Responsable Service Client
Il y a 6 mois
**Description entreprise**:
Marque de Prêt à porter masculin depuis 1902, la mission de DEVRED est de Faire Réussir les Hommes au travers de la confiance que nous leur donnons dans leur élégance accessible pour être juste dans leurs moments de vie. Nos équipes accompagnent leurs clients avec cette mission quotidienne forte d’un savoir-faire et de valeurs ancrées depuis plus de 120 ans.
**Description du poste**:
Rejoignez la direction Digitale de Devred, et intégrez une équipe passionnée et dynamique en portant la voix du client dans l’enseigne, en pilotant et en veillant à l’enchantement de nos clients. Cette mission évolutive vous donnera l’opportunité de travailler sur des aspects multiples du service client, des projets de développement de nouvelles fonctionnalités customer centric en collaborant avec des interlocuteurs internes et externes variés.
**Vos missions principales seront les suivantes**:
Vous êtes garant du bon fonctionnement du service client de l’enseigne:
- Pilotage du prestataire externe Relation Client
- Coordination et attribution des problématiques RC Web, Magasins France et produits.
- Vous suivez et challengez les KPI quant au respect des engagements de délai et de qualité.
- Vous monitorez le niveau de satisfaction client et partagez les enseignements ou axes d’améliorations avec les services concernés.
Vous pilotez et animez les indicateurs de la satisfaction clients (NPS, Csat ):
- Sensibilisation sur les indicateurs auprès des équipes commerciales
- Coordination du prestataire
- Développement de nouveaux reportings et mesures.
Vous prenez en charge les demandes de notre DPO:
- Alerte sur les risques juridiques possibles : CRM, DSI, Web, Direction Commerciale
- Traitement des demandes clients
Mise en place, suivi et optimisation des triggers liés à la relation client, interlocuteur de l’équipe digitale sur l’optimisation du parcours post achat
Vous êtes à l’écoute des dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine du service client et êtes force de proposition.
Le périmètre du poste pourra à terme évoluer et être enrichi d’une mission orientée sur la gestion de campagnes digitales commerciales.
**Profil recherché**:
Profil pluridisciplinaire, BAC +5, vous avez une première expérience forte dans les métiers du commerce.
Dynamique, Challengeur(se), Méthodique, Rigoureux(se), Pugnace.
Vous devez ainsi faire preuve d'excellentes qualités humaines mais également de pédagogie.
Vous devez être un(e) bon(ne) communicant(e) pour faire passer au mieux vos idées.
Pour bien cerner les problèmes d'une entreprise, vous devez savoir écouter vos interlocuteurs. Curieux(se) et réactif(ve), vous posez les bonnes questions permettant de définir au mieux votre mission.
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse est primordial pour comprendre et retranscrire vos objectifs.
Curieux, vous avez un intérêt pour le marketing direct et la gestion des campagnes marketing.
Chez Devred, nous croyons en ce que vous êtes,
Rejoignez nous
**Avantages**:
Titres Restaurants Participation transports en commun Mutuelle Participation intéressement CSE 1 à 2 jours de télé travail
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Responsable Service Client
Il y a 7 mois
Amiens, France Work Factory Temps plein! **WANTED RESPONSABLE SERVICE CLIENT** ! Pas de chichi, pas de blabla, et si on allait droit à l'essentiel ? Pour occuper ce poste, nous recherchons une personne qui possède ces 3 compétences: - Vous êtes un.e Responsable Service Client **EXPÉRIMENTÉ.E** - **8/10 ans d'expérience MINIMUM**: - Vous avez managé des **équipes COMPLEXES et/ou...
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Responsable Service Relation Client
Il y a 7 mois
Amiens, France HAYS Temps pleinDonnez un nouveau souffle à votre carrière !!! Nous recherchons pour le compte de notre client industriel un Responsable administration des ventes sur le secteur d\'Amiens pour un CDI. Vous êtes le responsable d\'équipe d\'une quinzaine de collaborateurs spécialisé en administration des ventes export France et international. Vos missions: - Piloter...
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Hôte Services Clients
il y a 4 jours
Amiens, France Gojob Temps pleinNous recherchons pour notre client, leader dans la vente de produits culturels, un Hôte de services clients H/F. Directement rattaché au responsable services clients, vous assurez les tâches suivantes: - savoir encaisser - assurer la fidélisation clients - pousser la vente de services additionnels - connaître les techniques de vente - assurer la...
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Assistant Service Client
il y a 4 jours
Amiens, France GI GROUP Temps plein**Critères de l'offre**: Métiers: **Assistant service client (H/F)** Experience min: **3 à 5 ans** Diplômes: **Bac+2** Lieux: **Amiens (80)** Conditions: **Intérim** **Temps Plein** **L'entreprise**: Gi Group, marque de Gi Group Holding spécialisée en intérim et recrutement généralistes, recrute un(e) Assistant Service Clients. **Description...
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Responsable D'équipe Service Clients
Il y a 4 mois
Amiens, France Alloga Temps plein**Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, **nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé. **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...
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Attaché Service Client
Il y a 7 mois
Amiens, France GT Solutions Temps plein**Vous recherchez une société familiale qui vous permettra de vous projeter dans le futur ?** **Alors n’hésitez plus ! Nous vous présentons GT Solutions !** Nous sommes la filiale GT Réseaux spécialisés de GT solutions. GT Solutions (1900 personnes, 220 M € de CA) est un acteur majeur dans la distribution transport. **Notre métier ?** La...
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Conseiller Service Client
Il y a 3 mois
Amiens, France Boulanger Temps pleinVous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients et les rendre heureux ? Bienvenue dans notre entreprise ! Dans cette mission vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez LA solution à ses besoins. Missions: Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches...
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Hôte Service Client Magasin
il y a 4 semaines
Amiens, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...
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Hôte Service Client Magasin
il y a 4 jours
Amiens, France Leroy Merlin Temps plein**Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...
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Responsable de Service
Il y a 2 mois
Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Amiens, France. En tant que Chef de Rang, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les...
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Conseiller Service Client
il y a 4 jours
Amiens, France Boulanger Temps pleinRaison d’être du métier Conseiller Service Client L’entreprise a pour ambition de devenir leader, chaque magasin doit devenir le référent de sa zone de chalandise. En effet, de nouvelles valeurs de consommation sont plébiscitées car les consommateurs sont également impactés par la révolution digitale. Cette accélération croissante de...
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Responsable de Services
il y a 1 jour
Amiens, France BDO Talent Management Temps pleinNotre client, acteur de l’action sociale, accompagne les personnes en grande difficulté, et plus particulièrement celles sortants de prison ou sous main de justice. Dans le cadre de sa réorganisation, l’association recherche son/sa futur(e) **:RESPONSABLE DE SERVICE HEBERGEMENT (H/F)** Rattaché(e) à la direction de pôle hébergement, et en...
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Conseiller Service Client
Il y a 2 mois
Amiens, France Boulanger Temps pleinVous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients et les rendre heureux ? Bienvenue dans notre entreprise ! Dans cette mission vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez LA solution à ses besoins. Missions: Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches...
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Responsable de Comptes Client
il y a 5 heures
Amiens, France IZIWORK AR Temps plein**Le concept d’iziwork ?** **Iziwork**, créé en 2018 est une start-up HR-tech, lauréat pour la 3ème fois de la French Tech 120, est une agence digitale d’intérim & recrutement. - **La technologie** App mobile, Iziwork Staffing Platform, IziPro Tous les outils pour recruter facilement et avoir une gestion administrative très simplifiée pour se...
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Conseiller Service Client
il y a 1 semaine
Amiens, France Kbane Temps plein**DEVIENS KBANER !** - Tu as soif d’apprendre, d’entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !_ Tu seras accompagné.e par Guillaume le Leader travaux au sein de l’agence d'Amiens dans une équipe de 5 personnes, dans le cadre d'un CDD d'une durée de 6 mois. Pourquoi rejoindre Kbane ? - Tu vas faire partie d’une équipe...
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Téléconseiller (F/H) en Service Client
il y a 5 jours
Amiens, France INTRA CALL CENTER Temps plein**Descriptif de l'activité**: L’activité prend en charge un service technique dans le but d’aider les clients dans leur navigation sur les sites internet des marques dédiées. Essentiellement tournée vers de la relation client. **Missions du TC**: - Appels entrants uniquement - Répondre à des demandes d'informations simples - Historiser chaque...
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Expérience client
Il y a 2 mois
Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 24 000 €beBee Professionals recherche un expert en expérience client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Amiens, France. En tant qu'expert en expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les...
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Téléconseiller (F/H) en Service Client
Il y a 4 mois
Amiens, France Konecta Temps pleinKonecta est le leader du management des interactions et des processus clients, nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. **Missions du TC**: - Gestion Appels entrants + traitement de mails - Répondre aux différentes demandes d'information à l'aide d'une FAQ et des différents outils...
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Responsable Adjoint de Département Service Social
Il y a 7 mois
Amiens, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein**Responsable adjoint de département service social Somme H/F**: - CDI - Amiens - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88951 **CARSAT HAUTS DE FRANCE**: Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont...
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Spécialiste en Retention Client
il y a 3 semaines
Amiens, Hauts-de-France Planity Temps pleinDétails de l'Offre d'EmploiPlanity, leader de la réservation beauté en ligne en France, recherche un Spécialiste en Retention Client pour rejoindre son équipe.En tant que Spécialiste en Retention Client, vous serez chargé de convaincre les clients de Planity de continuer à utiliser nos services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...