IT Technical Operations and Support Analyst H/F

Il y a 2 mois

France, FR MANAGING Temps plein

Poste : Vous aurez pour responsabilité première, avec un champ d'intervention international, de d'assurer un support haut de gamme (support niveau 1 & 2) en assurant une assistance IT immédiate pour les incidents urgents et critiques et en traitant de manière proactive tout événement susceptible d'entraîner une interruption des services pour les utilisateurs finaux et les opérations de production.

A ce titre, vous aurez pour principales missions de :

Au niveau Support :

- Prendre en charge les incidents urgents et critiques provenant de n'importe quel endroit relevant du champ d'application du périmètre groupe défini,
- Analyser les incidents en suivant les voies de dépannage prédéfinies,
-si nécessaire, escalader vers le groupe mondial approprié (niveau 3),
-suivre toutes les étapes jusqu'à la résolution finale dans ServiceNow pour la traçabilité,
-suivre et confirmer la résolution fournie avec le demandeur ou/et les collègues de l'IT pour tous les tickets assignés,
- Suivre l'ensemble des politiques et des processus définis dans les procédures opérationnelles standards,
- Créer, éditer et suivre la documentation (base de connaissances) pour les incidents et les demandes les plus courants,
- Communiquer et suivre en permanence avec les utilisateurs finaux et/ou les membres de l'IT sur les tickets gérés,
- Évaluer les résolutions et trouver des moyens de prévenir les problèmes futurs,

Au niveau monitoring et qualité :

- Utiliser de manière proactive les outils de monitoring pour résoudre les problèmes ou pour éviter que les événements ne se transforment en incidents,
- Suivre les procédures et les bases de connaissances fournis par l'équipe de troisième niveau en cas d'alerte,
- Effectuer des audits internes de qualité IT,
- Assister le Service Desk dans la gestion des ressources,

Au niveau " IT for IT " :

- Aider les activités visant à tester de nouveaux outils, produits et logiciels sur la base des projets et activités en cours,
- Assister les équipes IT dans des tâches globales telles que la gestion des comptes ou des licences,
- Rechercher en permanence des améliorations dans les domaines liés à l'informatique afin d'accroître l'efficacité du pôle.
Profil : De formation technique en informatique, vous disposez d'une expérience réussie en support et monitoring acquise au sein d'un environnement international, une certification ITIL représentant un plus pour le poste.

Vous vous appuyez sur une bonne maitrise technique de l'outil MECM & Intune et de bonnes connaissances généralistes permettant d'intervenir dans un large champ couvrant idéalement Active Directory, applications Microsoft 365, systèmes d'exploitation Windows, environnements virtual desktop, technologies liées aux réseaux, virtualisation. La maitrise d'un outil de ticketing ainsi que d'outils de monitoring est vivement attendue.

Vous faites preuve de compétences avérées en analyse des causes, établissement de diagnostics et proposition de solutions adaptées.

Vous êtes animé(e) par un solide sens du service associé à une capacité avérée à vous inscrire dans une logique rigoureuse, intégrant le suivi de procédures et de lignes directrices bien établies tout en sachant prendre le recul nécessaire pour agir efficacement dans les situations d'urgences.

Une bonne aptitude à la communication et à l'empathie avec les utilisateurs sera également requise ainsi qu'une capacité forte à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.

La maîtrise courante de l'anglais est indispensable (environnement groupe international impliquant des échanges avec des équipes basées à l'étranger).
Entreprise : Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de structuration d'un nouveau pôle de compétences, nous recherchons, son futur IT Technical Operations & Support Analyst H/F.

  • Technical Support Engineer

    il y a 2 semaines

    France, FR CHC Navigation | CHCNAV Temps plein

    Technical Support EngineerAbout the jobCHC Navigation is looking for a results-oriented Technical Support Engineer to join its France team and take advantage of a significant growth opportunity in a rapidly expanding company. In this technical and hands-on role, you will ensure that our partners, resellers and clients are successfully trained in...

  • Director of Technical Operations

    il y a 2 semaines

    France, FR N&T Life Sciences Temps plein

    Our client a global pharmaceutical manufacturing CDMO with facilities in the US and Europe is looking to recruit a Director of Technical Operations to play a leading role in the strategic development of their Drug Product facility in France. The FIXED salary for the role is €90-110k + 20% bonus + stock options.Job Purpose: The mission of the Director of...

  • Technical analyste informatique Calypso Senior

    il y a 1 mois

    France, FR OMICRONE Temps plein

    ? Opportunité : Technical Analyst Calypso Senior ? Nous recherchons un Technical Analyst Expert Calypso pour une mission au sein d?un environnement dynamique et stimulant. Fournir des estimations de charge, élaborer des plannings détaillés et proposer des solutions techniques en collaboration avec les équipes d?architecture. Assurer le suivi des...

  • Développeur Finance and Operations H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Développeur Finance and Operations, rattaché au Directeur des Services Informatiques, vous rejoignez une équipe de 3 personnes pour gérer les évolutions de l'ERP Dynamics 365. Vos missions principales sont : * Développement sur Dynamics 365 : Créer et tester des solutions avec X++, * Utilisation d'outils : Configurer...

  • Développeur Finance and Operations H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Développeur Finance and Operations, rattaché au Directeur des Services Informatiques, vous rejoignez une équipe de 3 personnes pour gérer les évolutions de l'ERP Dynamics 365. Vos missions principales sont : * Développement sur Dynamics 365 : Créer et tester des solutions avec X++, * Utilisation d'outils : Configurer...

  • Team Lead Support IT H/F

    il y a 1 mois

    France, FR Fed IT Temps plein

    Poste : Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Adjoint du Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique). Contrat : CDI Rémunération : de 40 000 à 45 000 EUR annuel brut Prise de fonction : Octobre 2024 Niveau d'étude :...

  • Technical Sales Architect

    il y a 2 semaines

    France, FR HCLSoftware Temps plein

    About the Company - HCL Software, part of HCLTech, provides industry-leading software solutions across sectors including workload automation, DevOps, mainframe technologies, and security. Its mission is to help enterprises navigate and thrive in the digital age by delivering comprehensive, flexible, and scalable software solutions. HCL Software emphasizes...

  • Analyste edi h/f

    Il y a 4 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Fhaiza du cabinet de recrutement FED IT de Lille et je recherche pour un de mes clients Lillois un Analyste EDI. Tes missions : Analyses et comprends les besoins des utilisateurs internes et des partenaires en matière d'échange de données Tu conçois, développes, testes et maintiens des solutions EDI pour garantir des échanges...

  • Analyste Risques et Contrôle Permanent IT

    il y a 1 mois

    France, FR UMANUM Temps plein

    Poste : En tant qu'Analyste Risques et Contrôle Permanent IT, rattaché(e) au Responsable Risques et Contrôle Permanent, vous prenez en charge les activités de gestion des risques et du contrôle permanent IT et Cyber de 2ème niveau de défense avec un accompagnement des équipes opérationnelles. À ce titre, vous serez amené(e) à : -Contribuer...

  • Technical Sales Director

    il y a 2 semaines

    France, FR HCLSoftware Temps plein

    Join HCL Software, the official sponsor of Ferrari in Formula 1, and drive success in our Workload Automation division France.HCL Software, part of HCLTech, provides industry-leading software solutions across sectors including workload automation, DevOps, mainframe technologies, and security. Its mission is to help enterprises navigate and thrive in the...

  • Business Analyst IT H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Votre rôle, en tant que Business Analyste IT, est d'identifier et d'analyser les options potentielles d'amélioration ou de développement des réponses informatiques. Vous contribuez à la conception et à la recette des nouvelles applications ainsi qu'à la recette des améliorations et à la maintenance des applications...

  • Business analyste informatique IT

    il y a 1 semaine

    France, FR JCW Search Ltd Temps plein

    JCW est à la recherche d'un Business Analyst IT avec de bonnes connaissances techniques pour l'un de ces clients: PROFIL RECHERCHE: Au moins 8-10 ans d'expérience en tant que Business Analyst Une expertise sur de la Finance- nottament avec les équipe Metiers de ce département Une maitrise de C# et Java sera nécessaire Maitrise de SQL Avoir...

  • Business Analyst IT H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Votre rôle, en tant que Business Analyste IT, est d'identifier et d'analyser les options potentielles d'amélioration ou de développement des réponses informatiques. Vous contribuez à la conception et à la recette des nouvelles applications ainsi qu'à la recette des améliorations et à la maintenance des applications...

  • Field Support Engineer

    il y a 2 semaines

    France, FR Corin Group Temps plein

    Corin is seeking a Technology Support Engineer / Field Support Engineer to provide frontline contact to users (internal and external) of our Technology products (primarily robotics surgical tools including Apollo and OMNIBotics platforms), split between remote and on-location support (requiring domestic and international travel up to 60% of your time). This...

  • SAP Technical Architect

    il y a 2 semaines

    France, FR MRP-Global Temps plein

    Role: SAP Technical Architect Location: Paris, France French speaking SAP Technical Architect to join a global brand in Paris, France to support the delivery of their S/4 HANA programme. Offering an excellent salary, bonus and benefits.Key Responsibilities:Leading cloud architecture design and implementation for S/4 HANA projects.Managing and creating cloud...

  • Consultant Supply Chain IT Senior H/F

    Il y a 7 mois

    France, FR De Philmain Temps plein

    Our companyDe Philmain is a Supply Chain consulting company.From business requirements definition to implementation, deployments and change management, we support our clients achieving their Supply Chain transformation.Our areas of expertise: ERP, APS solutions, Demand Planning & Forecasting, Sales & Operations Planning, Inventory management, Warehouse...

  • Business Analyst IT Cash and Supply Chain Finan H/F

    il y a 1 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront les suivantes : * Recueillir et analyser les besoins : Mener des entretiens avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins spécifiques. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration, * Concevoir des solutions : Rédiger les spécifications fonctionnelles, des users...

  • Inside Sales and Support Representative –French Speaking

    il y a 2 semaines

    France, FR Horseware Ireland Temps plein

    About us:Through it all, we are measured by the purest of passions, a love of horses. This unspoken bond between human and horse guides everything we do. For almost 40 years, this simple truth has been Horseware Ireland’s guiding inspiration. It has helped us to always deliver high performance, beautiful and sustainable products that last.It was 1985 when...

  • IT Operation H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Managing Temps plein

    Poste : Vous aurez pour rôle de gérer l'équipe du centre d'opérations et de support, en charge de fournir le support de haut niveau avec une assistance informatique immédiate 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les problèmes urgents et critiques relevant du champ d'application de One-IT et en traitant de manière proactive tout...

  • Auditeur it h/f

    Il y a 3 mois

    France, FR FED IT Temps plein

    Poste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Nantes Un Manager...