Ingénieur Support Produit H/F

il y a 3 semaines

Paris, Ile-de-France Trace One Temps plein

Trace One est un leader mondial des solutions PLM et de compliance dédiées aux distributeurs et industriels des Produits de Grande Consommation (PGC). Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur, nous fournissons des solutions innovantes et évolutives qui prennent en charge l'ensemble du cycle de vie de la fabrication des produits et permettent à nos clients de prospérer sur de nouveaux marchés.

Au service de plus de 9 000 marques dans le monde entier, Trace One s'engage à offrir ce qu'il y a de mieux dans tous les aspects de l'activité, y compris les solutions, la normalisation et l'accès aux données, la réussite des clients et la responsabilité sociale et environnementale.


Au sein du département Product et dans un environnement international et multiculturel, vous serez amené :

  • à vous assurer de la satisfaction client en fournissant les résultats de recherches techniques et fonctionnelles approfondies pour permettre la résolution des problèmes de manières précise, professionnelle et dans le respect des SLA,
  • à communiquer les stratégies et l’état de résolution des problèmes au client de manière précise, professionnelle et opportune, dans le respect de notre SLA,
  • à être proche de nos clients et à bâtir des relations solides, tout en fournissant des conseils sur les sujets liés au support.


Missions

  • Mener des recherches approfondies sur les incidents remontés par les Clients et qui n’ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales
  • Utiliser des méthodes et outils de recherches avancés pour reproduire et identifier les problèmes. En collaboration avec le client et les équipes interne , collecte auprès des Clients les informations nécessaires au diagnostic
  • Être l’interface entre le Support et l’engineering et le PS L3 pour effectuer des recherches approfondies sur des problèmes complexes et pour organiser la fourniture des corrections Produits aux Clients
  • Résoudre les incidents techniques de Niveau 2
  • Escalader les incidents nécessitant une correction ou des recherches approfondies, au groupes L3 ( PS et R&D)
  • Déterminer et gérer les priorités des correctifs afin de les communiquer au Support Client et coordonner les ressources nécessaires pour en assurer la mise à disposition dans les délais, de manière efficace et satisfaisante
  • S’assurer que les P0/P1 Clients sont gérés avec célérité
  • Aider le Client à développer ses connaissances produit par des actions ponctuelles de conseil ou de mentorat.
  • Utiliser son expertise et sa connaissance des outils de monitoring prod pour améliorer la proactivité dans la détection d’anomalie
  • Saisir (et maintenir) dans l’outil de gestion d’incident des données précises et nécessaires à la résolution, mais aussi aux rapports et à l’historisation des incidents
  • Documenter les problèmes techniques pour que chacun bénéficie de la résolution
  • Travailler sur des projets techniques liés aux Produits, si besoin.
  • Assurer la formation initiale des Ingénieurs Support Client, pour les nouveaux produits et les nouvelles versions avant la mise en production
  • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
  • Fournir des conseils sur les questions liées au support
  • Effectuer des revues de support périodiques avec les clients



Profil recherché

  • BTS / DUT / License / Master spécialisé dans l’informatique (base de données, systèmes, réseau, infrastructure )
  • Minimum de 2 ans d’expérience du Support Client, technique et applicatif de niveau 2 ONPREM et ou Saas
  • Bonnes connaissances d’un outil de suivi d’incident / outil de ticketing (ZenDesk, Jira) et des outils généralement utilisés par le support client
  • Bonnes connaissances des outils de monitoring
  • Maitrise du français et de l'anglais, l'italien serait un plus
  • Sens relationnel développé, capacité à collaborer avec tout type d’interlocuteurs
  • Bonne communication verbale et écrite, tact et diplomatie dans la gestion des situations sensibles ou critiques
  • Bonnes capacités de suivi et d’organisation
  • Capacité d’analyse


Process de recrutement

  • Irène, du département RH vous appellera pour en savoir plus sur vous si votre CV est sélectionné
  • La HR Business Partner échangera avec vous en visio
  • Le manager, Product Support Specialist Manager (et futur N+1), que vous rencontrerez en personne ou en visio ;
  • Xavier, le Directeur Support (et futur N+2), que vous rencontrerez en visio ou en personne.

  • Ingénieur Support Run

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    Ingénieur Run Support (H/F) A PROPOS : Notre client une société spécialisée dans le domaine du sport. DESCRIPTION DU POSTE : Contexte Au sein de la DSI, le pôle « Mediapulse » participe à l'évolution et à la maintenance de l'ERP MEDIAPULSE, qui opère la gestion des contenus et des ressources Médias.L'équipe est composée de 3 profils BA...

  • Ingénieur Support applicatif

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    Ingénieur support applicatif (H/F)Notre client une société spécialisée dans les médias.DESCRIPTION DU POSTE :Vous travaillerez avec l'équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation...

  • Ingénieur Support Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Air France Temps plein

    Au sein de l'unité Support Client, vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la supervision de la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité et vous assurerez le suivi de navigabilité. Vous aurez en charge d'assurer la relation client durant toute la phase de garantie...

  • Ingénieur support à la feuille de route Fuel Gas

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France COMSIP Temps plein

    Intitulé du poste : Ingénieur support à la feuille de route Fuel Gas (H/F)Secteur : Pétrole & GazDate de démarrage : 03/06/2024Durée de la mission : 1 anRenouvelable : NonLocalisation : La Défense / FranceStatut : RésidentielLangue : FrançaisCONTEXTE DE LA MISSIONNotre client vise la neutralité carbone en 2050 et doit pour cela réduire ses...

  • Chef de produit/Cheffe de produit

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine, forte d'une histoire depuis sa création en 1993, et spécialisée dans l'importation et la commercialisation de produits hi-tech, tels que la micro-mobilité, les smartphones, les tablettes et les lecteurs audio. Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur Chef de produits F/H.En tant que Chef...

  • Ingénieur produits structurés

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Société Générale Temps plein

    Vivre au rythme trépidant d'une salle de marché et participer de manière active à l'activité du desk, cela vous tente ? Rejoignez-nous Située en salle de marché l'équipe Notes OTC Structuration du département Cross Asset Structuring Group est notamment en charge des émissions structurées EMTN pour les clients des desks de vente européens en...

  • Ingénieur(e) Qualité Produit

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FORTIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nos ingénieur(e)s pilotent les activités de " Engineering & Commissioning ". Nous prenons actuellement en main des sujets d'envergure dans de nombreux domaines.Vos responsabilités métiers seront :Vous participez à la gestion des commandes QCP clientsVous êtes responsable de l'application du QCP Client et du développement du...

  • Ingénieur Support Télécom

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Transatel | NTT Temps plein

    Votre missionAu sein de notre équipe de Support Niveau 3 Télécom, nous recherchons un expert passionné qui saura mettre à profit son talent et sa curiosité en assurant les activités suivantes :- Rôle d’expert sur les éléments mobile core network, signalisation, interconnexion et roaming- Support / gestion d’incidents de niveau 3- Gestion de...

  • Alternance - Ingénieur Produit Scanner (h/f/nb)

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Siemens Healthineers Temps plein

    Nous façonnons l'innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu'il soit. Durablement. Vous souhaitez vivre un apprentissage intense au cœur du secteur médical et devenir acteur de la transformation de notre système de Santé ? Rejoignez-nous en tant qu'Apprenti(e) Ingénieur Produit ScannerEmilie, Responsable Modalité Scanner France, vous attend et vous...

  • Ingénieur(e) Qualité Produit

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FORTIL SUD EST Temps plein

    Quelles sont les missions ?Société d'ingénierie et de conseil en technologies, nous développons nos solutions autour d'une matrice basée sur les enjeux de nos clients : Engineering & Commissioning, QHSES & Compliance, Support exploitation & Distribution, Digital Transformation, et Finance.Nous souhaitons façonner une méthodologie proche des défis...

  • Ingénieur Support Technique et Développement H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions : * Vous développez des relations techniques à long terme avec les équipementiers de l'industrie en assurant le suivi de leurs produits et de leurs problèmes ou questions techniques, en assurant le soutien de la ligne de produits et en dispensant des formations, * Vous obtenez et gérez les approbations/licences...

  • Chargé.e de Support Technique

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France ASTON Robinson International Temps plein

    Que penses-tu de l'idée de rejoindre un éditeur de logiciel SaaS pour le Retail en tant que Technicien.ne Support Technique ? De rejoindre une société en croissance qui te propose l'opportunité d'évoluer sur la gestion de projets et le développement Web, en plus de tes missions d'accompagnement de ses clients sur l'utilisation de...

  • Graphic Designer

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Station F Temps plein

    Tu rejoins l'équipe Produit/Tech qui a la responsabilité de nos produits et outils digitaux et qui oeuvre pour assurer la qualité de l'expérience utilisateurs. Elle est composée d'un Product Manager, d'un Product Designer et de Développeur.e.s front et back.En tant que Graphic Designer, tu participes à la réalisation de supports et produits pour...

  • Alternance - Ingénieur Produit IRM (h/f/nb)

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Siemens Healthineers Temps plein

    Nous façonnons l'innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu'il soit. Durablement. Vous souhaitez vivre un apprentissage intense au cœur du secteur médical et devenir acteur de la transformation de notre système de Santé ? Rejoignez-nous en tant qu'Apprenti(e) Ingénieur Produit IRM Graça, Spécialiste Produit IRM France, vous attend et vous...

  • Ingénieur support client en Télécommunications

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Airbus Temps plein

    Description de l'emploi :Airbus Defence and Space recherche un Ingénieur support client en Télécommunications (f/h) pour rejoindre notre département Customer Services dans l'entité Public safety and Security basée à Elancourt, France.Vous ferez partie d'une équipe qui assure l'assistance technique sur nos réseaux sécurisés pour nos clients en...

  • Ingénieur Poste de travail

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AUBAY Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... Rejoins-nous chez Aubay Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique En tant qu'Ingénieur Poste de Travail (H/F) et intégré(e) au sein des équipes « poste cloud » (50k postes) sur des missions de : Maintenance corrective et évolutive (master, updates, packages, scripts, GPO) ; ...

  • ASSISTANT.E CHEF DE PRODUIT PLANT&SOIL

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Ÿnsect Temps plein

    Ÿnsect a pour ambition de révolutionner la chaîne alimentaire et de répondre aux grands défis de notre temps : nourrir la planète, lutter contre le réchauffement climatique, préserver l’environnement etc. en remettant l’insecte à sa place : à la base de la chaîne alimentaire. Ÿnsect, leader mondial de l’élevage d’insectes, propose ainsi...

  • Ingénieur support à l'exploitation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Veolia Temps plein

    Vos missions seront les suivantes : Transmettre la bonne base de données des regards pour l'ITV au sous traitantVérifier que l'ensemble des éléments nécessaires à l'analyse ITV ont bien été reçus (rapport, plan, photo, videos, fichier txt...)Relire les ITV et vérifier la cohérence des informations entre le plan et le rapport, que les N°de regards...

  • Technicien support IT VIP

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du poste de...

  • Alternance - Ingénieur Produit Advanced Therapies (h/f/nb)

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Siemens Healthineers Temps plein

    Nous façonnons l'innovation dans la santé. Pour chacun. Où qu'il soit. Durablement. Vous souhaitez vivre un apprentissage intense au cœur du secteur médical et devenir acteur de la transformation de notre système de Santé ? Rejoignez-nous en tant qu'Apprenti(e) Ingénieur Produit Advanced Therapies Marie-Charlotte, Spécialiste Produit AT France,...