Richemont -CDD Gestionnaire Client SAV - Région Parisienne H/F
il y a 1 mois
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?
- Expérience minimum de 2 ans dans un département service client et vous êtes bilingue en anglais
- Capacité à gérer les situations conflictuelles, bonne gestion du stress
- Gestion des priorités, sens de l'organisation, aptitude au travail d'équipe
- Connaissances horlogères et joaillières appréciées
- Bonne aisance relationnelle, sens du service client
QUEL SERA VOTRE RÔLE ?
Gestion des dossiers SAV :
- Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
- Analyse des demandes clients
- Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
- Gestion des litiges éventuels
Suivi opérationnel des dossiers clients :
- Gestion personnalisée d'un portefeuille client
- Suivi des notifications en cours
- Suivi du dossier en collaboration avec l'atelier et le service logistique. Partage d'information pour un traitement optimal du dossier
- Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
- Restitution d'information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais)
Suivi des indicateurs de performance SAV :
- Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount)
- Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais
Contrôle et gestion de la pré-facturation
- Contrôle des dossiers des clients en sortie d'atelier avant expédition
- Contrôle de la facturation du dossier
Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance
- Gestion de la relation avec les manufactures - interlocuteur privilégié d'une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d'informations)
- Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)
Rejoignez-nous
Postulez directement en ligne. Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange Teams. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un(e) interlocuteur(rice) de l'équipe RH et votre futur(e) responsable.
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Horloger(E) - Région Parisienne 1
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinCode de référence: 93571**Horloger(e) - Région parisienne 1**:- Richemont- PARIS, 75, FR- PermanentRichemont, l'un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d'artisanat...
-
Joaillier (H/F) - Région Parisienne
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinCode de référence: 99321**Joaillier (H/F) - Région parisienne**:- Richemont- Paris, J, FR- PermanentRichemont, l'un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d'artisanat...
-
Polisseur - Région Parisienne H/F
il y a 4 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France Richemont Temps pleinRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS).CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?De formation spécialisée CAP ou Bac professionnel, vous êtes expérimenté avec 2 ans d'expérience minimum. Vous assurez un travail de...
-
Cdd Agent Logistique Polyvalent
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinCode de référence: 97533**CDD Agent Logistique Polyvalent H/F - Région parisienne**:- Richemont- Paris, 75, FR- Fixed TermRichemont, l'un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de...
-
Joaillier (H/F) - Région parisienne
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinRichemont, l'un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d'artisanat et Richemont s'efforce de préserver l'héritage et l'identité propres à chacune d'elle. Dans le...
-
CDD - Conseiller Clientèle (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinL'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit...
-
Polisseur (H/F) - Région parisienne
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinRattaché(e) au Chef d'Atelier Polissage, vous évoluerez au sein d'un atelier de polissage et dégraissage à la plateforme de réparation des produits du Groupe Richemont (RCS). CE POSTE EST-IL POUR VOUS ? De formation spécialisée CAP ou bac professionnel, vous êtes expérimenté avec 2 ans d'expérience minimum. Vous assurez un travail de qualité...
-
CDI - Attaché Commercial - Paris & Région Parisienne H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Shiseido Temps pleinCDI - Attaché(e) Commercial(e) - F/HSecteur Paris / Région ParisienneORGANISATIONManager : Regional Sales ManagerManagement : NonLieu de travail : Paris et Région ParisienneType de contrat : CDI - à pourvoir début mars 2024.RESPONSABILITES PRINCIPALESAu sein de la Direction Retail, vous êtes l'ambassadeur de vos marques et avez en charge le...
-
Iwc - Conseiller de Vente Confirmé H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Richemont Temps pleinQUEL SERA VOTRE ROLE ?Développer les ventes auprès des clients- Accueillir la clientèle, individuelle ou en groupe, selon les principes définis par la Marque et adaptés à leurs spécificités culturelles.- Déployer la stratégie de vente, marketing et la typologie de clientèle (profil, région d'origine, étapes, niveau de connaissance de la...
-
Iwc - Conseiller de Vente Junior Champs-Elysées H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Richemont Temps pleinQUEL SERA VOTRE ROLE ?Développer les ventes auprès des clients- Accueillir la clientèle, individuelle ou en groupe, selon les principes définis par la Marque et adaptés à leurs spécificités culturelles.- Déployer la stratégie de vente, marketing et la typologie de clientèle (profil, région d'origine, étapes, niveau de connaissance de la...
-
Horloger(E) Jaeger Lecoultre
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinCode de référence: 89989**Horloger(e) Jaeger LeCoultre - Région Parisienne**:- Richemont- PARIS, 75, FR- PermanentRichemont, l'un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l'horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité...
-
Contrôleur de Gestion H/F
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Richemont Temps pleinDans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons, au sein de notre équipe Finance, un Contrôleur de gestion (H/F) pour accompagner les Maisons Iwc et Piaget en France.QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?En étroite collaboration avec les opérationnels et les Directeurs des Marques/ Maisons dont vous avez la responsabilité,...
-
Conseiller Services
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinL'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit...
-
Conseiller Services
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte: Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte: L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges...
-
Directeur de Boutique
il y a 1 mois
PARIS, 75000, Ile-de-France Richemont Temps pleinLe Directeur de la boutique Galeries Lafayette, ambassadeur de la Maison, est garant du développement de son équipe en boutique et de l'atteinte des objectifs commerciaux qui lui sont fixés annuellement dans le respect de la politique commercial de la Maison.COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?**Stratégie de vente et rentabilité*µ*Réalisation...
-
CDD Horloger(e)
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinRattaché(e) à un(e) responsable d'équipe, vous évoluerez au sein d'une équipe sur la plate-forme Service Après-Vente du Groupe Richemont pour effectuer des interventions techniques sur les produits horlogers, principalement du service après-vente. CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?Vous êtes un(e) horloger(e) avec une expérience professionnelle dans un...
-
CDD Horloger(e)
Il y a 3 mois
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinRattaché(e) à un(e) responsable d'équipe, vous évoluerez au sein d'une équipe sur la plate-forme Service Après-Vente du Groupe Richemont pour effectuer des interventions techniques sur les produits horlogers, principalement du service après-vente. CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?Vous êtes un(e) horloger(e) avec une expérience professionnelle dans un...
-
CDD Horloger(e)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinRattaché(e) à un(e) responsable d'équipe, vous évoluerez au sein d'une équipe sur la plate-forme Service Après-Vente du Groupe Richemont pour effectuer des interventions techniques sur les produits horlogers, principalement du service après-vente. CE POSTE EST-IL POUR VOUS ?Vous êtes un(e) horloger(e) avec une expérience professionnelle dans un...
-
CDD - Gestionnaire Logistique (H/F)
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinNuméro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de prestige, Cartier, l'une des 26 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Avec plus de 8 500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au...
-
CDD - Gestionnaire Logistique (H/F)
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinNuméro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de prestige, Cartier, l'une des 26 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Avec plus de 8 500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au...
