Emplois actuels liés à Chef de projet Expérience usager F/H - Paris, Île-de-France - Ile de France Mobilités

  • Assistant Chef de Projet en Alternance

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France H H Ford Temps plein

    H H Ford, acteur majeur dans le secteur de l'automobile, se consacre à l'innovation et à l'excellence dans ses services. Nous sommes à la recherche d'un(e) Alternant(e) Assistant(e) Chef(fe) de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre mission de développement et d'amélioration continue.Description du poste En tant...

  • Responsable de la transformation et de la gestion de la relation avec les usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Préfecture des Hauts de Seine Temps plein

    Responsable de la transformation et de la gestion de la relation avec les usagers Veuillez partager cette offre sur vos réseaux professionnels. Secteur: Fonction publique de l'État Employeur: Préfecture des Hauts de Seine Localisation: Nanterre Type de contrat: Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise: Non spécifiée ...

  • Chef de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France KALHYGE Temps plein

    KALHYGE, une entreprise engagée dans la satisfaction client, recherche un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. Au sein de notre Direction Relation Clients, vous serez responsable du pilotage de projets visant à améliorer la qualité des services offerts à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Chef de projet Expérience Collaborateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SeaBird Temps plein

    SeaBird recherche un Chef de projet Expérience Collaborateurs expérimenté pour accompagner ses clients dans leurs transformations digitales.Vous êtes passionné par l'amélioration des expériences collaboratives et vous souhaitez contribuer à la réussite de projets d'envergure dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou de la gestion d'actifs ?...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France John Paul Temps plein

    À propos du poste Vous rejoindrez une équipe exigeante, dynamique et soucieuse d'offrir un service répondant aux exigences de nos clients haut de gamme et luxe. Vos missions seront encadrées et adaptées en fonction des besoins de l'activité par votre manager direct. Support Equipe Event : Vous serez en charge du sourcing, de la création, de...

  • Responsable de la division de l'accompagnement des usagers H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction de la police générale Temps plein

    Responsable de la division de l'accompagnement des usagers H/F Partager la page Secteur : Fonction publique de l'État Employeur : Direction de la police générale Nature de l'emploi : Emploi accessible aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée : Non renseigné Rémunération : Non renseigné Groupe RIFSEEP: 2 Missions principales...

  • Chef de Projet Normes et Usages Risques de Crédit H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Vous êtes un expert en normes et usages risques de crédit, et vous cherchez un nouveau défi?Notre client, un grand groupe bancaire français, recherche un expert en normes et usages risques de crédit pour rejoindre son équipe.**Missions**Faire évoluer le cadre normatif au travers de groupes de travail associant des représentants de caisses régionales...

  • Chef de projet expérience client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SFR Temps plein

    Intégré au sein de la Direction de la Relation Client SFR RED, vous rejoindrez la Direction dédiée à l'Expérience Client. En collaboration étroite avec les différentes entités, le pôle de conception et de sécurisation des parcours a pour objectifs de : Élaborer des parcours d'une qualité optimale pour les nouvelles offres et les modifications...

  • Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Préfecture des Hauts de Seine Temps plein

    Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers Partager cette offre Secteur d'activité Fonction publique Employeur Préfecture des Hauts-de-Seine Localisation Nanterre Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise Non spécifiée Rémunération Non précisée pour les contractuels,...

  • Responsable des relations avec les usagers au sein de la DUPA

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction des transports et de la protection du public Temps plein

    Responsable des relations avec les usagers au sein de la DUPA Partagez cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Fonction publique de l'État Employeur : Direction des transports et de la protection du public Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise Non spécifiée Rémunération (indicative pour les...

  • Chef de Projet Normes et Usages Risques de Crédit H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    ResponsabilitésEn tant qu'expert Normes et Usages Risque de crédit, vos missions seront :Évolution du cadre normatif via des groupes de travail avec les équipes de Caisses régionales et filiales,Actualisation du dispositif de contrôles permanents,Support dans la mise en œuvre des concepts risques,Veille règlementaire et avis risques,Participation...

  • Chef de projet IA et Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Votre rôle au sein de La Banque Postale En tant que Chef de Projet IA et Expérience Client, vous contribuerez activement à l'implémentation d'un outil d'analyse des appels basé sur l'intelligence artificielle. Vous serez un acteur clé dans la transformation digitale de notre entreprise. 1/ Déploiement de l'outil d'analyse des appels IA Accompagner...

  • Responsable de la Division de l'Accompagnement des Usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction de la police générale Temps plein

    Poste : Responsable de la Division de l'Accompagnement des Usagers Employeur : Direction de la police générale Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsEn tant que Responsable de la Division de l'Accompagnement des Usagers, vous aurez pour mission de diriger, coordonner et évaluer l'ensemble des activités de la division, qui...

  • Chef de projet immobilier

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AdLib - Cabinet de recrutement Temps plein

    ADLIB est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche directe de talents et la chasse de têtes.Nous nous concentrons sur les profils d'experts, de cadres, de dirigeants et d'administrateurs dans les secteurs de l'immobilier, de la construction, de la finance et des technologies de l'information, tant en France qu'à l'international.Nous...

  • Coordinateur de la Maison des Usagers F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    La Maison des Usagers est un espace dédié à l'accueil et à l'accompagnement des patients. Le coordinateur joue un rôle central en tant qu'animateur principal, garantissant la visibilité et l'appropriation de cet espace par les professionnels et les usagers. Il est responsable de l'organisation des activités et des ressources mises à disposition des...

  • Participer à l'inclusion numérique des usagers des bibliothèques

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France VILLE DE PARIS Temps plein

    Participer à l'inclusion numérique des (personnes âgées) et réduire ainsi leur isolement, leur appréhension face à l'informatique et aux nouvelles technologies. Faciliter leurs pratiques et les accompagner dans la prise en main de ce matériel. 2 missions sont proposéesMission 1 à la Médiathèque Yourcenar (8 mois)Participer à : Informer les...

  • Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France MSD France Temps plein

    Mission :Au sein du pôle Digital Marketing Innovation, vous rejoindrez notre entreprise en tant qu'alternant(e) Chef de Projet Expérience Client. Vous contribuerez à soutenir nos priorités stratégiques en matière d'innovation numérique et de stratégie client.Recherche sur l'expérience client : Participez à des études approfondies pour comprendre...

  • Chef de projet Data Management H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Crédit Agricole AssurancesRejoignez notre équipe de professionnels de la gestion des données et rejoignez notre aventure en tant que Chef de projet Data Management H/F!MissionNous sommes un assureur leader en France et nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. Nous développons l'usage de la data dans les interactions...

  • Responsable de Projet en Amélioration Continue

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France H H Ford Temps plein

    H H Ford, un acteur majeur dans le secteur de l'enseignement professionnel, est à la recherche d'un(e) Alternant(e) Responsable de Projet pour rejoindre notre équipe dynamique. Nous nous engageons à offrir un cadre d'apprentissage stimulant, favorisant le développement des compétences de nos étudiants.En tant qu'Alternant(e) Responsable de Projet, vos...

  • Coordinateur du soutien aux usagers F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    Responsabilités clés :Dans le cadre de l'organisation proposée, vous serez chargé de garantir le démarrage opérationnel de la Maison et l'adaptation du projet.Vos missions incluent :- Définir le calendrier des activités offertes dans la Maison des usagers.- Assurer la logistique nécessaire pour le bon déroulement des événements.- Préparer et...

Chef de projet Expérience usager F/H

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein

Quelles sont les missions ?

Les missions du Chef de projet " Expérience Usager " sont organisées autour des thématiques suivantes :

- Contribuer au recueil et à la formalisation des besoins avec les directions métier concernées ;

- Réaliser ou participer à la spécification des projets web ;

- Piloter la réalisation, avec les différents prestataires et en lien avec les architectes, jusqu'à la mise en production ;

- Être force de proposition dans l'optimisation des parcours utilisateur (UX/UI) ;

- Veiller à l'accessibilité numérique des sites ;

- Organiser les tests et piloter les passages en production ;

- Analyser les performances grâce à des outils de web analytics et proposer un plan d'amélioration continue ;

- Piloter la maintenance et les évolutions ;

- Animer la comitologie en lien avec les prestataires, les directions métier ;

- Anticiper et gérer les risques projets ;

- Assurer la communication transverse et l'animation ;

- S'assurer du bon respect des normes et des standards de qualité de la DNUM.

L'activité du Chef de projet " Expérience Usager " s'inscrit en partenariat étroit avec l'ensemble des directions d'Ile-de-France Mobilités, et notamment les équipes de la Direction Offre de Service et Marketing et de la Direction de la Communication.

Il/elle travaille également en lien étroit avec l'ensemble des départements, pôles et missions de la Direction du Numérique.

Quel est le profil idéal ?

Expériences

* Diplômé de l'enseignement supérieur dans le champ du Numérique avec une expérience forte en pilotage de projets

Compétences

* Compétences en pilotage de projets web grand public et de prestataires ;
* Capacité à agréger et formaliser les besoins de différents métiers ;
* Bonnes connaissances des technologies web et mobile ;
* Bonne compréhension des enjeux techniques web et mobile, et de sécurité (hébergement, CDN...) ;
* Connaissance des API (normes, protocoles, ...) ;
* Sensibilité aux enjeux UX/UI ;
* Connaissance de l'accessibilité numérique (WCAG, RGAA) ;
* Sensibilité aux pratiques agiles ;
* Capacité à faire le lien entre les fonctionnels métiers, les architectes d'entreprise et/ou les prestataires ;
* Capacité à s'intégrer dans un collectif de travail ;
* Capacité à dialoguer, expliquer et créer du consensus ;
* Capacité à anticiper, identifier, savoir réduire les risques et les valoriser en opportunités ;
* Savoir faire preuve de pragmatisme, de rigueur et d'autonomie ;
* Connaissance des marchés publics.

Qui a publié cette offre ?

Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public .... Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur chef de projet technique web F/H