Spécialiste Engagement Client H/F

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France MSD Temps plein

Job Description

Description générale – Fonctions et responsabilités

Rattaché à une UT et partie prenante du marketing agile, le Spécialiste Engagement Client, véritable expert de l'engagement Clients, a pour responsabilité, en étroite collaboration avec les équipes marketing, de définir des plans d'engagement clients pertinents. A ce titre, il est le garant d'une expérience clients de qualité.

Il a également pour responsabilité d'identifier des leviers d'amélioration UX (expérience utilisateur sur l'ensemble des canaux de communication.

Dans ce cadre, il a pour missions d'identifier les leviers d'optimisation de l'expérience clients, de rendre l'expérience clients fluide sur l'ensemble des canaux, de suivre les indicateurs de l'expérience clients et formuler des recommandations auprès de l'équipe Agile. Il assure également la sensibilisation de l'équipe Agile aux notions « d'expérience clients/ utilisateurs » et la diffusion des bonnes pratiques.

Activités principales

En travaillant en étroite collaboration au quotidien avec les équipes marketing, data et agences ou prestataires externes, le Spécialiste Engagement Client a pour activités principales :

Garantir la qualité de l'expérience clients :
  • Sur la base de la connaissance clients, il définit une segmentation clients et une stratégie d'engagement en fonction des segments
  • Il design des parcours clients pertinents et impactant (« bon client, au bon moment, avec le bon contenu via le bon canal »)
  • Il apporte son support aux équipes Marketing dans l'identification des outils qui visent à améliorer le « go-to-market model » et à toujours mieux engager avec les clients
  • Il définit et met en place des process de recueil de feedbacks clients et collabore étroitement avec les équipes marketing et le Directeur Marketing pour le design de plans d'engagement synchronisés, coordonnés et pertinents en fonction de ces feedbacks
  • Il met en place des process de co-creation de avec les clients et la force de vente
  • Il est impliqué dans la création des spécifications de chaque campagne d'engagement clients (design du parcours client, questions business, données pour assurer le reporting)
  • Il suscite l'intérêt au sein de l'équipe agile via des rencontres, conférences, articles, veille....
Optimiser l'expérience Utilisateurs :
  • Il Identifie des pistes d'amélioration et d'optimisation des campagnes en cours
  • Il collabore avec les équipes marketing et les partenaires / agences externes pour faire part de recommandations d'optimisation des campagnes en termes d'expérience clients

Suivre et piloter la performance de l'engagement clients

  • Il définit, met en place les KPIS adéquats et mesure la performance de l'engagement clients versus les objectifs fixés pour chaque canal de communication
  • Il collabore étroitement avec les équipes Data pour s'assurer de la mise en place d'une « feedback loop » régulière et du partage des KPIs stratégiques et tactiques
  • Il réalise régulièrement des analyses approfondies des niveaux d'engagement clients au travers de l'ensemble des canaux de communication et autres données pertinentes, afin d'informer l'équipe marketing des opportunités d'engagement optimales pour chaque segment de client
  • En collaboration avec le Data Scientist, il met en place des outils et des process pour capturer rapidement les données qui alimenteront les décisions business et permettront ainsi d'implémenter des expériences clients innovantes et pertinentes

Compétences et expériences requises

Formation :

  • Bac +5 de type Ecole de Commerce ou Ingénieurs

Expérience :

  • Minimum de 3 ans d'expérience Marketing Multi Canal / marketing Digital (e-mail, vidéo, web, mobile...)
  • Minimum de 3 ans d'expérience dans la recherche de tendance dans les données, d'analyse de segmentation, de suivi de la performance d'engagement client et de l'identification des points de leviers par segment de client pour soutenir le business

Connaissances et compétences :

  • Compétences en résolution de problèmes et analyse de données pour identifier les innovations business potentielles et émettre des recommandations facilement actionnables
  • Bonne connaissance des fondamentaux marketing (objectifs stratégiques, buying process...), bonne connaissance du process/stratégie de promotion du médicament, et bonne connaissance des fondamentaux d'exécution du marketing digital
  • Capacité à collaborer au sein d'un groupe multidisciplinaire
  • Compétences en gestion de projet
  • Est capable de prendre le leadership sur des projets, d'influencer et de collaborer avec diverses fonctions,
  • Orientation business/ résultats
  • Sait susciter l'intérêt et accompagner les équipes vers la mise en œuvre d'approches innovantes
  • Fait preuve de structure et d'organisation
  • Anglais

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

08/30/2024

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Job Posting End Date:08/30/2024

A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R294262

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Inventing for Life Temps plein

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Balenciaga Temps plein

    locations PARIStime typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idR130586- Summary- BALENCIAGA - Stage EMEA Client engagement & Marketing (F/H)- Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l'Espagne. En 1937, il établit sa marque à Paris et y conçoit ses collections jusqu'en 1968. Cristóbal Balenciaga, en tant que Couturier,...

  • Growth & Engagement Lead H/F

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    Paris, Île-de-France Groupe One point Temps plein

    Growth & Engagement Lead H/F page is loaded Growth & Engagement Lead H/F Postuler locations Paris, France time type Temps plein posted on Offre publiée il y a 5 jours job requisition id JR100925 Onepoint c'est quoi?3300 collaborateurs, 500 millions d'euros de chiffre d'affaires, 17 localisations en France et à l'international et un modèle hiérarchique...

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    il y a 1 semaine

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    As Alice&Bob's quantum computer is getting ready to address real-life problems, we're building A&B's new business unit: the Box. It is a mix quantum information experts and business-oriented profiles to deliver concrete solutions to Alice&Bob's clients.One of our goals is to help companies across sectors harness the power of Quantum Technologies to solve...

  • Assistant Responsable Engagement Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France MSD Temps plein

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  • Assistant Responsable Engagement Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MSD Temps plein

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    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    « Spécialiste Product Owner » (H/F) Contexte : Opstim recherche un consultant Product Owner (H/F) pour intégrer son équipe de Spécialistes et accompagner ses clients dans l'amélioration continue et l'automatisation de la livraison de leurs projets. Qui sommes-nous ? Opstim est une ESN indépendante, spécialisée dans l'accompagnement des projets...