Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels
il y a 7 jours
Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut trouver sa place, ou plusieurs places. Être libre d’expérimenter, de se tromper, de se réinventer, de changer et d’évoluer.
Mais nous proposons aussi des solutions complémentaires pour nos clients, comme avec notre société Phone Océan.
Activité experte Phone Océan est un centre de relation clients à distance existant depuis plus de 30 ans, nous proposons des solutions de qualité en télémarketing pour répondre à la stratégie de nos clients.
Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d’une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d’une dizaine de personnes.
En qualité de manager de proximité, le Superviseur assure l'animation et le support auprès de ses conseillers, mais il est aussi le garant de l'efficacité de son équipe. Il met en œuvre les actions permettant l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures, des délais et la qualité des services.
Le poste
Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d’une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d’une dizaine de personnes.
Dans ce cadre, il a des fonctions de contrôle, de conseil et d'encadrement. En qualité de manager de proximité, il assure l'animation et le support auprès de ses conseillers, mais il est aussi le garant de l'efficacité de son équipe. Il met en œuvre les actions permettant l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures, des délais et la qualité des services.
A ce titre, ses missions principales sont les suivantes :
Pilotage de l’activité :
- Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l’atteinte des objectifs fixés
- Analyse les résultats, identifie les points d'amélioration de l’activité, initie et réajuste les plans d’action
- Analyse la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, ).
- Produit des rapports d’activité à l’attention de son responsable et de la direction
- Repère les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et fait des suggestions pour améliorer leur pertinence
- Assure un suivi individuel quantitatif et qualitatif des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
- Prend en charge des appels de second niveau en cas de sujet conflictuel ou nécessitant une expertise
- Est garant du respect des procédures relatives à son poste et établies par la Direction
- Assure un reporting auprès de son responsable hiérarchique et l’alerte en cas de dysfonctionnement
Animation d’équipe :
- Au besoin, exerce les mêmes fonctions que les téléconseillers qu’il encadre
- Assure la gestion des temps et les absences de son équipe
- Contribue au développement des compétences des collaborateurs de son équipe
- Est un relais entre les conseillers et la direction sur tous les sujets relatifs aux opérations
- Travaille en équipe au sein du centre d’appels et échange avec le réseau Actual dans le cadre de son activité
- Contribue au travail en réseau, aux échanges et à la capitalisation des bonnes pratiques
Veille et amélioration continue :
- Renseigne les systèmes d’information dédiés à son activité
- Exerce ses activités dans une démarche d’amélioration continue
Enjeux du poste :
- Donner du sens, communiquer la stratégie d'entreprise et la promesse clients à l'ensemble des collaborateurs qui contribuent à la réussite de l'expérience clients. Mesurer les résultats, évaluer la qualité des réponses, apprécier les compétences.
Amplitude horaire du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h, 1 samedi sur 3.
Roulement sur une base de 35h par semaine.
Le profil recherché
Vous avez idéalement deux ans d’expérience dans la relation client à distance, acquise dans un poste de supervision similaire. Une formation en management est fortement appréciée.
Une expérience dans les centres d’appels, la gestion de la relation client, ainsi que dans les appels sortants et entrants serait un atout pour vous.
Nous recherchons une personne avec un bon esprit d’équipe, de solides compétences en communication et un sens aigu des résultats. Si vous êtes rigoureux(se), avez un bon sens de l’analyse, une capacité à prendre des décisions, à résoudre des problèmes, et si vous abordez les défis avec optimisme et pédagogie, vous êtes peut-être la personne que nous cherchons
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Chargé de Recrutement Confirmé
il y a 1 mois
Laval, Mayenne, France Page Personnel Temps pleinNotre client est un grand Groupe spécialisé dans le domaine du déstockage.Dans un environnement dynamique, exigeant et orienté qualité, vous serez responsable de l'ensemble du processus de recrutement pour le réseau magasins (adjoints, gérants, responsables régionaux) sur le périmètre du centre de l
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MÉDECIN GÉNÉRALISTE
il y a 12 heures
Laval, Mayenne, France Appel Médical Temps pleinParce que la santé est un enjeu essentiel, dont l'humain est la pierre angulaire, les femmes et les hommes d'Appel Médical sont engagés depuis plus de 50 ans aux côtés des soignants.Grâce à notre expertise métiers, nos spécialistes sauront vous accompagner au quotidien pour concrétiser vos souhaits professionnels.Notre agence se distingue...
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Commercial/Commerciale
il y a 7 jours
Laval, Mayenne, France AFTRAL Temps pleinVenez rejoindre l’équipe du centre de formation de Laval en qualité de Commercial itinérant (f/h).Vous êtes en charge de prospecter et développer votre portefeuille de clients B to B dans le secteur de la formation professionnelle en Transport / Logistique.Vos missions principales :Réaliser des objectifs commerciaux quantitatifs et...
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Responsable de bureau d’étude
Il y a 4 mois
Laval, Mayenne, France Groupe LUCAS Temps pleinEnvie de bâtir le monde de demain avec nous ? Rejoignez, vous aussi, les 900 collaborateurs du Groupe Lucas ! La SMEC, société du Groupe Lucas, spécialisée en génie électrique et climatique recherche un Responsable bureau d'études d'exécution Plomberie-CVC (H/F). La SMEC est un acteur historique en plomberie, CVC et électricité, présent...
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Expert mécatronique
Il y a 2 mois
Laval, Mayenne, France MANPOWER FRANCE Temps pleinLe client Manpower ENGINEERING NANTES recherche pour son client, un spécialiste des pièces plastiques hautes performances et partenaire de l’industrie automobile, permettant de fournir des solutions de mobilité de demain grâce à leurs produits innovants, un Senior Expert Mécatronique (H/F) en CDI sur son site de Laval (410 personnes, un site de...
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Responsable Technique SAP BC
Il y a 4 mois
Laval, Mayenne, France Groupe Lactalis Temps pleinLe groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et...
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Chef de Projet Industriel
Il y a 4 mois
Laval, Mayenne, France Groupe Lactalis Temps pleinLe groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 500 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et...
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Enseignant-chercheur Stockage-gestion énergie électrique
il y a 7 jours
Laval, Mayenne, France ESTACA - Ecole Supérieure des Techniques Aéronautiques et de Construction Automobile Temps pleinETHIKA, cabinet de recrutement de cadres et dirigeants depuis 1990 recrute pour son client l’ESTACA, des Enseignant(e)s-chercheur(se)s spécialisé(e)s.L'ESTACA, école d'ingénieurs faisant partie du groupe ISAE, forme en 5 ans des ingénieurs passionnés par les technologies qui répondent aux besoins de nouvelles mobilités et mène une...
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Superviseur de centre d'appels
il y a 6 jours
Laval, Pays de la Loire, France Groupe actual Temps pleinMission du superviseur de centre d'appelsL'entreprise Groupe Actual recherche un superviseur de centre d'appels pour rejoindre son équipe de gestion de la relation client à distance. Ce poste est chargé de superviser une équipe de téléconseillers et de veiller à l'atteinte des objectifs de qualité et de productivité.Fonctions clésPilotage de...
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Responsable Production Centre D’appels
Il y a 5 mois
Laval, France Eagle Rocket Temps plein**L’entreprise** Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...
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Superviseur (H/F)
il y a 4 semaines
Laval, France SERVICE RH Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d'une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d'une dizaine de personnes.Dans ce cadre, il a des fonctions de contrôle, de conseil et d'encadrement. En qualité de manager de proximité, il assure l'animation et le support auprès de...
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Superviseur (H/F)
il y a 4 semaines
Laval, France service rh Temps pleinA propos de l'entreprise : Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde...
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Superviseur (H/F) - Responsable d'Équipe
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le monde du travailLe monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut...
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Superviseur (H/F) - Responsable d'Équipe
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le monde du travailLe monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut...
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Superviseur (H/F) - Responsable d'Équipe
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le monde du travailLe monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel chacun peut...
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Superviseur (H/F) (CDI)
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps pleinPoste : Superviseur (H/F) (CDI)Le superviseur est un membre clé de l'équipe de Phone Océan, responsable de la gestion et de l'animation d'une équipe de téléconseillers.Missions PrincipalesPilotage de l'activité : Superviser le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veiller à l'atteinte des...
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Agent commercial centre d'appel
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entrepriseACTUAL TERTIAIRE LAVAL est une entreprise du secteur des activités de centres d'appels, située à Laval. Nous travaillons en partenariat avec ACTUAL LAVAL TERTIAIRE, l'agence spécialisée dans les métiers tertiaires, pour offrir une multitude d'opportunités professionnelles.A propos du posteNous recherchons un(e)...
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Agent commercial centre d'appel
il y a 4 semaines
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Superviseur (H/F) (CDI) - Responsable d'équipe
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps pleinPoste : Superviseur (H/F) (CDI)Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d'une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d'une dizaine de personnes.FonctionsPilotage de l'activité : Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l'atteinte des objectifs...
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Superviseur (H/F) - Responsable d'Équipe
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le posteLe superviseur est responsable d'une équipe de téléconseillers au sein du centre de relation client Phone...
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Superviseur (H/F) (CDI)
il y a 4 semaines
Bonchamp-lès-Laval, France SERVICE RH Temps pleinPoste : Au sein de notre centre de relation client Phone Océan, composé d'une trentaine de collaborateurs, le superviseur se voit affecté une équipe d'une dizaine de personnes.Dans ce cadre, il a des fonctions de contrôle, de conseil et d'encadrement. En qualité de manager de proximité, il assure l'animation et le support...
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Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 5 mois
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps pleinDescriptif du poste Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ? Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la...
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Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 5 mois
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein**À propos de nous**: La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie...
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Agent commercial centre d'appel
il y a 1 mois
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entreprise :ACTUAL TERTIAIRE LAVAL est une entreprise spécialisée dans les activités de centres d'appels, située à Laval. Nous offrons une multitude d'opportunités professionnelles grâce à nos partenariats locaux. Notre agence permet de bénéficier de divers types de contrats, allant du contrat court au CDI intérimaire, ainsi que des...
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Superviseur (H/F) - Responsable d'Équipe
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France service rh Temps pleinA propos de l'entrepriseActual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Nous mettons tout en oeuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement.Le posteLe superviseur est responsable de l'animation et du support auprès de ses conseillers. Il est également...
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Superviseur (H/F) (CDI)
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps pleinPoste : Superviseur (H/F) (CDI)Le superviseur est responsable de l'animation et du support auprès de ses conseillers, tout en garantissant l'efficacité de son équipe. Il met en oeuvre les actions permettant l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures, des délais et la qualité des services.Missions PrincipalesPilotage de l'activité :...
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Superviseur (H/F) (CDI)
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France SERVICE RH Temps pleinPoste : Superviseur (H/F) (CDI)Le superviseur est un membre clé de l'équipe de relation client de Phone Océan, composée d'une trentaine de collaborateurs. Il est responsable d'une équipe d'une dizaine de personnes et assure l'animation et le support auprès de ses conseillers.Missions PrincipalesPilotage de l'activité :...
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Employé centre d'appel
il y a 1 mois
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entrepriseACTUAL TERTIAIRE LAVAL est une entreprise spécialisée dans les métiers tertiaires, située à Laval. Nous offrons une multitude d'opportunités professionnelles grâce à nos partenariats locaux.A propos du posteNous recherchons un téléconseiller dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de réceptionner des...