IT Technical Operations and Support Analyst H/F

il y a 2 jours

France, FR MANAGING Temps plein

Poste : Vous aurez pour responsabilité première, avec un champ d'intervention international, de d'assurer un support haut de gamme (support niveau 1 & 2) en assurant une assistance IT immédiate pour les incidents urgents et critiques et en traitant de manière proactive tout événement susceptible d'entraîner une interruption des services pour les utilisateurs finaux et les opérations de production.

A ce titre, vous aurez pour principales missions de :

Au niveau Support :

- Prendre en charge les incidents urgents et critiques provenant de n'importe quel endroit relevant du champ d'application du périmètre groupe défini,
- Analyser les incidents en suivant les voies de dépannage prédéfinies,
-si nécessaire, escalader vers le groupe mondial approprié (niveau 3),
-suivre toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans ServiceNow pour la traçabilité,
-suivre et confirmer la résolution fournie avec le demandeur ou/et les collègues de l'IT pour tous les tickets assignés,
- Suivre l'ensemble des politiques et des processus définis dans les procédures opérationnelles standards,
- Créer, éditer et suivre la documentation (base de connaissances) pour les incidents et les demandes les plus courants,
- Communiquer et suivre en permanence avec les utilisateurs finaux et/ou les membres de l'IT sur les tickets gérés,
- Évaluer les résolutions et trouver des moyens de prévenir les problèmes futurs,

Au niveau monitoring et qualité :

- Utiliser de manière proactive les outils de monitoring pour résoudre les problèmes ou pour éviter que les événements ne se transforment en incidents,
- Suivre les procédures et les bases de connaissances fournis par l'équipe de troisième niveau en cas d'alerte,
- Effectuer des audits internes de qualité IT,
- Assister le Service Desk dans la gestion des ressources,

Au niveau " IT for IT " :

- Aider les activités visant à tester de nouveaux outils, produits et logiciels sur la base des projets et activités en cours,
- Assister les équipes IT dans des tâches globales telles que la gestion des comptes ou des licences,
- Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité du pôle.
Profil : De formation technique en informatique, vous disposez d'une expérience réussie en support et monitoring acquise au sein d'un environnement international, une certification ITIL représentant un plus pour le poste.

Vous vous appuyez sur une bonne maitrise technique de l'outil MECM & Intune et de bonnes connaissances généralistes permettant d'intervenir dans un large champ couvrant idéalement Active Directory, applications Microsoft 365, systèmes d'exploitation Windows, environnements virtual desktop, technologies liées aux réseaux, virtualisation. La maitrise d'un outil de ticketing ainsi que d'outils de monitoring est vivement attendue.

Vous faites preuve de compétences avérées en analyse des causes, établissement de diagnostics et proposition de solutions adaptées.

Vous êtes animé(e) par un solide sens du service associé à une capacité avérée à vous inscrire dans une logique rigoureuse, intégrant le suivi de procédures et de lignes directrices bien établies tout en sachant prendre le recul nécessaire pour agir efficacement dans les situations d'urgences.

Une bonne aptitude à la communication et à l'empathie avec les utilisateurs sera également requise ainsi qu'une capacité forte à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.

La maîtrise courante de l'anglais est indispensable (environnement groupe international impliquant des échanges avec des équipes basées à l'étranger).
Entreprise : Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de structuration d'un nouveau pôle de compétences, nous recherchons, son futur IT Technical Operations & Support Analyst H/F.

  • Technical Support Engineer

    Il y a 4 mois

    France, FR Hoymiles Temps plein

    Hoymiles Power Electronics Inc., is a globally leading inverter manufacturer with offices and services around the globe. The headquarters is based in Hangzhou China and the R&D department and manufacturing facilities are also based there. Hoymiles has a significant R&D team to design and manufacture state-of-the art microinverter & hybird inverter for the...

  • Business Analyst IT Confirmé H/F

    il y a 1 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : A ce titre, les missions principales sont : * Recommander des changements et des améliorations pour améliorer le fonctionnement des BU, * Mutualiser les solutions applicatives pour la France et l'Allemagne en considérant l'impact des changements sur les métiers, * Spécifier le cahier des charges (gestion de projets, tests,...

  • Adjoint Support IT H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude : Bac à Bac +3 informatique Niveau d'expérience requis : 4 ans et plus Localisation : Paris Déplacements : Oui Vous êtes adjoint du responsable du support Informatique zone France & EMEA. En appui du responsable vous...

  • Développeur Finance and Operations H/F

    il y a 5 jours

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Développeur Finance and Operations, rattaché au Directeur des Services Informatiques, vous rejoignez une équipe de 3 personnes pour gérer les évolutions de l'ERP Dynamics 365. Vos missions principales sont : * Développement sur Dynamics 365 : Créer et tester des solutions avec X++, * Utilisation d'outils : Configurer...

  • Analyste edi h/f

    Il y a 3 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Fhaiza du cabinet de recrutement FED IT de Lille et je recherche pour un de mes clients Lillois un Analyste EDI. Tes missions : Analyses et comprends les besoins des utilisateurs internes et des partenaires en matière d'échange de données Tu conçois, développes, testes et maintiens des solutions EDI pour garantir des échanges...

  • Manager Support IT H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : - En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance. - Assurer une réponse efficace aux...

  • Lead SecOps

    Il y a 2 mois

    France, FR Yseop Temps plein

    Yseop is recognized as the world-leading AI software company and pioneer in Generative AI. Yseop is the leader in Generative AI for regulated industries, changing the way content automation solutions are delivered with a human-centric, AI platform. Yseop is reimagining the future of scientific writing to get medicine into the hands of those who need it...

  • Technicien Support Telecom H/F

    il y a 1 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Rattaché à la direction du support client, vos responsabilités seront les suivantes : - Analyse et traitement d'incidents sur le parc téléphonique de clients - Réception des demandes des clients : rétablissement de services et remontée des incidents aux opérateurs. - Supervision des installations matérielles chez les clients. -...

  • Technicien support N2 H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : En qualité de technicien support N2 vos missions seront : - Gestion des tickets (+/- 10/jour) et des problèmes liés au poste de travail - Gestion des VOIP / TOIP - Gestion de l'onboarding et de l'offboarding - Environnement O365 et quelques Mac - Maîtrise d'active directory et de GLPI Profil : Titulaire d'un diplôme en...

  • Auditeur it h/f

    il y a 4 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Nantes Un Manager...

  • Supply Chain and Procurement Analyst H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Supply Chain and Procurement Analyst, vous serez en charge de missions diverses et challengeantes pour optimiser les processus d'approvisionnement et améliorer l'efficacité opérationnelle. Basé près de Lognes, ce poste vous permettra de vous développer sur les missions suivantes : * Gestion des datas Supply Chain :...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    France, FR MCA Temps plein

    MCA is a Consulting Group in Engineering and High Technologies which has 1450 employees in France and internationally.With our 30 years of experience, we support our clients in the realization of their projects.Joining us means joining a dynamic company that is committed to supporting its employees. You will receive a personalized and regular follow-up as...

  • Data Analyst H/F

    il y a 1 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous parlez anglais ? Cette annonce est pour vous! Client final recherche son/sa futur(e) Data Analyst pour accompagner la croissance de l'entreprise! Vous évoluerez dans un contexte international, la société croit par l'acquisition de filiales externes et s'étend donc au delà des frontières françaises! Aujourd'hui,...

  • Data Analyst H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous parlez anglais ? Cette annonce est pour vous! Client final recherche son/sa futur(e) Data Analyst pour accompagner la croissance de l'entreprise! - Création de poste - CDI - Lieu : proche Villeneuve les Béziers Au sein du service informatique, composé d'un pôle support, développement et administration S/R ; vous serez...

  • Business Analyst IT Cash and Supply Chain Finan H/F

    il y a 8 heures

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront les suivantes : * Recueillir et analyser les besoins : Mener des entretiens avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins spécifiques. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration, * Concevoir des solutions : Rédiger les spécifications fonctionnelles, des users...

  • Chef de projet IT H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce ! Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est un groupe du...

  • IT Support Engineer H/F

    Il y a 3 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : À ce titre, les missions principales sont : * Être le premier point de contact pour les sujets de production pour tous les utilisateurs de la plateforme core banking et des applications satellites gérées par l'équipe, qu'elles soient développées en interne ou externalisées, * Suivre, gérer et traiter tous les incidents et...

  • Subject Matter Expert Airline Operations

    Il y a 5 mois

    France, FR Expectra Search Temps plein

    Your mission :1 - Develop and deliver Airline Operations training solutions :Deliver training solutions on time, on cost and on+ quality for the following subjects: Airline OperationsDevelop new training solutions (courses, learning solutions,) addressing customer needs, and ensure the proper project management for new developments2 - Improve the portfolio...

  • Data Analyst H/F

    il y a 7 jours

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Vous parlez anglais ? Cette annonce est pour vous! Client final recherche son/sa futur(e) Data Analyst pour accompagner la croissance de l'entreprise! Vous évoluerez dans un contexte international, la société croit par l'acquisition de filiales externes et s'étend donc au delà des frontières françaises! Aujourd'hui,...

  • Business Analyst Référentiel Tiers H/F

    il y a 1 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : À ce titre, les missions principales sont : * Recommander des changements et des améliorations pour améliorer le fonctionnement des BU, * Mutualiser les solutions applicatives pour la France et l'Allemagne en considérant l'impact des changements sur les métiers, * Spécifier le cahier des charges (gestion de projets, tests,...