Apprenti(e) expérience et qualité client LAD

il y a 4 semaines

Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

Le saviez-vous ?

Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?

Bienvenue chez nous La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) :

Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H

Les missions :

Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l'équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à domicile, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients sur les parcours post achat omnicanaux contribue à la feuille de route de l'Expérience client par :

1/ Exploiter la Voix du Client :

  • Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
  • Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires

2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :

  • Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
  • Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
  • Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
  • Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts) .

3/ Construction et formalisation du Discours clients :

  • Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)

4/ Suivi et mise en place de KPI

  • Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

  • Le Service clients
  • Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire
  • Les équipes Supply
  • Les équipes Roadmap digitale

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d'un grand groupe international
  • Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d'entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d'entreprise.
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

Informations complémentaires :

Date de début : A partir de juin, au plus tard septembre 2024

Durée : 2 ans

Lieu : Massy RER B/RER C Massy-Palaiseau

Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie ...

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.


Profil recherché


En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :

  • Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
  • Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
  • Vous savez présenter de manière synthétique.
  • Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment) .

Présentation de Carrefour


Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport

Nous aimons les challenges et visons une performance durable :

Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur

accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.

Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.

Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.

Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.

  • APPRENTI(e) - Gestionnaire de flux H/F F/H

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France Safran Temps plein

    APPRENTI(e) - Gestionnaire de flux H/F F/HCompany : Safran Electronics & DefenseJob field : Customer services and supportLocation : Massy , Ile de France , FranceContract type : ApprenticeshipContract duration : Full-timeRequired degree : Bachelor's DegreeRequired experience : First experienceProfessional status : StudentSpoken language(s) :English Fluent#...

  • Ingénieur(e) Projet Qualité

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste :Suite à de nombreux investissements, nous recherchons un ingénieur Projet - Qualité pour assister l'un de nos clients de l'industrie pharmaceutique. Les grandes lignes de votre poste sont les suivantes : Approbation de protocoles de FAT, SAT, Qualifications équipements (production, analytiques, ...)Approbation de...

  • Ingénieur(e) Projet Qualité

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Poste :Suite à de nombreux investissements, nous recherchons un ingénieur Projet - Qualité pour assister l'un de nos clients de l'industrie pharmaceutique. Les grandes lignes de votre poste sont les suivantes : Approbation de protocoles de FAT, SAT, Qualifications équipements (production, analytiques, ...)Approbation de...

  • Assistant Pôle client opération E-commerce

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...

  • Assistant Pôle client opération E-commerce

    il y a 1 mois

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...

  • Responsable Qualité Fournisseurs

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France GE Temps plein

    Job Description SummaryAu sein de GE Power Conversion (environ 3000 personnes dans le monde dont 900 en France), nous mettons en pratique les techniques et les systèmes de conversion d'énergie pour contribuer au passage du tout électrique de l'infrastructure énergétique mondiale.Nos solutions se composent de systèmes qui s'articulent autour de 3...

  • Responsable Qualité Fournisseurs

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France GE Temps plein

    Job Description SummaryAu sein de GE Power Conversion (environ 3000 personnes dans le monde dont 900 en France), nous mettons en pratique les techniques et les systèmes de conversion d'énergie pour contribuer au passage du tout électrique de l'infrastructure énergétique mondiale.Nos solutions se composent de systèmes qui s'articulent autour de 3...

  • Responsable Qualité F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes à la recherche d'un poste en Qualité, Sécurité et Environnement et au sein d'une entreprise soucieuse du bien-être au travail ? Vous êtes au bon endroit Malick, consultant FED Engineering, recherche pour son client, filiale d'un grand groupe français, qui conçoit et distribue des luminaires, un Responsable...

  • Responsable Qualité F/H

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes à la recherche d'un poste en Qualité, Sécurité et Environnement et au sein d'une entreprise soucieuse du bien-être au travail ? Vous êtes au bon endroit Malick, consultant FED Engineering, recherche pour son client, filiale d'un grand groupe français, qui conçoit et distribue des luminaires, un Responsable...

  • Assurance Qualité Opérationnelle F/H

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Réalise et supervise les opérations pharmaceutiques ayant trait aux activités de l'établissement - Porte à la connaissance ou s'assure que sont portées à la connaissance des personnes concernées, les dispositions réglementaires du Code de la Santé Publique applicables à leurs activités,- Met en oeuvre tous les moyens...

  • Assurance Qualité Opérationnelle F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Quelles sont les missions ?Réalise et supervise les opérations pharmaceutiques ayant trait aux activités de l'établissement - Porte à la connaissance ou s'assure que sont portées à la connaissance des personnes concernées, les dispositions réglementaires du Code de la Santé Publique applicables à leurs activités,- Met en oeuvre tous les moyens...

  • Directeur Qualité et Affaires réglementaires DM H/F

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons un(e) DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DMH/F en CDI pour notre partenaire, une entreprise de santé innovantespécialisée dans les Dispositifs Médicaux et située près de Massy(91).En tant que DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DM H/F dusite de distribution européen, vous avez en charge...

  • Directeur Qualité et Affaires réglementaires DM H/F

    il y a 4 semaines

    Massy, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons un(e) DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DMH/F en CDI pour notre partenaire, une entreprise de santé innovantespécialisée dans les Dispositifs Médicaux et située près de Massy(91).En tant que DIRECTEUR QUALITÉ ET AFFAIRES RÉGLEMENTAIRES DM H/F dusite de distribution européen, vous avez en charge...

  • Ingénieur Qualité H/F

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ?Qui sommes nous ?Depuis plus de 30 ans, nous sommes l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie et de l'Oil&Gas, transposée aujourd'hui à...

  • Ingénieur Qualité H/F

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France SOM Temps plein

    Quelles sont les missions ?Qui sommes nous ?Depuis plus de 30 ans, nous sommes l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie et de l'Oil&Gas, transposée aujourd'hui à...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    Il y a 2 mois

    Massy, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, leader...

  • Chargé(e) Affaires Réglementaires

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France Talents Industrie Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Industrie, la division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesclients et candidats. La réactivité, l'efficacité et laconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Notre client, leader...

  • Alternant - Ingénieur Sécurité Qualité

    il y a 3 semaines

    Massy, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c'est vous Parce que vous êtes l'avenir. Un tuteur sans alternant, c'est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la ref ? Nous cherchons notre Ingénieur(e) QSE/HSE multisites en alternance F/H Poste Basé à Massy (91) avec de nombreux déplacements sur sites Au sein de notre Direction des...

  • Alternant - Ingénieur Sécurité Qualité

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c'est vous Parce que vous êtes l'avenir. Un tuteur sans alternant, c'est comme Tintin sans Milou, Astérix sans Obélix ou Tom sans Jerry... Vous avez la ref ? Nous cherchons notre Ingénieur(e) QSE/HSE multisites en alternance F/H Poste Basé à Massy (91) avec de nombreux déplacements sur sites Au sein de notre Direction des...

  • Chargé de Relations Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions seront polyvalentes et évolutives:Participer activement au développement commercial et à la prospection de nouveaux clientsAccueil et/ou prospection téléphonique des clientsMise en application des techniques commerciales de l'entrepriseAide aux Devis, Contrat de Prestations de Services, Livrets d'accueil ...Mise...