Responsable Service Client

Il y a 5 mois


Amiens, France Devred SAS Temps plein

**Description entreprise**:
Marque de Prêt à porter masculin depuis 1902, la mission de DEVRED est de Faire Réussir les Hommes au travers de la confiance que nous leur donnons dans leur élégance accessible pour être juste dans leurs moments de vie. Nos équipes accompagnent leurs clients avec cette mission quotidienne forte d’un savoir-faire et de valeurs ancrées depuis plus de 120 ans.

**Description du poste**:
Rejoignez la direction Digitale de Devred, et intégrez une équipe passionnée et dynamique en portant la voix du client dans l’enseigne, en pilotant et en veillant à l’enchantement de nos clients. Cette mission évolutive vous donnera l’opportunité de travailler sur des aspects multiples du service client, des projets de développement de nouvelles fonctionnalités customer centric en collaborant avec des interlocuteurs internes et externes variés.

**Vos missions principales seront les suivantes**:
Vous êtes garant du bon fonctionnement du service client de l’enseigne:

- Pilotage du prestataire externe Relation Client
- Coordination et attribution des problématiques RC Web, Magasins France et produits.
- Vous suivez et challengez les KPI quant au respect des engagements de délai et de qualité.
- Vous monitorez le niveau de satisfaction client et partagez les enseignements ou axes d’améliorations avec les services concernés.

Vous pilotez et animez les indicateurs de la satisfaction clients (NPS, Csat ):

- Sensibilisation sur les indicateurs auprès des équipes commerciales
- Coordination du prestataire
- Développement de nouveaux reportings et mesures.

Vous prenez en charge les demandes de notre DPO:

- Alerte sur les risques juridiques possibles : CRM, DSI, Web, Direction Commerciale
- Traitement des demandes clients

Mise en place, suivi et optimisation des triggers liés à la relation client, interlocuteur de l’équipe digitale sur l’optimisation du parcours post achat

Vous êtes à l’écoute des dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine du service client et êtes force de proposition.

Le périmètre du poste pourra à terme évoluer et être enrichi d’une mission orientée sur la gestion de campagnes digitales commerciales.

**Profil recherché**:
Profil pluridisciplinaire, BAC +5, vous avez une première expérience forte dans les métiers du commerce.

Dynamique, Challengeur(se), Méthodique, Rigoureux(se), Pugnace.

Vous devez ainsi faire preuve d'excellentes qualités humaines mais également de pédagogie.

Vous devez être un(e) bon(ne) communicant(e) pour faire passer au mieux vos idées.

Pour bien cerner les problèmes d'une entreprise, vous devez savoir écouter vos interlocuteurs. Curieux(se) et réactif(ve), vous posez les bonnes questions permettant de définir au mieux votre mission.

Avoir un esprit d'analyse et de synthèse est primordial pour comprendre et retranscrire vos objectifs.

Curieux, vous avez un intérêt pour le marketing direct et la gestion des campagnes marketing.

Chez Devred, nous croyons en ce que vous êtes,

Rejoignez nous

**Avantages**:
Titres Restaurants Participation transports en commun Mutuelle Participation intéressement CSE 1 à 2 jours de télé travail



  • Amiens, France Work Factory Temps plein

    ! **WANTED RESPONSABLE SERVICE CLIENT** ! Pas de chichi, pas de blabla, et si on allait droit à l'essentiel ? Pour occuper ce poste, nous recherchons une personne qui possède ces 3 compétences: - Vous êtes un.e Responsable Service Client **EXPÉRIMENTÉ.E** - **8/10 ans d'expérience MINIMUM**: - Vous avez managé des **équipes COMPLEXES et/ou...


  • Amiens, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouveau souffle à votre carrière !!! Nous recherchons pour le compte de notre client industriel un Responsable administration des ventes sur le secteur d\'Amiens pour un CDI. Vous êtes le responsable d\'équipe d\'une quinzaine de collaborateurs spécialisé en administration des ventes export France et international. Vos missions: - Piloter...


  • Amiens, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département de la Somme (80). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en...


  • Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour son siège social à Amiens.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux et des systèmes de gestion...


  • Amiens, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, **nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé. **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...

  • Technicien Service Clients

    il y a 4 semaines


    Amiens, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Mission Technicien Service ClientsVous rejoignez notre équipe de techniciens en tant que Technicien Service Clients. Votre mission consiste à assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les sites de nos clients en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur.Compétences requisesFormation techniqueExpérience...

  • Attaché Service Client

    Il y a 6 mois


    Amiens, France GT Solutions Temps plein

    **Vous recherchez une société familiale qui vous permettra de vous projeter dans le futur ?** **Alors n’hésitez plus ! Nous vous présentons GT Solutions !** Nous sommes la filiale GT Réseaux spécialisés de GT solutions. GT Solutions (1900 personnes, 220 M € de CA) est un acteur majeur dans la distribution transport. **Notre métier ?** La...


  • Amiens, France Boulanger Temps plein

    Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients et les rendre heureux ? Bienvenue dans notre entreprise ! Dans cette mission vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez LA solution à ses besoins. Missions: Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois


    Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Amiens, France. En tant que Chef de Rang, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les...

  • Conseiller Service Client

    il y a 4 semaines


    Amiens, France Boulanger Temps plein

    Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients et les rendre heureux ? Bienvenue dans notre entreprise ! Dans cette mission vous serez l’interlocuteur du client dès son entrée en magasin, et trouverez LA solution à ses besoins. Missions: Au sein du magasin, votre objectif sera d’assurer la fidélité du client à travers les tâches...

  • SERVICE CLIENT

    il y a 2 semaines


    Amiens, Hauts-de-France KION Group Temps plein

    Missions et responsabilitésVous serez en charge de l'assistance technique sur les sites de nos clients, dans le département de la Somme. Vous interagirez avec les équipes de maintenance et de vente pour garantir la satisfaction des clients.Compétences requisesVous devez avoir une formation technique et une expérience similaire de 2 à 10 ans en...


  • Amiens, France Boulanger Electroménager et Multimédia Temps plein

    Régions / Magasins ou Sites : _**Amiens Vallée des Vignes**_ - Entité **:Boulanger**: - Direction **:Direction Retail**: - Métier **:Conseiller Service client**: - Type de contrat **:CDD**: - Années d'expérience **:Ouvert à tous niveaux d'expérience** Dès l’entrée du client, tu joues un rôle de facilitateur en exerçant les principales...


  • Amiens, Hauts-de-France Région Hauts-de-France Temps plein

    Contexte du posteLe Service Etudes et Travaux de la Région Hauts-de-France est chargé de la conception, de la réalisation et de la gestion des projets de construction et de réhabilitation des bâtiments régionaux. Le poste de Responsable de Service Etudes et Travaux est un poste clé dans cette équipe, responsable de l'organisation et de la...


  • Amiens, Hauts-de-France DOMITYS Temps plein

    Tellement plus à vivre quand on embellit la vie des autresMissionsPour l'ouverture de notre deuxième résidence sur Amiens, l'Edito, nous recherchons un responsable chargé de la gestion et du développement commercial de notre résidence.Principales responsabilitésCommercialisation des logements en vue d'assurer un taux d'occupation maximalManagement de...


  • Amiens, Hauts-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez le Groupe Crédit Agricole en tant qu'alternant en licence banque et assurance. Vous serez intégré dans une équipe dynamique et innovante, où vous découvrirez le fonctionnement des agences et participerez à des missions variées.MissionsAccueillir et prendre en charge les clients et prospects en face à face ou...


  • Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordonnateur du service à la clientèle.Les qualifications requises incluent une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans la...


  • Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des relations clientsbeBee Professionals recherche un Responsable des relations clients pour son siège à Amiens.Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également être capable de gérer des situations complexes et de...

  • Expérience client

    il y a 1 mois


    Amiens, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 24 000 €

    beBee Professionals recherche un expert en expérience client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Amiens, France. En tant qu'expert en expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les...

  • Chef de Commande

    il y a 2 semaines


    Amiens, Hauts-de-France METRO LOGISTICS Temps plein

    Description du posteSous la responsabilité de votre Manager, vous contribuez à la satisfaction de votre clientèle professionnelle et à l'atteinte des résultats économiques du service.


  • Amiens, France CARSAT HAUTS DE FRANCE Temps plein

    **Responsable adjoint de département service social Somme H/F**: - CDI - Amiens - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88951 **CARSAT HAUTS DE FRANCE**: Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l'on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d'histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont...