Incident manager H/F

il y a 1 mois


Guyancourt, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

Quelles sont les missions ?

Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager

Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager

Les missions :

* Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
* Appréhender les processus interne
* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.

* Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
* Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
* Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.

* Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers.
* Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
* Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

* Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés.
* A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés.
* Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.

Quel est le profil idéal ?

CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE

· Qualification et gestion d'incidents
· Excellence opérationnelle du système
· Résolution de bugs
· Processus correctifs
· Maitrise les normes de sécurité d'un SI
· Une certification ITIL - ISO27005 serait un plus ainsi que SAP ou SalesForce

Actuellement sur GLPI mais on recherche un outil un peu plus professionnel, c'est une construction de 0 d'un futur service support métier.

COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES

* Gestion de projet de manière organisé
* Agilité / flexibilité / adaptabilité / Disponibilité et réactivité
* Capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Écoute / coopération
* Très bon communiquant avec les parties prenantes
* Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer
* Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés.

analyse, pilotage projets et équipes transverses, écoute, esprit de synthèse, qualité de communication écrite et verbale

Type de profil recherché - incident Manager - responsable de support Desk

Qui a publié cette offre ?

Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager


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    il y a 1 mois


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    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Incidenta Manager H/F

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F.Rattaché au DSI l'incident...

  • Incidenta Manager H/F

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France FED IT Temps plein

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  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

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  • Product Manager

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse...

  • Product Manager

    il y a 1 semaine


    Guyancourt, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...

  • Product Manager

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

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  • Product Manager

    il y a 1 mois


    Guyancourt, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions en tant que Product Manager - (H/F) en alternance : - Mettre en place un reporting automatisé des projets - Mettre en place des scriptingPoste basé à Guyancourt (Île-de-France). Travail en hybride.Rythme d'alternance et présence en entrepriseDu lundi au vendrediPériodes de travail de 8 heuresRepos le...

  • Product Manager

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Product Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à...

  • Product Manager

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions en tant que Product Manager - (H/F) en alternance : - Suivre et faire des reportings sur la consommation des projets (suivi budgétaire) - Effectuer des reportings bimensuels sur l'avancement, les difficultés et les alertes opérationnels des projets - Participer aux exercices d'estimés budgétaire - Participer aux...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Notre équipe Le service client est le point d'entrée pour toutes les sollicitations des clients de CAPS (Crédit Agricole Payment Services). Il a pour mission principale la satisfaction client. L'équipe Qualité Fonctionnement Clients (QFC) intervient dans la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de CAPS.Elle a pour but de permettre...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

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  • Guyancourt, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

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  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

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  • Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Contexte : Au sein de CA-GIP, le Cluster Banque de Proximité CASA a pour mission d'assurer l'infogérance d'applications pour LCL et la mise à disposition d'infrastructures pour BforBank, CA-GS (CA-Italia) et les Banques de Proximité à l'International. Le Cluster est organisé autour des activités suivantes :Chapitre des Leaders CA-GIP et des RRE...


  • Guyancourt, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

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  • Guyancourt, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, leader français des services de paiements, un Manager des Risques du SI (H/F). basé à Guyancourt (78).Dans un contexte en perpétuel...


  • Guyancourt, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    NOUS CONNAITRE La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Au sein d'IOS, le...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Au sein de la filière fiduciaire, vous intégrez le service étude & Solutions automate (SOF), qui assure les évolutions et le maintien en condition opérationnelle de la solution automates. En tant que « Responsable d'Application Automate", vous aurez deux domaines principaux de responsabilités : 1- Responsable d'application Automates :Responsable de...