analyste expérience client
il y a 7 jours
Vous avez de l'appétence pour l’expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?
Votre objectif est l'optimisation de l'expérience client pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation.
Notre offre de Chargé de projets Expérience Client, digital se décline autour de 2 axes :
L'optimisation de l'expérience client pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation.
-Accompagner dans l’administration des enquêtes de satisfaction Client BtoB et Financeurs
-Participer à l'analyse des résultats des différentes enquêtes, et suivre la mise en place des plans d'actions correctifs
-Enregistrer des réclamations clients en garantissant une réponse de 1° niveau, voir 2° niveau.
-Analyser, à fréquence régulière, des réclamations aboutissant à une synthèse.
-Participer à la communication régulière en interne sur l'actualité liée à l’expérience client,
-Proposer des pistes d’amélioration aux vues des retours de l’expérience de nos clients
-Être en soutien à toutes démarches commerciales nationales ou locales sur l’amélioration de parcours.
La promotion de l’Espace Client, canal digital mis à disposition de nos clients BtoB pour réserver des places sur nos formations.
-Répondre aux demandes internes et externes relatives à l'Espace Client ( niveau 1)
-Être en soutien des actions locales sur le développement de ce service
-Aider aux opérations de communication
-Réaliser l’onboarding client et en assurer l’assistance.
Vous serez rattaché(e) à la Responsable qualité, organisation et Espace Client de la Direction Commerce et Marketing.
Intégrer AFTRAL c’est intégrer une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT et dont la culture d’entreprise est orientée vers l’innovation et l’humain.
Ce qu’AFTRAL vous offre :
· Salaire sur 13 mois, fourchette entre 32-34K
· Participation / Intéressement / Tickets restaurant 10.50€
· 19 RTT
· Mutuelle à moins de 9€
· CET / Plan d’Epargne Retraite Collectif PERCOL
· CSE
· Un programme d’intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
· possibilité de développement de vos compétences
Les compétences attendues :
Maitrise des outils bureautiques (excell/CRM)
Aisance relationnelle
Respect des procédures
capacités d'analyse et de synthèse
Rigueur
Écoute
Communication
Rigueur organisation
Travail d’équipe
Proactif
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Analyste Expérience Client
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France AFTRAL Temps pleinTitre du PosteAnalyste Expérience ClientDescription du PosteL'objectif principal de l'analyste expérience client est d'optimiser l'expérience client pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation.Compétences et ResponsabilitésAccompagner les clients dans l'administration des enquêtes...
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Data Analyst
il y a 1 jour
Paris 01 Louvre, Île-de-France ViaAduc Temps pleinOffre de poste : Data AnalystLa société ViaAduc, spécialisée dans l'amélioration de l'Expérience Client et Collaborateur, recrute un Data Analyst confirmé pour rejoindre ses équipes dès janvier 2025.MissionVous serez impliqué dans un projet stratégique axé sur la voix du collaborateur, en collaboration avec l'un de nos clients. Ce projet vise à...
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Analyste Expérience Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France AFTRAL Temps plein{"h1": "Développez votre carrière chez AFTRAL", "p": "Nous recherchons un(e) Analyste Expérience Client pour rejoindre notre équipe de direction commerciale et marketing. Vous serez chargé(e) de l'optimisation de l'expérience client pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation.", "ul": [{"li":...
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Analyste Expérience Client
il y a 10 heures
Paris 01 Louvre, Île-de-France AFTRAL Temps pleinOffre de Chargé de Projets Expérience ClientVous êtes à la recherche d'un défi passionnant dans le domaine de l'expérience client? Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique!ResponsabilitésAccompagner les clients dans l'administration des enquêtes de satisfactionParticiper à l'analyse des...
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Analyste marketing et expérience client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinDescription du posteL'équipe Expérience Client de l'Amundi Distribution and Wealth Division est en charge de la mise en œuvre des initiatives visant à améliorer la connaissance des spécificités et enjeux de chacun des segments de clientèles. Nous recherchons un Analyste marketing et expérience client pour rejoindre notre équipe et...
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Analyste Expérience Client H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Groupama Méditerranée recherche un Analyste Expérience Client pour renforcer son équipe. Ce poste est chargé de la fiabilisation du parcours relation client omni canal et de l'amélioration continue de l'expérience client.Compétences requisesFormation BAC + 3 à 5Aisance à utiliser des outils...
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Analyste de données confirmé(e)
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France ViaAduc Temps pleinMissionSymétrie Consulting, une marque de ViaAduc spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et collaborateur, recrute un(e) Analyste de données confirmé(e) pour rejoindre ses équipes.ObjectifsVous serez chargé(e) de :Collaborer avec les parties prenantes pour ajuster le questionnaire si nécessaire, afin de comparer les résultats avec...
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Responsable Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Agapée Temps pleinAgapée crée des bijoux inspirés de la Méditerranée et des temps anciens, avec pour objectif de construire la marque de bijoux éco-responsables de demain. Tournés vers l’international, nous vendons en ligne dans plus de 100 pays et sommes distribués dans plus de 700 points de vente.Pour construire la suite de notre histoire, nous cherchons des...
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Analyste Expérience Client
il y a 2 jours
Paris 01 Louvre, Île-de-France AFTRAL Temps pleinOffre de Chargé de Projets Expérience ClientVous êtes passionné par l'expérience client et le digital, vous êtes une force de proposition et vous avez l'esprit d'équipe. Vous avez des capacités rédactionnelles solides et vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée dans une politique RSE / Handicap / QVCT.ObjectifsOptimiser l'expérience client...
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Partenaire Expérience Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinPositionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient au sein de la direction Expérience Client. Vous serez chargé de porter une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.ResponsabilitésCo-construire les normes d'une bonne...
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Partenaire Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa PositionL'entreprise Roche recherche un Partenaire Expérience Client pour rejoindre sa direction Expérience Client. Ce professionnel sera chargé de contribuer à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs.Responsabilités principales :Co-construire les normes d'une bonne...
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Partenaire Expérience Client
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinPositionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à l'activation de l'expérience PDS & Patient au sein de la direction Expérience Client. Vous serez chargé de porter une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé.ResponsabilitésCo-construire les normes d'une bonne...
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Partenaire Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Roche Temps pleinLa PositionL'entreprise Roche recherche un Partenaire Expérience Client pour rejoindre sa direction Expérience Client. Ce professionnel sera chargé de participer à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur...
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Data Analyst
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Harnham Temps pleinData Analyst Paris CDINotre cabinet de recrutement recherche pour une start-up en pleine expansion, spécialisée dans le fret et la logistique à Paris, un Data Analyst pour renforcer son équipe data. Cette entreprise innovante propose une solution digitale révolutionnaire pour optimiser les coûts de transport et améliorer l’efficacité des...
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Analyst, Business
il y a 4 semaines
Paris, Ile-de-France Eiffel Investment Group Temps pleinEiffel Investment GroupInvestir pour un monde durableCréé en 2009, Eiffel est un gérant d’actif plaçant la transition énergétique et l’impact positif au cœur de ses stratégies d’investissement. Société de gestion indépendante, Eiffel investit principalement sur les marchés privés (private equity, financement d’infrastructure et...
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Data Analyste Clients
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps pleinPoste de Data Analyste ClientsL'équipe Data Clients de Groupe FNAC DARTY SA recherche un Data Analyste Clients pour développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe.MissionsSuivre la performance commerciale en réalisant des analyses statistiques et des ciblages complexes pour optimiser le pilotage de l'activité de nos...
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Consultant.e Digital et Expérience client
Il y a 3 mois
Paris, Ile-de-France ADVENTS Temps pleinAdvents cabinet de conseil à taille humaine est un cabinet indépendant qui grandit régulièrement, et mérite sa place sur le marché du conseil avec plus de 130 clients acquis depuis plus de 15 ans.Pour continuer cette aventure et accompagner la croissance de notre offre Digital et Expérience client, nous recherchons un.e Consultant.e Digital et...
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Analyste de données pour une expérience utilisateur optimale
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LA POSTE Temps pleinPrésentation du posteCe poste d'alternant Data Analyst s'inscrit dans une formation de 12 mois en partenariat avec la Wild Code School. Le métier du Data Analyst consiste à analyser les données issues de l'activité de l'entreprise pour soumettre des recommandations pertinentes.MissionsExtraction et structuration des donnéesVeille...
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Data Analyst
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France AB Tasty Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Data Analyst to join our Core Platform team at AB Tasty. As a Data Analyst, you will play a critical role in creating and maintaining an internal dashboard to track key performance indicators (KPIs) for our tech and product teams.Key ResponsibilitiesCollaborate with engineering and product teams to design a...
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Business Analyst
il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France WOLSOME Temps pleinBUSINESS ANALYST DÉRIVÉS LISTÉSDans le cadre d’une transformation du système d'information des dérivés listés Front-to-Back, nous recherchons un(e) Business Analyst sénior pour l’un de nos clients grands comptes.VOS MISSIONSMaintenance et évolution de l'application Suivi des demandes d'évolution avec le fournisseurValidation des...