Technicien Support N2

il y a 1 mois


Paris, Ile-de-France PEARL HUNTER Temps plein

Votre futur rôle chez mon client :

• Recevoir et enregistrer des tickets via le système JIRA.

• Trier et classer les tickets en fonction de leur urgence, de leur type (demandes de données, bugs, nouvelles fonctionnalités) et de leur complexité pour garantir une gestion efficace du flux de travail.

• Rediriger les tickets vers les équipes appropriées de niveau 2 ou de niveau 3 pour une intervention spécialisée.

• Fournir des réponses initiales et des solutions de dépannage de base aux utilisateurs, selon les procédures établies.

• Surveiller la progression des tickets et assurer la satisfaction des utilisateurs en vérifiant que toutes les requêtes sont résolues dans les meilleurs délais.

• Participer à la mise à jour et à l'amélioration des bases de connaissances et de la documentation internes.

• Augmenter progressivement les connaissances techniques et opérationnelles pour accroître l'autonomie dans la gestion des enjeux.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour comprendre en profondeur les besoins en données et les défis techniques.


Vos compétences actuelles :

• Etre rigoureux et organisé

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais

• Une expérience préalable dans un rôle de support technique est un avantage.

• Connaissance de base des systèmes de gestion de tickets comme JIRA.

• Esprit d'équipe avec la capacité de travailler efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.

• Un intérêt pour le secteur financier et la capacité d'apprendre rapidement les concepts techniques spécifiques au secteur sont préférables.


  • Technicien Support N1/N2

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France OCSI Temps plein

    Au sein d'une entreprise de renommée spécialisée dans la fabrication et la distribution de confiseries et de produits de confiserie depuis plusieurs décennies, vous rejoindrez le département informatique.En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable :Gestion des tickets N1/N2 sous service now et transmettre les tickets N2+ et N3 aux...

  • Technicien Support N1/N2

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France OCSI Temps plein

    Au sein d'une entreprise de renommée spécialisée dans la fabrication et la distribution de confiseries et de produits de confiserie depuis plusieurs décennies, vous rejoindrez le département informatique.En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable :Gestion des tickets N1/N2 sous service now et transmettre les tickets N2+ et N3 aux...


  • Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :Un Technicien support proximité N0/N1 Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...


  • Paris, Île-de-France Ela Technology Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons :Un Technicien support proximité N0/N1 Un technicien support proximité N2 Missions :Un Technicien support proximité N0/N1 · Prise en charge des demandes de support (Via Téléphone, ou outils de Ticketing Jira)· Résolution des incidents N1· Prise en charge des demandes en...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Free Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Maintenance Informatique N2. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission :- Le support aux utilisateurs ;- Le traitement des tickets ;- La préparation, l'installation et la maintenance des postes utilisateurs (Windows / MacOS / Linux) ;-...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien support

    il y a 13 heures


    Paris, Île-de-France ID2 Temps plein

    Nous existons depuis 30 une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l'humain.Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons Car nous avons cette chance d'être une entreprise agile, à taille humaine (c'est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher...), alliée...

  • Tech lead technicien support

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France BI SOLUTIONS Temps plein

    Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes .Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service nowMaitrise AD O365 Windows . Anglais courantBonne...

  • Tech lead technicien support

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France BI SOLUTIONS Temps plein

    Tech lead Technicien support N1/N2 Anglais Support aux utilisateurs informatique N1/N2Résolution d'incidents et gestion d'incident N1/N2/N3Encadrement d'une équipe d'informaticiens , aide aux équipes .Anglais courant , environnement international , maitrise des outils de ticketing , GLPI, Service nowMaitrise AD O365 Windows . Anglais courantBonne...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    Technicien réseau N2MissionSous la coordination du responsable support utilisateurs et Réseau N2la mission consiste à gérer les incidents réseau des sitesdans toute la FranceLes principales tâches à effectuer :- Diagnostics et résolutions des incidents- Suivi du backlog- Supervision des équipements réseaux- Escalade et ouverture d'incidents auprès...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    Technicien réseau N2MissionSous la coordination du responsable support utilisateurs et Réseau N2la mission consiste à gérer les incidents réseau des sitesdans toute la FranceLes principales tâches à effectuer :- Diagnostics et résolutions des incidents- Suivi du backlog- Supervision des équipements réseaux- Escalade et ouverture d'incidents auprès...


  • PARIS, 75000, Ile-de-France Cegedim Temps plein

    Et si vous rejoigniez notre équipe ? Devenez notre futur(e) Technicien(ne) support informatique H/F !Missions :- Support (N1/N2) aux utilisateurs sur site ou à distance- Préparation de postes de travail/tablettes- Déploiement de matériel chez les clients- Travaux divers réseaux (brassage, installation borne wifi)- Audit et interview de parcs de...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ID2 Temps plein

    Notre proposition :Plusieurs opportunités de techniciens support (H/F), allant du technicien N1/N2 au technicien de proximité VIP. Les postes sont basés à en Ile-de-France, pour renforcer nos équipes. Votre future mission :En tant que technicien support votre rôle sera d'apporter à nos clients grand compte une aide dans la résolution des...


  • Paris, Île-de-France ID2 Temps plein

    Notre proposition :Plusieurs opportunités de techniciens support (H/F), allant du technicien N1/N2 au technicien de proximité VIP. Les postes sont basés à en Ile-de-France, pour renforcer nos équipes. Votre future mission :En tant que technicien support votre rôle sera d'apporter à nos clients grand compte une aide dans la résolution des...


  • Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens N2 Visioconférence/Audiovisuel (H/F).Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de la téléphonie.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée, vous aurez pour...


  • Paris, Île-de-France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Technicien Support de Proximité - H/F - CDI - PARIS IDFAfin d'étoffer leur équipe Infrastructure, mon client recherche son/sa futur(e) AS du Support utilisateurs.Votre rôle ?Vous assurez la prise en charge et le suivi des incidents de niveau 1 & 2 ainsi que le maintien en conditions opérationnels de tous les équipements utilisateurs auprès de vos...


  • Paris, Île-de-France Frank Recruitment Group Services Ltd Temps plein

    Technicien Support de Proximité - H/F - CDI - PARIS IDFAfin d'étoffer leur équipe Infrastructure, mon client recherche son/sa futur(e) AS du Support utilisateurs.Votre rôle ?Vous assurez la prise en charge et le suivi des incidents de niveau 1 & 2 ainsi que le maintien en conditions opérationnels de tous les équipements utilisateurs auprès de vos...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France HAYS MEDIAS Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, mon client est à la recherche d'un Technicien support pour une mission en freelance d'une durée de 6 mois renouvelable dans le secteur du service funéraire et est basé à Paris dans le 15ème. Description du poste :Missions: Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils internes,Réaliser l'assistance et le...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France HAYS MEDIAS Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, mon client est à la recherche d'un Technicien support pour une mission en freelance d'une durée de 6 mois renouvelable dans le secteur du service funéraire et est basé à Paris dans le 15ème. Description du poste :Missions: Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils internes,Réaliser l'assistance et le...


  • Paris, Ile-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd’hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Technicien Support pour rejoindre notre super équipe.Mission principale :Assistance et support...