Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F

il y a 1 mois


Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Vous êtes Gestionnaire du processus Incident et Crise ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Run a lancé un projet d'une nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion d'incidents. Le collaborateur rejoindra la DGA Run, au sein d'une nouvelle équipe transverse « Incidents et Crises », pour assurer la gestion des incidents et piloter la résolution des incidents transverses et des crises.

Les missions :

En qualité de Gestionnaire du processus Incident et Crise, vos principales missions seront les suivantes :

  • Gestion opérationnelle des incidents majeurs :
    • Établir et maintenir un processus de gestion des incidents majeurs efficace et efficient.
    • Coordonner les activités de résolution des incidents majeurs, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
    • Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents majeurs.
    • Assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, tout en minimisant les interruptions et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
  • Gestion des crises :
    • Élaborer et mettre en œuvre des plans de gestion des crises pour faire face à des situations critiques et urgentes.
    • Coordonner les équipes impliquées dans la gestion des crises, en garantissant les efforts pour minimiser les impacts sur les services et les activités de l'entreprise.
    • Faciliter la communication entre les parties prenantes clés, y compris la direction pendant les situations de crise.
  • Amélioration continue :
    • Évaluer et analyser les incidents majeurs passés pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives et préventives.
    • Mettre en place des mécanismes de suivi et de mesure de la performance du processus de gestion des incidents.
    • Coordonner les efforts d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la gestion des incidents au sein de l'organisation.
  • Maîtrise de la qualité de service :
    • Veiller à ce que les pratiques de gestion des incidents respectent les normes de qualité et les meilleures pratiques de l'entreprise.
    • Collaborer avec les équipes opérationnelles pour développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité de service liée à la gestion des incidents.
    • Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d'incidents récurrents.

  • Incident manager H/F

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident managerPour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager Les missions : * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de...

  • Process Manager Incident

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Process Manager Incident

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...

  • Incidenta Manager H/F

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Rattaché au DSI l'incident...

  • Incidenta Manager H/F

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager...


  • Guyancourt, Île-de-France Mindquest Temps plein

    Contexte :La prestation demandée se déroule au sein du Cluster Clientèles et plus particulièrement dans l'équipe des équipiers OPS (GRC/CSO/CCE) qui a en charge, entre autres, l'expertise technique et l'accompagnement des projets et du RUN pour nos partenaires. Pour assurer vos missions, vous vous appuierez sur les autres équipes spécialisées :...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Client Account Operations - Client Payment & Receipt, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées au portefeuille clientèle dédié. A ce titre vos responsabilités seront : * Le traitement de l'ensemble des ordres...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Antony Laplagne, Consultant au sein de Fed Finance et je suis spécialisé dans le recrutement des métiers de la Finance de Marché, de l'Asset Management et du Private Equity.Au sein du département Client Account Operations - Client Payment & Receipt, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions...

  • Gestionnaire référentiel KYC

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Kensy PIERRE consultante en recrutement au sein du bureau de FED Finance - Finance de marché. Je recherche actuellement un Gestionnaire Back-office référentiel tiers et KYC dans le cadre d'un renforcement temporaire des équipes.Vous recherchez un nouveau challenge en KYC et conformité ? Cette mission est pour...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Notre équipe Le service client est le point d'entrée pour toutes les sollicitations des clients de CAPS (Crédit Agricole Payment Services). Il a pour mission principale la satisfaction client. L'équipe Qualité Fonctionnement Clients (QFC) intervient dans la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de CAPS.Elle a pour but de permettre...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Rattaché au Responsable de l'équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous interviendrez sur les missions suivantes : 1. Produire les différents éléments de reporting qui sont de la responsabilité de CAPS dans son rôle de pilotage de l'ensemble de la filière fiduciaire...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez le service chargé des opérations de financements associées à des opérations de marché pour les institutionnels et grandes Entreprises Internationales et rejoignez l'une des cinq équipes du département des financements structurés : Aéronautique, Maritime, LBO, Immobilier, Grands Corporates, Commerce...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez le service chargé des opérations de financements associées à des opérations de marché pour les institutionnels et grandes Entreprises Internationales et rejoignez l'une des cinq équipes du département des financements structurés : Aéronautique, Maritime, LBO, Immobilier, Grands Corporates, Commerce...


  • Guyancourt, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS, le...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire comptable frais internationaux, vous intégrerez l'équipe Back Office Bancaire et Interbancaire, composée de 7 collaborateurs. Votre rôle premier consistera à gérer les frais des réseaux monétiques internationaux. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Contrôler les factures...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire comptable frais internationaux, vous intégrerez l'équipe Back Office Bancaire et Interbancaire, composée de 7 collaborateurs. Votre rôle premier consistera à gérer les frais des réseaux monétiques internationaux. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Contrôler les factures...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire comptable frais VISA et MASTERCARD, vous intégrerez l'équipe Back Office Bancaire et Interbancaire, composée de 7 collaborateurs. Votre rôle premier consistera à gérer les frais des réseaux monétiques internationaux. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Contrôler les factures...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Gestionnaire comptable frais VISA et MASTERCARD, vous intégrerez l'équipe Back Office Bancaire et Interbancaire, composée de 7 collaborateurs. Votre rôle premier consistera à gérer les frais des réseaux monétiques internationaux. A ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Contrôler les factures...


  • Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En relation avec les différents secteurs de la banque, les dépositaires, les contreparties, l'opérateur BO assurera les missions principales suivantes : - Justifier et régler les écarts cash entre la comptabilité et celle du dépositaire ; - Analyser et régler les claims ; - Gestion de la trésorerie des comptes cash de Back...

  • Gestionnaire de Paies H/F

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Notre client, le spécialiste des services énergétiques et numériques, accompagne ses clients dans leur transformation en leur proposant des solutions innovantes et durables. Avec pour objectif de contribuer à un avenir plus responsable en repensant la production, la distribution et la consommation d'énergie, tout en favorisant...