of content.

Profile required

● You have at least 2/3 years' experience in a CSM SaaS team or in a digital agency on consulting and strategic support assignments.

● SEO has no secrets for you

● You have a strong sense of customer service, and enjoy finding solutions, improving processes and achieving results.

● You are bilingual in written and spoken English.

● You know how to communicate effectively, make things easy to understand and adapt to different audiences.

● You're curious, autonomous and a self-starter.

● You know how to organize and prioritize your work to obtain quality results.

Skills

Must have

● Expertise in Content Marketing & SEO

● Customer support, training, coaching and team management

● Project management & mastery of dedicated tools

● Excellent communication skills

● Good writing skills

● Good command of Google office tools (Docs, Sheets, Slides)

● Autonomous and proactive

● Thoroughness and sense of quality control

Nice to have

● Bilingual in another language: Spanish, German, Italian, Dutch

● Good command of tools: Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics

● Responsiveness

● Rigor and professionalism

● Customer relations skills: ability to explain things in simple terms, understand customer needs and objectives, reformulate them and respond appropriately

● Pedagogy and transmission of SEO knowledge

● Team spirit and good internal communication

Additional information

● Location: Lyon 9th (Metro D - Gare de Vaise, 100m from the best Pizzeria in Lyon).

● Attractive remuneration package comprising a fixed salary and an uncapped variable.

● Group booster per quarter + individual booster if target exceeded

● 1 extra week's vacation to encourage work/life balance

● 500€/year sustainable mobility package to encourage soft mobility

● 8€ luncheon vouchers (50/50)

● Super mutual insurance with Generation app, very practical (covered 50/50)

● Teleworking : 3 days at the office / 2 days remote

● Great coffee + beer taps

● Sharing moments at Semji always takes place in our 100% equipped kitchen, our favorite living space

Where to apply?

If you'd like to apply for a job or simply discuss this vacancy, please send an e-mail to julia.strawczynski@semji.com or send us a LinkedIn DM.