Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 3 mois
Descriptif du poste
Afin de répondre aux attentes des artisans et futurs artisans, la **CMA des Pays de la Loire crée une plateforme téléphonique et recherche son/sa Responsable**. Prêt.e à relever le défi ?
Rattaché.e au Directeur Régional de la Relation Client et Prospective, vous aurez pour première mission de participer activement à la création de votre future équipe de 5 téléconseiller.e.s. Recrutement, intégration, formation, vous serez libre de proposer et mettre en place les solutions les plus pertinentes, avec l'appui de votre responsable et de l'équipe RH de la CMA.
Votre équipe constituée, vous aurez la responsabilité de l'accompagner et d'assurer l'atteinte de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Au quotidien, vous serez en charge de:
- Accompagner, soutenir et guider les téléconseiller.e.s
- Définir et mettre en place l'ensemble des méthodes et outils nécessaires à l'atteinte des objectifs
- Coordonner et optimiser l'organisation des activités en fonction des priorités données par le Directeur Régional
- Être l'interlocuteur privilégié du prestataire de l'outil de gestion des appels
- Déterminer et suivre les différents indicateurs de votre activité pour analyse et, le cas échéant, mise en place d'un plan d'action.
Profil recherché
Nous recherchons un superviseur de centre d'appel expérimenté, souhaitant s'investir dans la création d'une équipe et d'un service avec un enjeu stratégique.
Conditions de contrat:
- CDD 16 mois renouvelable
- Statut Cadre forfait jours
- Rémunération : à partir de 32175euro/an sur 13 mois
- Avantages : RTT (16 à 19 jours - forfait 210 jours), tickets restaurant, mutuelle participation employeur 70%, transports en commun participation employeur 75%
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Goût du challenge
SAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Mise en plan
**Voir plus**
Entreprise
- La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c'est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle.
Autres offres de l'entrepriseSalaire
32 - 35 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Responsable administration du personnel
Statut du poste
Cadre du secteur public / Armées
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ACTIVITÉS DES ORGANISATIONS PATRONALES ET CONSULAIRES
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Superviseur Plateforme Téléphonique
Il y a 3 mois
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein**À propos de nous**: La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie...
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Superviseur (H/F)
Il y a 3 mois
Laval, France Groupe Actual Temps pleinL'entreprise Depuis plus de 30 ans, Actual group est un acteur majeur sur le marché du travail et de l'emploi en France. Chez Actual, nous mettons tout en œuvre pour accompagner les personnes vers l'emploi, leur donner confiance et contribuer à leur développement. Le monde du travail doit être un monde de possibilités, un monde ouvert, dans lequel...
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Conseillers Téléphoniques H/F
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France CMA Pays de la Loire Temps pleinPrésentation de l'entrepriseLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) regroupe plus de 900 professionnels dédiés à l'accompagnement des artisans de la région. Grâce à une gamme complète de services incluant le soutien, le conseil et la formation, la CMA se positionne comme un partenaire essentiel pour les...
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Conseillers Téléphoniques H/F
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France CMA Pays de la Loire Temps pleinPrésentation de l'entrepriseLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) regroupe plus de 900 professionnels dédiés à l'accompagnement des artisans locaux. Grâce à une gamme complète de services incluant le soutien, le conseil et la formation, la CMA se positionne comme un partenaire essentiel pour les artisans...
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Conseillers Téléphoniques H/F
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France CMA Pays de la Loire Temps pleinPrésentation de l'organisationLa Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) regroupe plus de 900 professionnels dédiés à l'accompagnement des artisans de la région. Grâce à une gamme complète de services incluant le soutien, le conseil et la formation, la CMA se positionne comme un partenaire essentiel pour les...
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Chargé D'assistance Plateforme Web
Il y a 3 mois
Laval, France FITECO Temps plein**Votre Mission**: Votre quotidien: - Il vous faudra dans un premier temps comprendre: - Les fonctionnalités de My fiteco - Notre métier - Les besoins de nos clients - Vous serez chargé d'accompagner nos clients dans leurs usages de notre plateforme: - Traiter les problèmes des clients remontés par mail, chat et téléphone (questions sur le...
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Responsable Production Centre D’appels
Il y a 3 mois
Laval, France Eagle Rocket Temps plein**L’entreprise** Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 115 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur...
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Responsable Plateformes Logistiques
il y a 3 jours
Laval, France JEVILO Partners Temps pleinResponsable Plateformes Logistiques / Toute France (multi-sites - Itinérant) - CDI - F/H chez JEVILO Partners | softgarden View job here Responsable Plateformes Logistiques / Toute France (multi-sites - Itinérant) - CDI - F/H ...
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Superviseur (H/F)
Il y a 3 mois
Laval, France TELETECH Temps pleinTeletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 110 M€ de CA - 1200 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels...
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Chargé Des Relations Entreprises E-learning
Il y a 3 mois
Laval, France LA FABRIQUE DES METIERS Temps pleinVous intégrer l’équipe e-learning de **La Fabrique des métiers**, composée de 7 personnes sur le déploiement d’une nouvelle plateforme e-learning auprès de nos entreprises. **Le poste est à pourvoir pour Septembre et est basé à Changé (53810).** **VOS MISSIONS** **Déploiement de la plateforme e-learning**: - Participation aux échanges et...
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Assistant Administratif Polyvalent
Il y a 3 mois
Laval, France LA FABRIQUE DES METIERS Temps pleinVous intégrer l’équipe e-learning de **La Fabrique des métiers**, composée de 7 personnes sur le déploiement d’une nouvelle plateforme e-learning auprès de notre organisme de formation. **Vos missions**: - Dans un premier temps, vous participerez aux échanges et aux formations de prise en main de l’outil par le prestataire. - Saisie et...
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Assistant(E) Administratif(Ve) de Gestion
Il y a 3 mois
Laval, France SMARTLOG Temps plein_**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...
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Assistant(E) Administratif(Ve) de Gestion
Il y a 3 mois
Laval, France SMARTLOG Temps plein_**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...
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Assistant de Gestion Administrative
Il y a 3 mois
Laval, France SMARTLOG Temps plein_**Présentation de l’entreprise et de son contexte**_ Parmi les activités de la société SMARTLOG, la formation en manutention et en sécurité est en fort développement. Au travers cette activité, commercialisée sous l’enseigne MANUTEO, nous proposons des formations partout en France, sur le site de nos clients, ou via des centres de formation...
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Téléconseillers (H/F)
Il y a 3 mois
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein**À propos de nous**: La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie...
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Téléconseiller-vente (H/F)
Il y a 3 mois
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps plein**À propos de nous**: La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie...
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Assistant Transport
Il y a 3 mois
Laval, France Univers NOZ Temps pleinVotre mission L’Univers NOZ, leader Européen du déstockage depuis plus de 40 ans, revalorise des lots de marchandises (Produits fins de séries, surstocks, ventes aux enchères ) issus de plus de 210 000 fournisseurs internationaux au sein de son réseau de magasins. Aux côtés de ses 6 500 collaborateurs, l’Univers NOZ ne cesse de développer sa...
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Téléconseiller-vente H/F
il y a 2 semaines
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps pleinÀ propos de nousLa Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle....
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Téléconseillers H/F
Il y a 3 mois
Laval, France CMA Pays de la Loire Temps pleinÀ propos de nousLa Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Région des Pays de la Loire (CMA) c’est plus de 900 agents au service des artisans de la région. Avec son offre complète de services (accompagnement, conseil et formation), la CMA est le partenaire privilégié des artisans au quotidien et tout au long de leur vie professionnelle....
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Téléconseiller en assurances
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Crédit Agricole Anjou Maine Temps pleinDescription du poste**Accompagnement des clients**Nous recherchons un téléconseiller pour rejoindre notre équipe d'assurance en ligne à Laval. Vous serez chargé de renseigner les clients du Crédit Agricole Anjou Maine sur leurs contrats existants et de leur établir des propositions sur mesure via nos produits d'assurance.**Équilibre entre...