Superviseur Plateforme Téléphonique

Il y a 7 mois


Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein

**À propos de nous**:
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle.

**Mission**:
Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ?

Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la création de votre future équipe de 5 téléconseiller.e.s. Recrutement, intégration, formation, vous serez libre de proposer et mettre en place les solutions les plus pertinentes, avec l’appui de votre responsable et de l’équipe RH de la CMA.

Votre équipe constituée, vous aurez la responsabilité de l’accompagner et d’assurer l’atteinte de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Au quotidien, vous serez en charge de:

- Accompagner, soutenir et guider les téléconseiller.e.s
- Définir et mettre en place l’ensemble des méthodes et outils nécessaires à l’atteinte des objectifs
- Coordonner et optimiser l’organisation des activités en fonction des priorités données par le Directeur Régional
- Être l’interlocuteur privilégié du prestataire de l’outil de gestion des appels
- Déterminer et suivre les différents indicateurs de votre activité pour analyse et, le cas échéant, mise en place d’un plan d’action.

**Profil**:
Nous recherchons un superviseur de centre d’appel expérimenté, souhaitant s’investir dans la création d’une équipe et d’un service avec un enjeu stratégique.

Conditions de contrat:

- CDD 16 mois renouvelable
- Statut Cadre forfait jours
- Rémunération : à partir de 32175€/an sur 13 mois
- Avantages : RTT (16 à 19 jours - forfait 210 jours), tickets restaurant, mutuelle participation employeur 70%, transports en commun participation employeur 75%



  • Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    Descriptif du poste Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ? Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la...


  • Laval, France Eagle Rocket Temps plein

    Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et...


  • Laval, France Eagle Rocket Temps plein

    **L’entreprise** Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...


  • Laval, France FITECO Temps plein

    **Votre Mission**: Votre quotidien: - Il vous faudra dans un premier temps comprendre: - Les fonctionnalités de My fiteco - Notre métier - Les besoins de nos clients - Vous serez chargé d'accompagner nos clients dans leurs usages de notre plateforme: - Traiter les problèmes des clients remontés par mail, chat et téléphone (questions sur le...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Laval, France TELETECH Temps plein

    Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 110 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels...


  • Laval, France LA FABRIQUE DES METIERS Temps plein

    Vous intégrer l’équipe e-learning de **La Fabrique des métiers**, composée de 7 personnes sur le déploiement d’une nouvelle plateforme e-learning auprès de nos entreprises. **Le poste est à pourvoir pour Septembre et est basé à Changé (53810).** **VOS MISSIONS** **Déploiement de la plateforme e-learning**: - Participation aux échanges et...

  • Responsable Commercial

    il y a 1 jour


    Laval, France MANUTEO Temps plein

    **Responsable Commercial MANUTEO (H/F)** SMARTLOG est une entreprise de service spécialisée dans la formation et le conseil, à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaîne logistique, de la manutention et de la sécurité au travail. Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons nos équipes commerciales et...


  • Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    **À propos de nous**: La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie...

  • Téléconseillers (H/F)

    Il y a 7 mois


    Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein

    **À propos de nous**: La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie...


  • Laval, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...


  • Laval, France SMARTLOG Temps plein

    _**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...

  • Assistant Transport

    Il y a 7 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    Votre mission L’Univers NOZ, leader Européen du déstockage depuis plus de 40 ans, revalorise des lots de marchandises (Produits fins de séries, surstocks, ventes aux enchères ) issus de plus de 210 000 fournisseurs internationaux au sein de son réseau de magasins. Aux côtés de ses 6 500 collaborateurs, l’Univers NOZ ne cesse de développer sa...


  • Laval, France Univers NOZ Temps plein

    **Votre mission**: L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir n°1 mondial du déstockage. En participant à l’acquisition et...


  • Laval, France Univers NOZ Temps plein

    **Votre mission**: L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir n°1 mondial du déstockage. En participant à l’acquisition et...


  • Laval, France Univers NOZ Temps plein

    L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, 6000 personnes dans le monde, 300 magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir n°1 mondial du déstockage. En participant à l'acquisition et à la revente...

  • Référent Logistique

    Il y a 7 mois


    Laval, France Univers NOZ Temps plein

    Votre mission Rejoignez notre univers dédié aux bonnes affaires et à l’économie circulaire à 100% ! En participant à l’acquisition et à la revente d’invendus, vous vous investirez activement dans l’économie circulaire en réduisant le gaspillage. Cette initiative confère une seconde vie aux produits tout en répondant à une...


  • Laval, Pays de la Loire, France AFTEC Laval Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAftec Laval est un établissement qui propose des formations de BTS à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Nous sommes un campus dynamique comptant plus de 600 étudiants.Le posteNous recherchons un spécialiste en logistique H/F pour le poste d'assistant transport dans le cadre...


  • Laval, France CITROEN GEMY LAVAL Temps plein

    **GROUPE GEMY** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...


  • Laval, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Etablissement**: Citroën GEMY Laval **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Lieu** Laval **GROUPE GEMY**: GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules...