Responsable Customer Service

il y a 4 jours


Amiens, Somme, France Saint-Gobain Temps plein
Des suites de l'évolution en interne de notre Responsable Customer Service (ADV) au sein d'Adfors France situé à Amiens, nous recherchons son/sa remplaçant(e).

En tant que Responsable ADV vous êtes sous la responsabilité de la Directrice de site et en interaction constante avec le Directeur commercial.

Vous garantissez le bon déroulement des ventes, de la prise de commandes jusqu'à la réception de la marchandise chez le client et vous suivez la performance de satisfaction client.

Vous avez sous votre responsabilité deux ADV.

Vos missions principales sont :

Mission 1 : Relation clients

* Superviser l'envoie des statistiques (CA mensuels, trimestriels) auprès des clients France (centrales d'achats) et la transmission sur les portails clients
* Suivre les Appels d'offres et les promotions, en relation avec le Marketing
* Archiver les contrats et grilles tarifaires pour l'ensemble des clients facturés Amiens et usine et veiller à leur satisfaction
* Suivre les portails EDI des clients, les lancements de produits, modifications de gamme
* Superviser le suivi des contrats et la bonne tenue des documents commerciaux

Mission 2 : Supervision et management de l'équipe ADV

* Créer, intégrer dans l'ERP et contrôler les tarifs pratiqués ainsi que le flux des commandes
* Superviser et analyser le taux de service pour proposer des plans d'actions, pour et en collaboration, avec les approvisionnements et la logistique
* Garantir la mise à jour de la partie ADV du CRM et de SAP ainsi que la validation des claims
* Superviser les travaux préparatoires d'analyse des OTIFS et la réconciliation
* Suivre l'EHS pour les ADV

Mission 3 : Communication et champs d'actions

* Être en lien étroit avec la force de vente pour transmettre les informations aux différents pôles (ADV, Logistique/Approvisionnement, Finance, équipe centrale)
* Favoriser la communication avec les managers du site pour permettre la mise en place de projets ou process destinés à optimiser la qualité et la profitabilité
* Garantir le contrôle interne des ADV
* Être en mesure de devenir un back-up pour assistant ADV

Mission 4 : Supervision IT et gestion des divers projets

* Superviser la mise à jour du fichier maître articles et clients SAP
* Contribuer à la gestion des projets SAP ADV et transverses

Poste basé sur Amiens à pourvoir ASAP.
La société Saint-Gobain Adfors France appartient au Groupe Saint-Gobain.

A taille humaine, elle représente une quinzaine de personnes pour un chiffre d'affaires de plus de 20 millions d'euros sur 2022.

Le Groupe Saint-Gobain a pour ambition de répondre aux nombreux défis environnementaux et technologiques présents dans l'industrie des matériaux de construction qui représentent à ce jour 40% des émissions de CO2.

Ses employé(e)s ont tou(te)s pour mission commune d'innover constamment à travers de nouveaux matériaux ou procédés industriels, son engagement est régi par la devise 'MAKING THE WORLD A BETTER HOME'.

51,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022
166 000 collaborateurs dans 76 pays
Engagé à atteindre la Neutralité Carbone à 2050

  • Amiens, Somme, France S&you Temps plein

    Notre client est l’un des leaders mondiaux à l’avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Dans un monde qui change, le groupe se réinvente pour s’adapter à la nouvelle réalité de la digitalisation.Nous recherchons pour le site d’Amiens qui regroupe 680 collaborateurs un.e RRH.Rattaché.e au HRBP responsable des sites de...


  • Amiens, Somme, France The Goodyear Tire & Rubber Company Temps plein

    Chez Goodyear, nous facilitons la mobilité au quotidien et innovons sans cesse depuis 125 ans.Mettre en évidence nos talents, nos expériences et nos cultures reflète notre volonté d’aller de l’avant. Dans nos équipes, nous favorisons les nouvelles idées, le travail d'équipe, la communication ouverte, le développement professionnel des...

  • Directeur d'Agence H/F

    il y a 4 jours


    Amiens, Somme, France Ortec Temps plein

    Rattaché au Directeur du Pôle Environnement du Groupe Ortec, vous serez responsable de la gestion de l'agence d'Amiens et de Fretin composée de 70 collaborateurs et spécialisée dans les Services à l'Environnement.L'agence intervient dans :· L'assainissement,· L'hygiène 3D,· Le nettoyage industriel,· La maintenance...


  • Amiens, Somme, France FED SUPPLY Temps plein

    Consultant au sein du cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans la recherche de son Assistant ADV Export H/F.Mon client : Entreprise spécialisée dans l'industrie automobile, disposant d'une bonne renommée dans son domaineOù : AmiensOpportunité en CDI.Dans le cadre de la création du poste, rattaché au directeur ADV vos...


  • Amiens, Somme, France ADVISIA RH Temps plein

    Rattaché au Chef de la Division, votre rôle consiste à participer à la réalisation des missions de contrôle et au suivi des plans de mise à niveau des acteurs audités. Vous assurez également la surveillance des événements de sécurité et le suivi des indicateurs de sécurité.Au quotidien, vous êtes en lien avec les autres inspecteurs et vos...


  • Amiens, Somme, France ManpowerGroup France Temps plein

    Le cabinet de recrutement de Manpower Group recherche pour son client, site industriel en pleine croissance, un Ingénieur Travaux Neufs H/F.Rattaché (e) au Responsable du service, vous avez intervenez sur les projets d'équipements industriels tels que des machines ou lignes de production, ainsi que sur les process de fabrication et utilités...

  • Formulateur mélange

    il y a 4 jours


    Amiens, Somme, France The Goodyear Tire & Rubber Company Temps plein

    Chez Goodyear, nous facilitons la mobilité au quotidien et innovons sans cesse depuis 125 ans.Mettre en évidence nos talents, nos expériences et nos cultures reflète notre volonté d’aller de l’avant. Dans nos équipes, nous favorisons les nouvelles idées, le travail d'équipe, la communication ouverte, le développement professionnel des...


  • Amiens, Somme, France Hays Temps plein

    Notre client, la société DAW France, est une belle PME française, filiale d'un groupe allemand. Dans le cadre d'un remplacement suite à une évolution interne, il recherche un Strategic project manager.Rattaché au Président, votre rôle se compose autour de deux axes : coordonner l'exécution de la stratégie pour la France et piloter la...


  • Amiens, Somme, France DEKRA France Temps plein

    DEKRA Industrial recherche un/e Inspecteur/rice en thermie-pression.Rattaché/e au responsable de l'activité, vous procédez à des vérifications périodiques et initiales d'installations en matière de conformité, au regard de la réglementation et des normes en vigueur dans le domaine des appareils sous pression. Véritable ambassadeur/rice de...


  • Amiens, Somme, France Ortec Temps plein

    Envie de préparer votre entrée dans la vie active avec une alternance ? En recherche d'une expérience riche, bienveillante et apprenante ?Cette année, faites partie des 300 alternants à rejoindre le groupe Ortec !Un Groupe international qui met un point d'honneur a respecter ses 3 valeurs : Audace, Exigence et Bienveillance.Rejoignez les...


  • Amiens, Somme, France INTELCIA Temps plein

    Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un Superviseur/Chef d'équipe (H/F), possibilité d'évolution selon profil :Missions :- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.- Contrôle restrictif par corrélation, de la cohérence des différents...


  • Amiens, Somme, France CRIT France Temps plein

    Crit Experts et Cadres recrute pour l'un de ses clients basés dans l'Amiénois un(e) Ingénieur(e) travaux neufs H/F en CDI !C'est en collaboration étroite avec les différentes Business Units et avec équipes de productions que vous contribuerez à la renommée de cette entreprise spécialiste du secteur chimique. Cette position vise au...


  • Amiens, Somme, France ELYSIS Temps plein

    Description de l'entrepriseFondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS (200 collaborateurs et 18 millions d’euros de Chiffres d'Affaires en 2023) accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux.Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts...

  • Customer Service Technician

    il y a 2 semaines


    Amiens, France Wabtec Temps plein

    Wabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmatched digital expertise, technological innovation, and world-class manufacturing...

  • Responsable Customer Service

    il y a 3 semaines


    Amiens, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Des suites de l'évolution en interne de notre Responsable Customer Service (ADV) au sein d'Adfors France situé à Amiens, nous recherchons son/sa remplaçant(e). En tant que Responsable ADV vous êtes sous la responsabilité de la Directrice de site et en interaction constante avec le Directeur commercial. Vous...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine


    Amiens, France Planity Temps plein

    **Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?** Planity c’est: - 8 millions d’utilisateurs par mois - 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme - 40 000 établissements partenaires - 400 collaborateurs - 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017 L’expérience utilisateur est...

  • Customer Care H/F- CDI

    il y a 2 semaines


    Amiens, France Planity Temps plein

    Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Amiens, France Devred SAS Temps plein

    **Description entreprise**: Marque de Prêt à porter masculin depuis 1902, la mission de DEVRED est de Faire Réussir les Hommes au travers de la confiance que nous leur donnons dans leur élégance accessible pour être juste dans leurs moments de vie. Nos équipes accompagnent leurs clients avec cette mission quotidienne forte d’un savoir-faire et de...

  • Un Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines


    Amiens, Hauts-de-France SDEZ Temps plein

    SDEZ, Groupe de prestation de services dans la location & l'entretien de linge aux professionnels (CA 45 M€ - 500 pers.) certifié ISO 9001 recrute dans le cadre de son développement à Amiens:**UN(E) RESPONSABLE service relations CLIENTs - F/H**Rémunération : +/- 24 K€ selon profil + commissionsAvantages : voiture de société + carte carburant +...


  • Amiens, France Konecta Holding France Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise**: Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des...


  • Amiens, France Konecta Holding France Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise**: Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des...


  • Amiens, Hauts-de-France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable d'unité Relation de service H/F**:- CDI- AMIENS- de 2 020 € à 2 026 € par mois- NIVEAU 5A- Télétravail possible- NVHADD81341**CAF DE LA SOMME**:La Caf a pour mission de soutenir les familles du département, en versant les prestations légales et en développant une action sociale familiale.Pour accompagner les familles dans leur vie...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Amiens, France Work Factory Temps plein

    ! **WANTED RESPONSABLE SERVICE CLIENT** ! Pas de chichi, pas de blabla, et si on allait droit à l'essentiel ? Pour occuper ce poste, nous recherchons une personne qui possède ces 3 compétences: - Vous êtes un.e Responsable Service Client **EXPÉRIMENTÉ.E** - **8/10 ans d'expérience MINIMUM**: - Vous avez managé des **équipes COMPLEXES et/ou...


  • Amiens, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein

    **Responsable adjoint de département service social Somme H/F**: - CDI - Amiens - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88951 **CARSAT HAUTS DE FRANCE**: Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont...


  • Amiens, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable d'unité Relation de service H/F**: - CDI - AMIENS - de 2 020 € à 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD81341 **CAF DE LA SOMME**: La Caf a pour mission de soutenir les familles du département, en versant les prestations légales et en développant une action sociale familiale. Pour accompagner les familles dans...


  • Amiens, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouveau souffle à votre carrière !!! Nous recherchons pour le compte de notre client industriel un Responsable administration des ventes sur le secteur d\'Amiens pour un CDI. Vous êtes le responsable d\'équipe d\'une quinzaine de collaborateurs spécialisé en administration des ventes export France et international. Vos missions: - Piloter...


  • Amiens, Hauts-de-France Région Hauts-de-France Temps plein

    Contexte du poste Au sein du Pôle Supports Techniques, la Direction du Patrimoine et de la Sécurité met en œuvre les programmes de construction et travaux pour l'ensemble du patrimoine régional hors lycées. Celui-ci concerne des natures de bâtiments très diversifiées, notamment dans les domaines suivants : tertiaire (siège de région, bureaux,...

  • Responsable Du Service Sports

    il y a 4 semaines


    Amiens, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **REGION HAUTS-DE-FRANCE** Siège de région - 151 avenue du président hoover - 59555 Lille cedex **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - AMIENS **Poste à pourvoir le** - 01/05/2023 - 28/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à...

  • Responsable Service Logistique

    il y a 2 semaines


    Amiens, France ID LOGISTICS Temps plein

    Descriptif du poste Notre entreprise est en forte croissance et est présente dans de nombreux secteurs d'activités. L'excellence opérationnelle est une des valeurs fortes d'ID Logistics. C'est pourquoi nous vous invitons à participer à ces évolutions et à acquérir des compétences nouvelles. Un client prestigieux du secteur du e-commerce nous a...


  • Amiens, France SDEZ Temps plein

    SDEZ, Groupe de prestation de services dans la location & l’entretien de linge aux professionnels (CA 45 M€ - 500 pers.) certifié ISO 9001 recrute dans le cadre de son développement à Amiens: **UN(E) RESPONSABLE service relations CLIENTs - F/H** Rémunération : +/- 24 K€ selon profil + commissions Avantages : voiture de société + carte...


  • Amiens, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent*** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...


  • Amiens, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable de service RPS / DAM (H/F)**: - CDI - AMIENS - de 2 743 € à 3 048 € par mois - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD75894 **CPAM DE LA SOMME**: **Suite à une mutation du manager actuel, la CPAM de la Somme recherche pour le secteur RPS/DAM, son responsable.** Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie...


  • Amiens, France S&you Temps plein

    Notre client est l’un des leaders mondiaux à l’avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Dans un monde qui change, le groupe se réinvente pour s’adapter à la nouvelle réalité de la digitalisation.Nous recherchons pour le site d’Amiens qui regroupe 680 collaborateurs un.e RRH.Rattaché.e au HRBP responsable des sites de...